【太平洋汽車(chē) 行業(yè)頻道】10月12日，一場(chǎng)特別的新車(chē)交付儀式在長(zhǎng)安馬自達(dá)湖北十堰海阜店溫情開(kāi)啟。來(lái)自湖北恩施的張先生再次成為長(zhǎng)安馬自達(dá)次世代MAZDA3昂克賽拉的用戶(hù)。今年8月份，在一場(chǎng)意外墜崖事故中，次世代MAZDA3昂克賽拉以鋼筋鐵骨般的安全性為張先生一家提供了出色防護(hù)，有效避免了車(chē)內(nèi)車(chē)乘員受傷。事故發(fā)生后，長(zhǎng)安馬自達(dá)聯(lián)合當(dāng)?shù)?a class="cmsLink" target="_blank">經(jīng)銷(xiāo)商伙伴積極參與救援與保險(xiǎn)理賠工作。交車(chē)儀式上，長(zhǎng)安馬自達(dá)授予張先生首位“質(zhì)量安全宣傳員”的榮譽(yù)證書(shū)，攜手用戶(hù)共建安全交通，倡導(dǎo)安全行車(chē)。

[長(zhǎng)安馬自達(dá)中區(qū)大區(qū)總監(jiān)為張先生(右)交付新車(chē)并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)]

　　車(chē)主張先生一家從意外墜崖事故中成功脫險(xiǎn)，展現(xiàn)了馬自達(dá)在安全領(lǐng)域的實(shí)踐成果：車(chē)輛沖入深達(dá)25米的天坑、相當(dāng)于7層樓的高度，車(chē)身的A、B、C柱均完好無(wú)變形，車(chē)內(nèi)安全氣囊全部彈開(kāi)。次世代MAZDA3昂克賽拉所搭載的馬自達(dá)全新世代「SKYACTIV-VEHICLE ARCHITECTURE 創(chuàng)馳藍(lán)天車(chē)輛構(gòu)造技術(shù)」的極致安全性能在本次事故中得以充分驗(yàn)證。馬自達(dá)卓越的安全性能源自于其獨(dú)特的安全理念。在人·車(chē)·道路與基礎(chǔ)設(shè)施三大領(lǐng)域中，馬自達(dá)旨在締造無(wú)事故、安全的汽車(chē)社會(huì)，并為此致力于深化安全技術(shù)，在尊重信賴(lài)駕乘者能力的基礎(chǔ)上，亦提供頂級(jí)的主被動(dòng)防護(hù)性能。

[墜崖事故車(chē)輛，A、B、C柱均完好無(wú)變形，氣囊全部彈開(kāi)，車(chē)門(mén)可正常打開(kāi)]

　　本次事故最受廣大車(chē)友和網(wǎng)友們關(guān)注的是次世代MAZDA3昂克賽拉的堅(jiān)固車(chē)身。其中車(chē)身A柱和車(chē)頂橫梁采用了1180MPa高強(qiáng)度鋼材，B柱采用了1310MPa超高強(qiáng)度鋼材(全球首度開(kāi)發(fā))，并且B柱主體增加加強(qiáng)件，采用一體沖壓制成，車(chē)身側(cè)面和車(chē)頂強(qiáng)度得到雙重保障。車(chē)身590兆帕(Mpa)以上高抗拉強(qiáng)度鋼材使用率高達(dá)54%，位列同級(jí)別第一。在北美、歐洲、澳洲、中國(guó)等多個(gè)主銷(xiāo)市場(chǎng)的權(quán)威安全碰撞測(cè)試中，這套車(chē)身結(jié)構(gòu)以橫掃之勢(shì)，均拿到了頂級(jí)安全評(píng)價(jià)。

　　出色的安全性能之外，無(wú)微不至的管家式服務(wù)也是張先生再次選擇長(zhǎng)安馬自達(dá)的原因之一。在服務(wù)領(lǐng)域，長(zhǎng)安馬自達(dá)堅(jiān)定踐行“全生命周期客戶(hù)關(guān)懷”理念。從用戶(hù)走進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)店開(kāi)始，到購(gòu)車(chē)、用車(chē)、維修保養(yǎng)、置換等場(chǎng)景，長(zhǎng)安馬自達(dá)承諾始終為每一位用戶(hù)在產(chǎn)品的全生命周期內(nèi)提供高品質(zhì)服務(wù)。比如在接待環(huán)節(jié)，長(zhǎng)安馬自達(dá)希望用戶(hù)是被重視和尊重的;在咨詢(xún)購(gòu)車(chē)環(huán)節(jié)，長(zhǎng)安馬自達(dá)的銷(xiāo)售顧問(wèn)是熱情、專(zhuān)業(yè)的，購(gòu)車(chē)方案是人性化、有多元選擇的。一切從用戶(hù)需求出發(fā)，一切以用戶(hù)滿(mǎn)意為終極目標(biāo)。

