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吉利不斷推出各種適應(yīng)汽車市場需求旺盛的新車型，并著力改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，這促使吉利汽車在進(jìn)入2003年后其產(chǎn)銷規(guī)模迅速擴(kuò)大。在一季度產(chǎn)銷比去年同期增長85％的基礎(chǔ)上，4月11日，吉利第十萬輛轎車在寧波基地下線。為適應(yīng)產(chǎn)銷規(guī)模的迅速膨脹，使數(shù)量急劇增長的吉利汽車用戶得到優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售后服務(wù)，吉利控股集團(tuán)日前成立全天候服務(wù)公司。吉利有關(guān)人士表示，吉利汽車全天候服務(wù)公司成立后，將在全國近400個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中的105家中進(jìn)行全天候24小時(shí)救援服務(wù)，并逐漸在所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行推廣。這種全天候救援服務(wù)，設(shè)專人在崗隨時(shí)待命，將使所有吉利汽車用戶享受到到更貼切的服務(wù)。比如當(dāng)吉利車主遇見諸如大燈不亮、方向盤不靈、打不著火等夜間行車最擔(dān)心出現(xiàn)的問題時(shí)，就有救援人員及時(shí)幫忙。此外，與傳統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)相比，全天候服務(wù)還將開展提供價(jià)廉質(zhì)優(yōu)防偽純正配件、啟用智能檢測儀等高新技術(shù)提升養(yǎng)護(hù)效果、開通800免費(fèi)咨詢熱線并推廣全國114查號(hào)服務(wù)等項(xiàng)目的服務(wù)，針對(duì)用戶需求的不同開展個(gè)性化服務(wù)，并將吉利汽車產(chǎn)品的質(zhì)量保修期做相應(yīng)調(diào)整和延長。
針對(duì)吉利汽車的這一做法，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，隨著國內(nèi)汽車市場逐漸培育成熟，同級(jí)產(chǎn)品硬件性能的差別必將日漸縮小，服務(wù)營銷將作為同行業(yè)競爭的新熱點(diǎn)之一，不同品牌之間在服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)值、手段、體系等方面的的較量，將成為今后影響國內(nèi)汽車行業(yè)格局變化的嶄新景觀。更重視用戶感受，更重視售后服務(wù)，吉利汽車全天候服務(wù)公司的掛牌，正是這一發(fā)展趨勢的必然結(jié)果。
值得注意的是，吉利集團(tuán)第十萬輛吉利轎車用戶授贈(zèng)儀式也特意在吉利全天候服務(wù)公司成立當(dāng)天同時(shí)舉行。集團(tuán)董事長李書福先生親自為其頒發(fā)了“吉利終身榮譽(yù)消費(fèi)者”、“吉利集團(tuán)名譽(yù)職工”、“吉利汽車質(zhì)量監(jiān)督員”證書，并鄭重承諾，該用戶不僅可憑“吉利終身榮譽(yù)消費(fèi)者”證書在吉利全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)得到終身保修，還可享有今后購買吉利汽車產(chǎn)品享受大幅打折優(yōu)惠的待遇。
此次參展的幾款吉利車已全部悄悄換上其新出爐的吉利新標(biāo)志，其更規(guī)范更富含企業(yè)特有內(nèi)涵的新形象，讓看慣吉利舊標(biāo)志的消費(fèi)者覺得耳目一新，而吉利集團(tuán)也變更為吉利控股集團(tuán)，這標(biāo)志著吉利已經(jīng)逐步走上了現(xiàn)代企業(yè)管理之路，其外部經(jīng)營與內(nèi)部操作均更趨理性和成熟。
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