曾經(jīng)預(yù)測(cè)了“第三次浪潮”的美國(guó)未來(lái)學(xué)家阿爾文·托夫勒有過(guò)預(yù)言：服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，人們會(huì)創(chuàng)造越來(lái)越多的跟體驗(yàn)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，商家將靠提供體驗(yàn)服務(wù)取勝。在汽車(chē)行業(yè)，“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”更是大行其道，各大汽車(chē)品牌都在致力于為消費(fèi)者提供不一樣的感受和體會(huì)，而其中上海汽車(chē)就走在了“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”的前端。

　　服務(wù)：滿足最挑剔的消費(fèi)者

　　早在2009年，權(quán)威汽車(chē)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)J.D.Power亞太公司發(fā)布了最新的當(dāng)年中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)研(CSI)報(bào)告，在調(diào)研中，上海汽車(chē)榮威品牌以846分的總分(滿分1000分)排名第四，僅以微弱差距落后于雷克薩斯、奔馳等豪華車(chē)品牌。這也是目前為止中國(guó)品牌首次躋身于該項(xiàng)調(diào)查前五。

　　上海汽車(chē)之所以能在售后服務(wù)中受到高度認(rèn)可，不得不提到上海汽車(chē)的“尊榮體驗(yàn)”服務(wù)。上海汽車(chē)“尊榮體驗(yàn)”服務(wù)品牌自發(fā)布之日起就不斷在創(chuàng)造全國(guó)第一：它是全國(guó)首家對(duì)修補(bǔ)漆做出終身質(zhì)保承諾的服務(wù)品牌；它在國(guó)內(nèi)率先對(duì)客戶作出維修進(jìn)度時(shí)間以及維修質(zhì)量的承諾；它還在全國(guó)首家推出6:30~8:30檔的早間預(yù)約接車(chē)服務(wù)。“尊榮體驗(yàn)”在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)后交車(chē)和服務(wù)啟動(dòng)中的細(xì)節(jié)之處讓諸多消費(fèi)者對(duì)其服務(wù)的高品質(zhì)給予諸多好評(píng)。

　　在前不久公布的2010年度中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)客戶滿意度卡思調(diào)查CAACS 中，上海汽車(chē)MG和榮威分別斬獲前兩名。卡思項(xiàng)目調(diào)研主要針對(duì)品牌汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)4S體系，是目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)服務(wù)滿意度研究取樣最細(xì)致樣本規(guī)模最大的普查性調(diào)查。首屆卡思調(diào)查CAACS數(shù)據(jù)結(jié)果的公正性、客觀性和公平性得到了廣大汽車(chē)制造企業(yè)的充分認(rèn)可。

　　品質(zhì)：打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　“工欲善其事必先利其器”，要想獲得別樣的體驗(yàn)，首先要提供一流的產(chǎn)品，而要打造一流的產(chǎn)品，必須具備一流的生產(chǎn)基地。08年正式啟動(dòng)的上海汽車(chē)臨港基地總占地面積達(dá)120.71萬(wàn)平方米，與儀征基地、南京基地一起成為上海汽車(chē)自主品牌國(guó)內(nèi)三大生產(chǎn)基地，并與上海汽車(chē)技術(shù)中心安亭基地、南京分院和海外研發(fā)中心一起形成上海汽車(chē)完整的自主品牌體系。

　　據(jù)工作人員介紹，臨港這一龐大的基地中擁有最精細(xì)的技術(shù)；其沖壓、車(chē)身、油漆、總裝、動(dòng)力總成車(chē)間將保證每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都精益求精。先進(jìn)的“共線生產(chǎn)”可以實(shí)現(xiàn)三個(gè)平臺(tái)一條生產(chǎn)線，一個(gè)平臺(tái)同時(shí)支持兩款車(chē)型的生產(chǎn)方式。

　　得益于優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、優(yōu)良的產(chǎn)品性價(jià)比和優(yōu)異的制造品質(zhì)，榮威、MG車(chē)型已經(jīng)獲得了消費(fèi)者的眾多青睞與關(guān)注。在榮威、MG車(chē)型大受市場(chǎng)好評(píng)的背后，包含的是臨港基地“先進(jìn)技術(shù)”、“制造品質(zhì)”、“規(guī)范化”、“執(zhí)行力”四大關(guān)鍵詞，上海汽車(chē)也希望通過(guò)臨港基地傳達(dá)出強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)的自主品牌理念，打造出讓消費(fèi)者、讓市場(chǎng)認(rèn)可的自主品牌中的中高檔產(chǎn)品，即使與合資品牌同臺(tái)競(jìng)技也毫不遜色。

　　品質(zhì)和服務(wù)上的保障使得上海汽車(chē)在市場(chǎng)上贏得消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年上海汽車(chē)自主品牌實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售16萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)超過(guò)77%。其中，榮威350上市半年累計(jì)銷(xiāo)售近5萬(wàn)輛，已順利進(jìn)入A級(jí)車(chē)這一車(chē)市最大的細(xì)分市場(chǎng)。

　　值得一體的是，2011尊榮體驗(yàn)夏季免檢服務(wù)已全面啟動(dòng)。上海汽車(chē)“尊榮體驗(yàn)”以安全消夏為己任，提供空調(diào)系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)等共30余項(xiàng)全車(chē)免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，更以專業(yè)精誠(chéng)的態(tài)度為您悉心調(diào)校保養(yǎng)，讓愛(ài)車(chē)度暑之際也能暢行無(wú)阻，愈是夏意正盛，愈顯愜意尊榮。