【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 行情頻道】近日，中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)(CADA云數(shù)據(jù))發(fā)布了“2018互聯(lián)網(wǎng)+中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者體驗(yàn)?zāi)甓葓?bào)告”。上汽斯柯達(dá)榮膺2018年中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量合資品牌組冠軍，同時(shí)斬獲“消費(fèi)者最佳體驗(yàn)品牌”和“最優(yōu)服務(wù)效率體驗(yàn)品牌”兩個(gè)單項(xiàng)獎(jiǎng)。

　　“中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)(CADA云數(shù)據(jù))”是由中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)組織、以用戶(hù)體驗(yàn)為中心的互聯(lián)網(wǎng)+汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，也是國(guó)內(nèi)唯一一個(gè)國(guó)家級(jí)汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)公共信息服務(wù)平臺(tái)。

　　本次發(fā)布的“2018互聯(lián)網(wǎng)+中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者體驗(yàn)?zāi)甓葓?bào)告”，基于“中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)(CADA云數(shù)據(jù))”27萬(wàn)條有效樣本，通過(guò)服務(wù)顧問(wèn)、服務(wù)設(shè)施、維修質(zhì)量、維修時(shí)間、維修價(jià)格五個(gè)維度共71項(xiàng)指標(biāo)對(duì)服務(wù)商(包括4S店、社會(huì)維修店等)提供的服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)評(píng)價(jià)。上汽斯柯達(dá)憑借在售后領(lǐng)域出眾的表現(xiàn)以94.66分的總分在合資品牌組中位列第一。

　　多年來(lái)，上汽斯柯達(dá)精耕細(xì)作“HumanTouch真心呵護(hù)”服務(wù)品牌，秉承“關(guān)愛(ài)車(chē)，更關(guān)愛(ài)您”的服務(wù)理念，真心呵護(hù)每一位車(chē)主;并從車(chē)主實(shí)際需求出發(fā)，不斷夯實(shí)服務(wù)能力、加強(qiáng)客戶(hù)維系、提升客戶(hù)體驗(yàn)。關(guān)愛(ài)八分鐘、斯柯達(dá)服務(wù)節(jié)、斯柯達(dá)學(xué)苑、斯享家車(chē)主俱樂(lè)部為車(chē)主提供全新的精彩汽車(chē)生活體驗(yàn);移動(dòng)服務(wù)終端、微信保養(yǎng)預(yù)約、eWorkshop智能化車(chē)間管理系統(tǒng)、全新在線故障診斷信息系統(tǒng)等先進(jìn)的數(shù)字化服務(wù)設(shè)施的全面運(yùn)用，大大提升服務(wù)效率與質(zhì)量，確保車(chē)主享受便捷與高標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。

　　針對(duì)車(chē)主差異化的車(chē)輛養(yǎng)護(hù)需求，上汽斯柯達(dá)還推出了創(chuàng)新的服務(wù)產(chǎn)品。去年7月上市的上汽斯柯達(dá)原廠保養(yǎng)套餐一經(jīng)推出就獲得了廣大車(chē)主的熱烈歡迎。它以靈活、實(shí)惠的特點(diǎn)，滿(mǎn)足車(chē)主差異化的車(chē)輛養(yǎng)護(hù)需求，提供了省錢(qián)、省心、省力的愛(ài)車(chē)保養(yǎng)新選擇。

　　憑借在售后服務(wù)模式上的創(chuàng)新，斯柯達(dá)還在“2018中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”中榮獲了合資品牌組“服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，這已是其連續(xù)十二年在該評(píng)選中載譽(yù)而歸。

　　2018年，斯柯達(dá)在售后服務(wù)方面贏得多項(xiàng)榮譽(yù)，是對(duì)其服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)技術(shù)等方面努力成果的肯定，也是消費(fèi)者對(duì)斯柯達(dá)品牌服務(wù)體驗(yàn)的認(rèn)可。新的一年，斯柯達(dá)將以專(zhuān)業(yè)更專(zhuān)注的服務(wù)態(tài)度、不斷推陳出新的服務(wù)產(chǎn)品，為廣大斯柯達(dá)車(chē)主提供更具品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，真心呵護(hù)每一位車(chē)主。