在成功上榜汽車品牌新車銷售滿意度榜單之后，一個(gè)月之內(nèi)力帆汽車售后滿意度指數(shù)又位居前列。經(jīng)過(guò)兩年的集中提升，獲得用戶口碑的力帆汽車在服務(wù)領(lǐng)域也得到更多專業(yè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

　　與不少品牌僅僅將目光集中在售后服務(wù)領(lǐng)域不同，力帆汽車在服務(wù)提升過(guò)程中理念上的轉(zhuǎn)型更加徹底。今年年初，力帆汽車提出了“全程服務(wù)”的理念，把對(duì)消費(fèi)者需求的滿足設(shè)置為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的前提，全面掌握消費(fèi)者的個(gè)性訴求，服務(wù)因此成為差異化營(yíng)銷的起點(diǎn)。有了以人為本的服務(wù)作為基礎(chǔ)，力帆汽車的產(chǎn)品類型和銷售方式都更加符合市場(chǎng)的要求。

廣州車展上奧運(yùn)冠軍們與力帆320親密接觸

　　在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，力帆汽車不遺余力，連續(xù)推出針對(duì)小眾市場(chǎng)的多款車型。以320CVT版本的推出為例，隨著國(guó)內(nèi)家庭汽車保有量的增長(zhǎng)，新手司機(jī)不斷增加，對(duì)于車輛的駕駛便利性也提出了更高的要求，針對(duì)這一變化，320CVT在堅(jiān)持低油耗的同時(shí)，加入了無(wú)級(jí)變速，從而令操控更加簡(jiǎn)單便捷。在320同級(jí)別車型中，CVT的配置并不多見(jiàn)，而在擁有討巧外型優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上的這一改進(jìn)，更是吸引了眾多女性消費(fèi)者。

　　在汽車銷售及售后階段，力帆汽車全力提升品牌形象并完善銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施由車及人的服務(wù)措施，以“金帆護(hù)航”為服務(wù)核心理念，全力塑造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌形象。

力帆汽車“家年華”活動(dòng)歡迎用戶回家

用戶參與的力帆X60尋找最美的鄉(xiāng)村活動(dòng)

　　除了通過(guò)對(duì)各個(gè)服務(wù)系統(tǒng)要素進(jìn)行有效改進(jìn)和持續(xù)提升，提高服務(wù)水平外，從2010年開(kāi)始，力帆汽車還針對(duì)售前、售中、售后舉辦了首屆營(yíng)銷顧問(wèn)大賽及兩屆服務(wù)技能大賽，全面提高營(yíng)銷體系、服務(wù)體系的綜合能力。夯實(shí)營(yíng)銷服務(wù)基礎(chǔ)，為實(shí)現(xiàn)更好地服務(wù)用戶而打下根基。

　　同時(shí)，力帆汽車還將服務(wù)與汽車文化有效的結(jié)合，在重慶、廣州、北京、上海、成都、蘭州、武漢等19座城市相繼成立了由廠商主導(dǎo)的力帆汽車“車友會(huì)”，并定期組織車友一起開(kāi)展車友自駕游、車友溝通會(huì)等豐富多樣的聯(lián)誼活動(dòng)，不僅搭建了一座用戶與廠家、商家溝通交流的橋梁，還為力帆車友們建立了一個(gè)互動(dòng)聯(lián)誼的的平臺(tái)和紐帶。

　　進(jìn)入汽車行業(yè)的六年中，力帆汽車已經(jīng)在全國(guó)8個(gè)核心城市設(shè)立了售后服務(wù)中心，目前，力帆汽車已有500余家服務(wù)站，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，密集的網(wǎng)點(diǎn)為日常的車輛維修和保養(yǎng)增加了便利。

　　隨著汽車市場(chǎng)利潤(rùn)從單一的“價(jià)格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)移成為以服務(wù)為核心的“價(jià)值戰(zhàn)”后，服務(wù)能力的高低已成為汽車廠家贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵，從價(jià)格到價(jià)值的轉(zhuǎn)變，服務(wù)所提供的附加值在整個(gè)過(guò)程中占據(jù)了相當(dāng)比重。以品質(zhì)服務(wù)為核心來(lái)制勝終端市場(chǎng)——力帆汽車市場(chǎng)美譽(yù)度的提升，是差異化營(yíng)銷給消費(fèi)者留下深刻印象的結(jié)果，更是消費(fèi)者對(duì)力帆貼心服務(wù)的認(rèn)可。