作為今年國(guó)內(nèi)中高級(jí)車(chē)市的主角凱美瑞，多數(shù)媒體對(duì)其售前的價(jià)格和配置都做了較多的報(bào)道。但是隨著銷(xiāo)售車(chē)輛的增多，必然給我們的廣大車(chē)主帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題，廣汽豐田在國(guó)內(nèi)的4S店的售后服務(wù)做的怎么樣呢？和其它品牌的4S店又有什么不同之處呢？今天我們PCauto編輯部的同事們就探訪(fǎng)了廣州地區(qū)占地面積最大的廣豐4S店－－廣汽豐田長(zhǎng)凱白云店，通過(guò)售后服務(wù)人員的介紹和編輯的觀(guān)察，為廣大網(wǎng)友介紹廣豐4S店的服務(wù)。在此筆者要特別指出，由于剛下線(xiàn)的凱美瑞首保公里數(shù)為5000公里，而多數(shù)車(chē)主都是剛剛拿到車(chē)，據(jù)售后人員估計(jì)，第一位來(lái)做首保的客戶(hù)大約是9月初到店，所以編輯部今天主要想了解的就是一輛凱美瑞來(lái)做維護(hù)的流程和售后環(huán)境，至于真正首保案例，我們將跟蹤報(bào)道。

　　作為一名廣汽豐田的車(chē)主，其具體的售后保養(yǎng)流程如下：

　　1、建立車(chē)主的專(zhuān)屬檔案
　　從買(mǎi)車(chē)的時(shí)候開(kāi)始就在豐田特有的i－CROP系統(tǒng)上建立車(chē)主檔案，包括姓名，聯(lián)系電話(huà)，地址等相關(guān)資料，便于日后管理，同時(shí)該系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)車(chē)主的駕駛習(xí)慣推算出車(chē)主的保養(yǎng)日期，在此日期前讓服務(wù)人員與車(chē)主聯(lián)系，約定時(shí)間來(lái)進(jìn)行保養(yǎng)。

　　2、預(yù)約保養(yǎng)
　　廣汽豐田會(huì)為凱美瑞的車(chē)主提供前兩次的免費(fèi)保養(yǎng)，包括5000公里的首保和10000公里的二保。這兩次保養(yǎng)都會(huì)由專(zhuān)人與車(chē)主預(yù)約時(shí)間，等待車(chē)主前來(lái)免費(fèi)保養(yǎng)。

　　當(dāng)提前預(yù)約好的車(chē)主來(lái)到店面后，只要把車(chē)停在停車(chē)區(qū)，進(jìn)入店面后將會(huì)有專(zhuān)門(mén)的人員對(duì)車(chē)主進(jìn)行一對(duì)一的全程服務(wù)，為車(chē)主提供最大的便利，體現(xiàn)車(chē)主的尊貴地位。來(lái)到店內(nèi)，車(chē)主只需將車(chē)鑰匙交給服務(wù)員，之后就可以坐到豪華的休息室悠閑地等待汽車(chē)保養(yǎng)完畢。

　　左圖為客戶(hù)停車(chē)位，車(chē)主只需將車(chē)停到車(chē)位，下車(chē)后將車(chē)鑰匙交給右圖圖中售后顧問(wèn)，并告知需要服務(wù)的需求，就可以到客戶(hù)休息區(qū)等待了。在此特別提出的是，每家4S店都是一對(duì)一服務(wù)，而長(zhǎng)凱店有4個(gè)這樣的工位，下車(chē)后就從旁邊的玻璃門(mén)進(jìn)入即可。商家解釋?zhuān)�這樣做的目的就是要體現(xiàn)凱美瑞車(chē)主的尊貴地位。

　　廣汽豐田長(zhǎng)凱白云店
　　咨詢(xún)電話(huà)：020－86639968