客戶(hù)滿(mǎn)意度（CS）調(diào)查公司J.D. Power and Asia Pacific日前公布了2004年日本汽車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度調(diào)查（SSI：Sales Satisfaction Index）結(jié)果。寶馬以113分位居新車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度榜首。這一成績(jī)比2003年提高了8分，尤其是新顧客對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的滿(mǎn)意度大幅提高。

　　寶馬公司在影響銷(xiāo)售滿(mǎn)意度的四大要素——“銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人”、“銷(xiāo)售體制及設(shè)施”、“售后服務(wù)及保險(xiǎn)手續(xù)”、“交車(chē)”中，“銷(xiāo)售體制及設(shè)施”的評(píng)價(jià)最高，達(dá)116分，“銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人”的評(píng)價(jià)比2003年提高了10分。

　　本田和日產(chǎn)并列第2位，第4位是梅賽德斯·奔馳。業(yè)界平均分比2003年提高了2分，達(dá)102分，此次調(diào)查結(jié)果中的前5位均超過(guò)了這一分值。從整個(gè)業(yè)界來(lái)看，“銷(xiāo)售體制及設(shè)施”的評(píng)價(jià)明顯提高。除“交車(chē)”外的其他全部要素方面，廠商間的差距已經(jīng)拉大，在專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)水平上也出現(xiàn)了差距。

　　該項(xiàng)調(diào)查主要對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查和分析。今年是開(kāi)始進(jìn)行該調(diào)查以來(lái)的第3年，以已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)新車(chē)1～6個(gè)月的日本國(guó)產(chǎn)及進(jìn)口乘用車(chē)的車(chē)主為對(duì)象進(jìn)行了調(diào)查，得到了5316個(gè)人的回答。