　　2023年，長(zhǎng)安馬自達(dá)在中國(guó)市場(chǎng)已擁有接近350萬(wàn)用戶(hù)。在用戶(hù)更為關(guān)心的售后服務(wù)領(lǐng)域，長(zhǎng)安馬自達(dá)今年4月份正式發(fā)布了「悅馬臻享」五大服務(wù)承諾，旨在為用戶(hù)創(chuàng)造高價(jià)值服務(wù)體驗(yàn)——第一，臻享•透明價(jià)：明碼標(biāo)價(jià)，確保用戶(hù)明明白白消費(fèi)，杜絕強(qiáng)制推銷(xiāo)和捆綁銷(xiāo)售;第二，臻享•匠心修：通過(guò)規(guī)范的維修作業(yè)流程和嚴(yán)格的三級(jí)檢驗(yàn)制度，確保車(chē)輛保養(yǎng)和故障在出廠(chǎng)前得到妥善解決;第三，臻享•準(zhǔn)時(shí)?。洪_(kāi)立維修工單后，10分鐘內(nèi)安排維修工位&專(zhuān)業(yè)維修技師，確保車(chē)輛準(zhǔn)時(shí)交付;第四，臻享•正品件：承諾使用原廠(chǎng)純正零件，確保車(chē)輛維修保養(yǎng)品質(zhì);第五，臻享•急速救：提供7*24小時(shí)道路救援服務(wù)，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，排故搶修，并為用戶(hù)提供應(yīng)急保障。

　　數(shù)字化時(shí)代，長(zhǎng)安馬自達(dá)與時(shí)俱進(jìn)，努力打造以用戶(hù)體驗(yàn)為核心的數(shù)字化能力。以“直達(dá)客戶(hù)、直擊痛點(diǎn)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、實(shí)時(shí)在線(xiàn)”為發(fā)展思路，圍繞產(chǎn)品全生命周期旅程，運(yùn)用數(shù)字化工具，構(gòu)建起以「長(zhǎng)安馬自達(dá)·經(jīng)銷(xiāo)商·用戶(hù)」三位一體的數(shù)字化服務(wù)鏈路，讓用戶(hù)和長(zhǎng)安馬自達(dá)的每一次接觸中，都能感受到愉悅和快樂(lè)。今年，長(zhǎng)安馬自達(dá)將搭建起覆蓋產(chǎn)品全生命周期和服務(wù)全鏈路的企業(yè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，深度把握用戶(hù)的用車(chē)習(xí)慣與訴求，不斷提升用戶(hù)對(duì)企業(yè)、品牌的滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)的閉環(huán)。

　　為用戶(hù)造安全好車(chē)，是長(zhǎng)安馬自達(dá)“提供極具革新的技術(shù)和產(chǎn)品，打造中國(guó)一流的擁有獨(dú)特價(jià)值的車(chē)企”愿景中的重要一環(huán)。今年，以MAZDA CX-50行也、2023款次世代MAZDA3昂克賽拉、2024款MAZDA CX-5為代表的一系列具備高安全價(jià)值的好車(chē)相繼上市，在當(dāng)前中國(guó)市場(chǎng)用戶(hù)對(duì)汽車(chē)安全尤為關(guān)注的環(huán)境下，樹(shù)立了全新的安全價(jià)值典范。同時(shí)，出色的安全性能也助力長(zhǎng)安馬自達(dá)終端銷(xiāo)量更上一層樓，剛剛過(guò)去的9月，長(zhǎng)安馬自達(dá)零售銷(xiāo)量超過(guò)9600輛，環(huán)比實(shí)現(xiàn)三連漲。有理由相信，造精品安全好車(chē)，將為長(zhǎng)安馬自達(dá)的持續(xù)增長(zhǎng)注入長(zhǎng)久的驅(qū)動(dòng)力。