圖為昌河汽車有限責(zé)任公司總經(jīng)理 李黎 為昌河汽車、昌河鈴木優(yōu)秀服務(wù)商頒獎(jiǎng)

　　1月15日，昌河汽車、昌河鈴木2010年度售后服務(wù)年會(huì)在四季如春的云南昆明召開(kāi)。本次年會(huì)的主題為“勁取2010 合作共贏未來(lái)”。來(lái)自全國(guó)各地的500多位昌河汽車、昌河鈴木的服務(wù)商代表歡聚一堂，分享了昌河汽車2009年取得的不扉業(yè)績(jī)，并對(duì)2010年昌河汽車的發(fā)展大計(jì)及市場(chǎng)前景進(jìn)行了規(guī)劃和展望。

　　銳意改革謀發(fā)展 狠抓管理夯基礎(chǔ)

　　2009年，是昌河汽車的“公關(guān)年”，同時(shí)也是昌河汽車的“服務(wù)年”。

　　年初，昌河汽車依據(jù)新形勢(shì)新情況的新需要銳意改革、大膽創(chuàng)新，推行了以售后服務(wù)經(jīng)理首問(wèn)負(fù)責(zé)制為代表的一系列改革舉措，這類舉措不僅優(yōu)化整合了資源，提高了競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，還精簡(jiǎn)了機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化了責(zé)任，提高了辦事效率。

　　強(qiáng)化售后不松懈 “千縣千店”抓落實(shí)

　　在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)下，售后服務(wù)已成為衡量企業(yè)社會(huì)責(zé)任感和評(píng)價(jià)其美譽(yù)度的重要指標(biāo)。昌河汽車以國(guó)內(nèi)微車行業(yè)先驅(qū)者的姿態(tài)和胸襟，以開(kāi)創(chuàng)售后服務(wù)新紀(jì)元的膽略與魄力，急客戶之所急，想客戶之所想，為切實(shí)解決昌河用戶對(duì)汽車維修的后顧之憂，開(kāi)展“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”活動(dòng)的同時(shí)啟動(dòng)了“千縣千店”工程。

　　據(jù)昌河汽車售后服務(wù)部門介紹，2009年昌河汽車共新增服務(wù)站31家，二級(jí)服務(wù)站和快修店350家,優(yōu)化調(diào)整服務(wù)站35家, 處理違規(guī)的服務(wù)站7家，縣級(jí)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到22%，較2008年底提高了17%;截至12月處，昌河汽車已完成提供24小時(shí)服務(wù)的流動(dòng)服務(wù)站550個(gè)，占年初規(guī)劃目標(biāo)的79%。

　　創(chuàng)新服務(wù)大手筆 “一路關(guān)懷”暖人心

　　2009年，昌河汽車?yán)喂虡?shù)立服務(wù)營(yíng)銷的理念，從加強(qiáng)基礎(chǔ)管理入手，積極整合兩個(gè)品牌的售后服務(wù)體系，大力推行“一路關(guān)懷”的服務(wù)理念，深化拓展“一路關(guān)懷”品牌的內(nèi)涵，積極開(kāi)展用戶喜愛(ài)的售后服務(wù)活動(dòng)和用戶俱樂(lè)部活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

　　年初2-3月份，昌河汽車在全國(guó)開(kāi)展了“春日濃情?一路關(guān)懷”售后服務(wù)活動(dòng)：為用戶提供8項(xiàng)免費(fèi)檢查和質(zhì)量保證期外的修理工時(shí)費(fèi)優(yōu)惠20%;5-6月份，昌河汽車在全國(guó)開(kāi)展了“夏日清涼?一路關(guān)懷”售后服務(wù)活動(dòng)：免費(fèi)檢查和調(diào)整空調(diào)系統(tǒng)，需加注冷媒的工時(shí)費(fèi)用全免、冷媒材料費(fèi)優(yōu)惠20%;10月份昌河汽車開(kāi)展了秋日舒心?一路關(guān)懷售后服務(wù)活動(dòng)，為國(guó)慶期間出門的車輛免費(fèi)進(jìn)行出門前的檢查和保養(yǎng)及歸來(lái)后的車輛檢查;年終歲末昌河汽車在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了將服務(wù)標(biāo)識(shí)及服務(wù)熱線電話標(biāo)于前擋風(fēng)玻璃右下角的舉措，細(xì)致貼心將服務(wù)做到“一路關(guān)懷”。

　　2009年，昌河汽車在全國(guó)共建立車友俱樂(lè)部53家，全年共開(kāi)展車友俱樂(lè)部活動(dòng)32次。

　　集團(tuán)重組顯優(yōu)勢(shì) 攜手并進(jìn)創(chuàng)未來(lái)

　　加盟中國(guó)長(zhǎng)安汽車集團(tuán)后，江西昌河汽車有限責(zé)任公司作為旗下的一個(gè)全資子公司，將來(lái)更好的發(fā)展契機(jī)。

　　2010年，昌河汽車在中國(guó)長(zhǎng)安集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，將經(jīng)營(yíng)班子的相對(duì)穩(wěn)定、確保中層干部的相對(duì)穩(wěn)定、確保員工隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定、確保薪酬方面的相對(duì)穩(wěn)定、確保配套和供應(yīng)體系的相對(duì)穩(wěn)定、確保品牌和銷售渠道的相對(duì)穩(wěn)定。昌河汽車加盟新長(zhǎng)安后，法人地位不變，經(jīng)營(yíng)主體不變，生產(chǎn)基地不變，配套體系不變，售后服務(wù)承諾不變，銷售目標(biāo)不變，銷售網(wǎng)絡(luò)只會(huì)加強(qiáng)不會(huì)減弱。

　　江西昌河汽車有限責(zé)任公司將繼續(xù)以“利益共享、風(fēng)險(xiǎn)同擔(dān)、增進(jìn)合作、共創(chuàng)未來(lái)”為基本原則，深挖內(nèi)潛，銳意創(chuàng)新，大力推進(jìn)品牌、物流、管理、營(yíng)銷、服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)、人才培養(yǎng)以及企業(yè)文化等方面的工作。繼續(xù)堅(jiān)持“以顧客為中心，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，深化和豐富“一路關(guān)懷”服務(wù)的品牌內(nèi)涵，大力構(gòu)建與全體服務(wù)商的可持續(xù)發(fā)展的利益和命運(yùn)共同體，鞏固和發(fā)展雙方的合作共贏關(guān)系，為提早實(shí)現(xiàn)2010年產(chǎn)銷21萬(wàn)輛的及格目標(biāo)和順利完成30萬(wàn)輛的挑戰(zhàn)目標(biāo)而頑強(qiáng)拼搏!