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      1. 優(yōu)惠養(yǎng)車

        原創(chuàng)  孫勇:我不只是“價格殺手”

        2004-04-10 09:20:37 來源: PCauto 作者:廠商稿



          把自己當(dāng)成一名用戶就知道怎么做能讓他滿意

          記者:我們注意你所作的一切,不論“驚雷行動”還是“心動計劃”,都是強調(diào)從用戶出發(fā),狠抓終端消費服務(wù),為什么這么做?

          孫勇:因為我就曾經(jīng)是一名汽車用戶,1997年我買了一輛私家車,一直開到2003年初,在六年多的時間里,我一直是以一名普通消費者的身份買車、修車、養(yǎng)車,曾經(jīng)的經(jīng)歷對我現(xiàn)在的工作受益匪淺。
        站在一個客觀的角度說,現(xiàn)在國內(nèi)汽車企業(yè)在營銷服務(wù)領(lǐng)域還有許多有待改進(jìn)的地方,有的距消費者的要求差距比較大。例如,有的企業(yè)過多地強調(diào)了自己營銷理論的先進(jìn)性,而實踐中、特別是對消費者的關(guān)注較少。我認(rèn)為,在用戶眼里,汽車專賣店就是一個品牌的載體,銷售顧問和維修顧問就是一個品牌的代言人,如果用戶能從他們那里感受到“賓至如歸”的服務(wù),無疑會大幅度提高用戶滿意度,提高銷量,同時增加品牌的含金量。

          當(dāng)然,由于中國剛進(jìn)入汽車消費社會,有的消費者的消費行為還不夠成熟和理性,在產(chǎn)品和服務(wù)等方面還存在一些誤區(qū),需要通過廠家引導(dǎo)。

          記者:哪些誤區(qū)?

          孫勇:別的我不敢談,從我的經(jīng)驗看,在經(jīng)濟型轎車消費領(lǐng)域有兩個誤區(qū),一是重“一次購車性價比”而忽視“全程性價比”。因為汽車與其他消費品不一樣,它是需要在動態(tài)使用過程中不斷維護的一個消耗品。國外有人統(tǒng)計過,一輛車從購買到報廢所花的錢是買車的1至2倍。如果你買一輛車,老壞,老要修,既費時間,又費金錢,能忍受嗎?因此,消費者不能光為表面的價格動心,更應(yīng)關(guān)注汽車的品牌與質(zhì)量;二、重“配置數(shù)量”不重視“內(nèi)在質(zhì)量”。現(xiàn)在“配置全”是許多廠家打的一張牌,你要什么我給什么。其實,配置也有很大差別,同樣是自動檔,我們率先在中國緊湊型轎車領(lǐng)域引入的手動自動一體化電控?zé)o級變速箱SPEEDGEAR,目前也只有部分中高級車上才有,進(jìn)口成本雖較高,但物有所值。又比如天窗,有的廠家推出的是手搖式“氣窗”,與我們的Webasto“智能化天窗”相去甚遠(yuǎn)。此外,配置也不是有就罷了,還有一個匹配的問題。我相信,這些誤區(qū)隨著消費行為的成熟,會逐漸消除。這種變化對我們南京菲亞特來講,是非常有利的,因為我們一直堅持做到“人無我有,人有我優(yōu)”,質(zhì)量經(jīng)得起考驗,南京菲亞特通過老用戶帶來新用戶的“二次消費”占的比例很高,是目前國內(nèi)口碑最好的汽車品牌之一。

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