PCauto：非常歡迎張燎總來(lái)到我們的直播間。這次廣州車(chē)展上，很多品牌都帶來(lái)了很多重磅車(chē)型，想問(wèn)一下問(wèn)界帶來(lái)了哪些產(chǎn)品？

張燎：本次車(chē)展我們帶來(lái)了問(wèn)界新M5、問(wèn)界新M7、問(wèn)界M9三款產(chǎn)品，并且特別針對(duì)不同的產(chǎn)品和功能做了場(chǎng)景化的展示。我們?cè)O(shè)置了問(wèn)界M9光影空間等沉浸式體驗(yàn)區(qū)，在舞臺(tái)上打造了AI智繪場(chǎng)景空間，歡迎大家過(guò)去打卡體驗(yàn)。

此外，還有我們?nèi)乱淮惲λ钩?jí)增程系統(tǒng)，擁有靜謐無(wú)感、高集成、高效率三大優(yōu)勢(shì)，做到了綜合油耗降低15%、噪音感知降低90%，1L油可以發(fā)電3.6度以上。

PCauto：我們知道，問(wèn)界M9上市10個(gè)月，已經(jīng)大訂17萬(wàn)輛，而且是連續(xù)7個(gè)月蟬聯(lián)中國(guó)市場(chǎng)50萬(wàn)以上月度銷(xiāo)冠，在中國(guó)高端化市場(chǎng)可以說(shuō)是具有劃時(shí)代的意義，想問(wèn)一下問(wèn)界M9這么火爆的原因是什么。

張燎：?jiǎn)柦绲?a class="cmsLink" target="_blank">理念是“智慧重塑豪華”，我們堅(jiān)持軟件定義汽車(chē)，堅(jiān)持做高端智能。問(wèn)界M9具備了傳統(tǒng)豪華車(chē)具備的功能，還具備了傳統(tǒng)豪華車(chē)不具備的科技豪華，例如智能座艙、智能駕駛等。這里一大部分產(chǎn)品功能是“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”的，再加上我們始終堅(jiān)持全心全意為用戶服務(wù)，因此受到了消費(fèi)者的青睞。

PCauto：我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，問(wèn)界OTA的速度相當(dāng)快，基本一周一次，而且更新的內(nèi)容也比較豐富的，我想了解這么快節(jié)奏的更新是基于怎么樣的考慮？

張燎：目前，我們的智駕用戶超過(guò)了33.7萬(wàn)，智駕累計(jì)里程超過(guò)9.3億公里，每天新增智駕里程在490萬(wàn)公里。我們還完成了超過(guò)300萬(wàn)次的OTA升級(jí)，做到了基本一周一次的頻率，確保用戶常用常新。

PCauto：不斷給用戶一些新的體驗(yàn)。

張燎：對(duì)，讓我們的用戶有新的“新豪華”體驗(yàn)。在軟件定義汽車(chē)的背景下，用戶體驗(yàn)的持續(xù)進(jìn)化，已經(jīng)成為品牌贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，問(wèn)界始終堅(jiān)持全心全意為用戶服務(wù)，不斷傾聽(tīng)用戶的聲音，積極吸納用戶的體驗(yàn)反饋，每一次OTA升級(jí)，其實(shí)都是對(duì)用戶需求的主動(dòng)預(yù)見(jiàn)和快速響應(yīng)。“一周一升級(jí)”的迭代速度，本質(zhì)上，是源于問(wèn)界品牌深刻踐行“智慧重塑豪華”理念，始終聚焦用戶體驗(yàn)提升。

PCauto：?jiǎn)柦缭诎踩锩娅@得了很多獎(jiǎng)項(xiàng)，例如問(wèn)界M9獲得2021版C-NCAP唯一一個(gè)超五星的安全認(rèn)證，可以說(shuō)問(wèn)界是在踐行安全是最大豪華的理念。想問(wèn)一下咱們是通過(guò)什么樣的技術(shù)和手段來(lái)實(shí)現(xiàn)這種安全？

張燎：“用戶自豪是公司價(jià)值，用戶安全是公司生命”，我們把用戶安全放在了公司使命的高度。我們懷揣這種使命去開(kāi)發(fā)白車(chē)身的安全屬性。我們行業(yè)首創(chuàng)了智能安全體系，以用戶全場(chǎng)景安全需求為驅(qū)動(dòng)，覆蓋場(chǎng)景超過(guò)180項(xiàng)，開(kāi)發(fā)安全功能超過(guò)300項(xiàng)，其中40多項(xiàng)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

為了覆蓋絕大部分事故工況，我們將76項(xiàng)碰撞場(chǎng)景納入了安全分析工況，包含了行業(yè)最嚴(yán)苛的80km/h正碰和90km/h后碰，我們的目標(biāo)是為用戶打造全場(chǎng)景、全維度、全方位的極致安全產(chǎn)品。

