本刊近日在對(duì)100位車(chē)主的汽車(chē)生活調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，車(chē)主最害怕的是修車(chē)，換句話說(shuō)是怕與修理廠打交道：害怕上當(dāng)受騙……上周，從事38年汽車(chē)維修與管理工作的專家胡建軍先生向本刊爆料：其實(shí)，很多車(chē)主并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到他們所扮演的角色往往決定修車(chē)的好與壞�！秾O子兵法》中36計(jì)是自古以來(lái)軍事家所推崇的，是軍事打仗的必備。他呼吁，車(chē)主在修車(chē)時(shí)應(yīng)掌握12計(jì)。

　　第1計(jì) 知己知彼

　　[車(chē)主疑惑]

　　選擇哪家維修廠修理愛(ài)車(chē)？

　　車(chē)主劉先生的愛(ài)車(chē)剛過(guò)了保修期就出現(xiàn)了一些意想不到的小毛病，這讓他非常心煩，究竟應(yīng)該到哪修車(chē)呢？小店便宜，大店貴。為了省錢(qián)吧想去小店，可是又擔(dān)心“便宜沒(méi)好貨”，去大店吧，又不愿意多花錢(qián)。這可如何是好呢？選擇哪家維修廠是這類車(chē)主的疑惑。

　　[專家釋疑]

　　都想選擇一個(gè)可靠的維修廠，這個(gè)可靠主要指標(biāo)包括質(zhì)量（技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量）、價(jià)格、規(guī)模（可靠性、售后服務(wù)、質(zhì)量保障周期）、索賠等。一般大型維修廠是沒(méi)有講價(jià)的余地的，這就是我們常說(shuō)的店大欺客的道理：廠子一大，氣勢(shì)就大。氣勢(shì)一大，“氣場(chǎng)”就大。大“氣場(chǎng)”就會(huì)吞食小“氣場(chǎng)”。當(dāng)你感到不舒服時(shí)，一切將變得十分困難。需要警惕的是，廠子大并不一定就代表著各方面都好，而往往廠子越大出現(xiàn)問(wèn)題以后反而越難解決，這樣的例子舉不勝舉。

　　而路邊店也盡量不要選擇，路邊店雖然價(jià)格很便宜，一旦出現(xiàn)問(wèn)題往往解決起來(lái)很困難。這樣的經(jīng)歷可能很多的車(chē)主都有過(guò)，正規(guī)的汽車(chē)修理廠收費(fèi)可能是要比路邊店多一點(diǎn)，但就這多一點(diǎn)的收費(fèi)卻會(huì)給車(chē)主帶來(lái)非常安全的、長(zhǎng)期的質(zhì)量承諾，這是很劃得來(lái)的事。

　　第2計(jì) 遠(yuǎn)交近攻

　　[車(chē)主疑惑]

　　想預(yù)約維修好不好？

　　車(chē)主王先生稱，自己工作特別忙，想預(yù)約維修，不知道這樣做可不可以，另外會(huì)不會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題？

　　[專家釋疑]

　　電話和網(wǎng)上預(yù)約維修不但能夠節(jié)約維修時(shí)間，而且有第一客戶的感覺(jué)。預(yù)約維修也是一種消費(fèi)者現(xiàn)代維權(quán)意識(shí)。

　　在與維修廠預(yù)約維修作業(yè)時(shí)，一定要將汽車(chē)所發(fā)生的故障描述得盡可能詳細(xì)、清楚，以便獲得維修廠技術(shù)人員的指導(dǎo)。通過(guò)與維修廠的業(yè)務(wù)人員交流，我們不但可以發(fā)現(xiàn)維修廠員工的素質(zhì)，而且可以了解該廠維修技術(shù)人員的技術(shù)水平：一個(gè)優(yōu)秀的維修技術(shù)人員在詢問(wèn)故障發(fā)生條件時(shí)，應(yīng)該不厭其煩，非常詳細(xì)，因?yàn)橹挥羞@樣才能有利于故障原因的判斷，反之，敷衍了事，匆忙結(jié)束的交流，其故障處理的準(zhǔn)確性是值得懷疑的。