隨著中華民族傳統(tǒng)節(jié)日端午節(jié)的臨近，選擇借“小長(zhǎng)假“之機(jī)親近自然的人早已躍躍欲試。一家人或親朋好友自駕車(chē)外出旅游，最重要的是要把自己的愛(ài)車(chē)徹底檢測(cè)一番，以確保絕對(duì)安全。但大多數(shù)車(chē)主顧忌檢測(cè)耗時(shí)費(fèi)力又擔(dān)心被“宰”，因而往往圖省事省卻此關(guān)鍵環(huán)節(jié)。深諳消費(fèi)心理的天津一汽適時(shí)推出“貼心服務(wù) 自然關(guān)懷”服務(wù)活動(dòng)，從即日起為天津一汽用戶實(shí)施18項(xiàng)免費(fèi)車(chē)輛安全檢查。在各車(chē)企借市場(chǎng)回溫之際紛紛追逐利潤(rùn)的當(dāng)下，此舉深得人心。

　　據(jù)天津一汽銷售服務(wù)管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，此次活動(dòng)共分2期，第一期4月25日起5月25日止，主要惠及華南、中南、江浙滬區(qū)域天津一汽客戶。第二期5月25日起6月25日止，主要惠及西南、魯豫、西北、京津、河北區(qū)域天津一汽客戶。

　　該負(fù)責(zé)人同時(shí)介紹到，為保證活動(dòng)的順利開(kāi)展并收到實(shí)效，在活動(dòng)前期，服務(wù)商成立服務(wù)活動(dòng)小組，制作整體活動(dòng)計(jì)劃，對(duì)全體員工實(shí)施分工培訓(xùn)，明確各崗位責(zé)任;活動(dòng)期間，由服務(wù)商總經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)和天津一汽服務(wù)管理部服務(wù)管理室、服務(wù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理對(duì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督;活動(dòng)結(jié)束，服務(wù)商組織活動(dòng)小組人員對(duì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，并要在活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)將《服務(wù)活動(dòng)結(jié)果報(bào)告書(shū)》寄回天津一汽服務(wù)管理部。

　　伴隨全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷推進(jìn)及汽車(chē)制造技術(shù)的不斷提檔升級(jí)，汽車(chē)產(chǎn)品也逐漸成熟并豐富起來(lái)，價(jià)位相近的車(chē)型在技術(shù)含量和整車(chē)質(zhì)量上基本相差無(wú)幾。因此，廠家要在汽車(chē)市場(chǎng)上立足，服務(wù)就成為競(jìng)爭(zhēng)的主打戰(zhàn)略和決定因素。

　　作為始終致力于經(jīng)濟(jì)型家庭轎車(chē)領(lǐng)域的天津一汽，對(duì)售后服務(wù)向來(lái)非常重視并將提升為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度。在經(jīng)濟(jì)型家轎這一級(jí)別市場(chǎng)，出于成本的考慮，許多廠商一味追求汽車(chē)本身性能，普遍對(duì)售后服務(wù)的重視程度不夠(國(guó)內(nèi)就有自主品牌因消費(fèi)者反復(fù)投訴而導(dǎo)致大批經(jīng)銷商退網(wǎng)的先例)。然而隨著消費(fèi)觀念的不斷升級(jí)，消費(fèi)者在選購(gòu)車(chē)型時(shí)也開(kāi)始越發(fā)注重車(chē)輛本身的附加值。從今年公布的JD Power調(diào)查報(bào)告來(lái)看，天津一汽的顧客滿意度指數(shù)排名有所上升，與此形成對(duì)比的是同級(jí)市場(chǎng)的江淮以及比亞迪兩大品牌的顧客滿意度指數(shù)排名均出現(xiàn)了較大幅度的下滑。可見(jiàn)，對(duì)于售后服務(wù)體系的投入雖不比提升車(chē)輛本身性能來(lái)的立竿見(jiàn)影，但對(duì)于品牌形象的建立來(lái)說(shuō)，是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。

　　除卻服務(wù)體系的日漸成熟以及服務(wù)水平的逐步提高，對(duì)于車(chē)輛品質(zhì)的把控同樣也是天津一汽能夠在此次調(diào)查中排名同級(jí)品牌前茅的重要因素。畢竟售后服務(wù)再出色，如果沒(méi)有過(guò)硬的品質(zhì)作為保障，售后服務(wù)也只是亡羊補(bǔ)牢的手段而已。

　　09年底，天津一汽推出了夏利品牌全新旗艦車(chē)型——夏利N5。這款車(chē)型一改往日入門(mén)級(jí)經(jīng)濟(jì)家轎給人的低質(zhì)低價(jià)印象。強(qiáng)勁的動(dòng)力、時(shí)尚外觀以及精心打造的內(nèi)飾為經(jīng)濟(jì)型家轎樹(shù)立了全新標(biāo)桿，憑借這款車(chē)型的優(yōu)異市場(chǎng)表現(xiàn)，夏利品牌以6.43萬(wàn)輛的佳績(jī)一舉奪得了2011年第一季度小車(chē)銷量冠軍。

　　正在全國(guó)14個(gè)省市舉辦的“威行天下 志趣飛揚(yáng)”2011威志V2駕駛技能挑戰(zhàn)賽的威志V2，是威志品牌在豐田NBC平臺(tái)基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)平臺(tái)的優(yōu)化、升級(jí)，通過(guò)賦予產(chǎn)品時(shí)代和人文內(nèi)涵，兼具人性化的設(shè)計(jì)理念而推出的精品車(chē)型，天津一汽的目標(biāo)是使威志成為自主A0級(jí)轎車(chē)的主流產(chǎn)品。

　　作為總產(chǎn)銷超過(guò)200萬(wàn)輛、目標(biāo)年產(chǎn)銷40萬(wàn)輛、全面進(jìn)入規(guī)?；?jīng)營(yíng)的中國(guó)自主經(jīng)濟(jì)型轎車(chē)領(lǐng)軍企業(yè)，天津一汽在潛心打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、堅(jiān)持做“小車(chē)大師”的同時(shí)，不遺余力地組建龐大、完備的終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，并意欲憑借高標(biāo)的品質(zhì)把控及日趨精湛的服務(wù)體系，成為200萬(wàn)消費(fèi)者最放心的自主品牌。

　　嚴(yán)密的組織、周到的服務(wù)、苛刻的考評(píng)推動(dòng)天津一汽“貼心服務(wù) 自然關(guān)懷” 服務(wù)活動(dòng)有條不紊地全面推進(jìn)，而天津一汽的廣大客戶真真切切地享受到了超值服務(wù)。