PCauto：相當(dāng)于基于用戶比較頻發(fā)的非標(biāo)的場(chǎng)景進(jìn)行驗(yàn)證？

張燎：對(duì)，就是全維度、全方位做到極致安全。

PCauto：賽力斯汽車(chē)一直強(qiáng)調(diào)“全心全意為用戶服務(wù)”，想了解一下是怎么將這個(gè)宗旨貫徹到研、產(chǎn)、供、銷(xiāo)、服整個(gè)環(huán)節(jié)里的？

張燎：目前，我們的研發(fā)、制造、采購(gòu)、銷(xiāo)售等全環(huán)節(jié)都是以“全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨做的。我們構(gòu)建了體系化能力，包含產(chǎn)品研發(fā)、智能制造、供應(yīng)鏈體系和銷(xiāo)服體系，為用戶提供全生命周期服務(wù)。

在研發(fā)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品的定義和研發(fā)從用戶實(shí)際需求出發(fā)。我們?cè)诋a(chǎn)品開(kāi)發(fā)初期，聽(tīng)取用戶心聲，讓用戶參與產(chǎn)品的共創(chuàng)，以用戶需求為導(dǎo)向，推進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)與創(chuàng)新。我們以軟件定義汽車(chē)為技術(shù)路線，打造用戶喜愛(ài)而非自我陶醉的產(chǎn)品。問(wèn)界產(chǎn)品收獲了中國(guó)市場(chǎng)豪華品牌NPS排名第一的成績(jī)。

在智造與供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，我們構(gòu)建數(shù)智質(zhì)量管理體系，追求100%質(zhì)量自動(dòng)化與數(shù)智化，確保從每一個(gè)零件到每一輛車(chē)的高品質(zhì)、高安全。問(wèn)界在新能源品牌新車(chē)質(zhì)量排名第一。

在服務(wù)環(huán)節(jié)，我們不僅服務(wù)好車(chē)，更服務(wù)好人。目前問(wèn)界在全國(guó)220多個(gè)城市，建立了600余家體驗(yàn)中心和270多家用戶中心，貼近用戶、便利用戶、服務(wù)用戶。通過(guò)智慧服務(wù)平臺(tái)，打造主動(dòng)、預(yù)警、全時(shí)、及時(shí)、遠(yuǎn)程、移動(dòng)服務(wù)的體系化能力，為用戶提供產(chǎn)品使用全生命周期的智慧服務(wù)。我們的遠(yuǎn)程診斷覆蓋整車(chē)全域，故障告警覆蓋率行業(yè)一流，主動(dòng)智慧服務(wù)5min響應(yīng)時(shí)效行業(yè)一流。

我們持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，專(zhuān)門(mén)開(kāi)展了用戶體驗(yàn)頭號(hào)工程，目前已舉辦30多期員工智駕體驗(yàn)活動(dòng)，讓員工以用戶身份去感受產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，解決一類(lèi)問(wèn)題；另外我們還組織豐富多樣的用戶互動(dòng)活動(dòng)，如，問(wèn)界山河·歐洲智駕行，以及一系列的用戶共創(chuàng)會(huì)，不斷開(kāi)創(chuàng)和深化與用戶的深度聯(lián)結(jié)。

針對(duì)一些智駕功能，我們還專(zhuān)門(mén)組織了一支專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)做教程，教用戶怎樣使用好智駕，從而讓用戶從不了解的“怕用”，慢慢轉(zhuǎn)變到了解后的“敢用”“想用”。此外，我們還通過(guò)遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，用OTA升級(jí)技術(shù)和后臺(tái)數(shù)據(jù)診斷，真真正正的為用戶便捷的解決問(wèn)題，讓他們?cè)诼飞蠜](méi)有擔(dān)憂。

PCauto：可以理解。這么大的用戶群在使用過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我們可以獲取到用戶的痛點(diǎn)進(jìn)而解決掉，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和體驗(yàn)。

張燎：對(duì)，我們從研發(fā)開(kāi)始，就會(huì)站在用戶的角度去思考，研發(fā)的功能都是用戶需要的，而不是一些過(guò)度的功能。我們非常注重直面用戶，整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)要經(jīng)常與用戶直聯(lián)，如果研發(fā)人員正在研發(fā)的產(chǎn)品有問(wèn)題，他會(huì)帶回去重新設(shè)計(jì)。我們就是這樣從用戶角度去設(shè)計(jì)用戶功能，而不是拍腦門(mén)，想到什么功能就把它加上去，想什么就做什么。

PCauto：其實(shí)就是一直傾聽(tīng)用戶的意見(jiàn)和建議。

張燎：對(duì)，因?yàn)橹挥羞@樣，你才能真真正正感受到一線用戶用車(chē)的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，我們才能知道，怎樣去做更好的產(chǎn)品去提供給用戶。

PCauto：好，謝謝。