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        廣本副總經(jīng)理:新雅閣通氣管問題是更換不是召回

        出處:pcauto
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        [03-8-27 15:59] 作者:黃濤


          消費者要有知情權(quán)

          記者:在中國雅閣轎車有沒有發(fā)生這種不良現(xiàn)象?

          曾慶洪:這次在全世界范圍內(nèi)的對象車輛約34.5萬輛,在日本發(fā)生過5次左右。在中國涉及到的對象車輛約有3.1萬輛,但是到目前為止,廣州本田生產(chǎn)的新一代雅閣轎車還沒有發(fā)生一例發(fā)動機通氣管松脫的現(xiàn)象。

          記者:既然在中國沒有發(fā)生一例該現(xiàn)象,為什么廣州本田還要免費更換通氣管?

          曾慶洪:雖然中國沒有發(fā)生這種現(xiàn)象,但是從保護環(huán)境的考慮出發(fā),本著對用戶和社會負責(zé)的態(tài)度,廣州本田將為已經(jīng)購買該對象車輛的用戶免費更換合適的通氣管組件。我們這樣做,是廠商對顧客的一種負責(zé)任態(tài)度,也是在與國際接軌上做出的積極行為。

          記者:廣州本田選擇將這一事件對外公開,有沒有擔(dān)心消費者對廣州本田生產(chǎn)的轎車產(chǎn)生不好的印象?

          曾慶洪:說實話,我們在討論是不是要對外公布的時候,對于這個問題很擔(dān)心,也有點把握不準。如果廣州本田悄悄的來做也可以,雖然保守,但很穩(wěn)妥。但是我們考慮到,消費者有知情權(quán),他們應(yīng)當知道發(fā)生了什么事情。事實上我們這樣做,更重要的一個原因是培養(yǎng)顧客對于廣州本田的信任。相信廣州本田龐大的用戶群經(jīng)過這一次磨練后,心理會更加成熟。所以我覺得我們的做法會得到消費者的認同。(廣州日報)

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