【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 行情頻道】11月8日下午6點(diǎn)，長(zhǎng)沙寶悅首屆VHC技能大賽-決賽在寶悅展廳如期舉行。

　　長(zhǎng)沙寶悅首屆VHC技能大賽從預(yù)選賽層層選拔到?jīng)Q賽，歷時(shí)近3個(gè)月的時(shí)間，通過(guò)初賽選拔過(guò)程個(gè)人成績(jī)：線上投票（20%）+業(yè)績(jī)積分（30%）+書(shū)面測(cè)試（50%）

　　分別選拔出了維修技師，零件顧問(wèn)，服務(wù)顧問(wèn)的前三名進(jìn)入決賽

 　　他們用過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、機(jī)智的臨場(chǎng)反應(yīng)、優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，給大家?guī)?lái)了酣暢淋漓的競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)。

　　最專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)配得上最嚴(yán)格的評(píng)比，決賽將實(shí)行殘酷的比拼，決賽分為兩天，共兩部分綜合成績(jī)：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操（70%）+案例解析（30%）

　　在比賽前夜已經(jīng)完成了團(tuán)隊(duì)中技師查車(chē)和零件報(bào)價(jià)兩個(gè)部分：

 　　在經(jīng)歷“技師查車(chē)”、“零件報(bào)價(jià)”兩個(gè)關(guān)卡的基礎(chǔ)上，還增加了第三關(guān)“現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操+案例解析”。怎料我們的三個(gè)戰(zhàn)隊(duì)全程高能，重重關(guān)卡不但沒(méi)有難住他們，反而令他們的智慧與專(zhuān)業(yè)大放異彩！

　　1第一賽段：情景模擬

　　服務(wù)顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操談判演練環(huán)節(jié)：將結(jié)合前夜技師的查車(chē)和零件報(bào)價(jià)，給定一個(gè)相同的客戶案例背景，通過(guò)客戶扮演，通過(guò)相同的提問(wèn)，來(lái)考察服務(wù)顧問(wèn)的談判技巧和專(zhuān)業(yè)技能。
   
　　服務(wù)顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)抽取題目，還原真實(shí)售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。

　　2第二賽段：案例解析

　　相比第一關(guān)，第二關(guān)的題目更不簡(jiǎn)單，三個(gè)參賽團(tuán)隊(duì)就給定的案例進(jìn)行展示講解。都說(shuō)外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道，服務(wù)顧問(wèn)是如何通過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)蛛絲馬跡，去做到精準(zhǔn)的客戶需求分析，給客戶提供一個(gè)私人定制化的維修方案，讓客戶放心滿意，讓客戶感受到我們BMW卓悅客戶體驗(yàn)。

　　案例解析和情景模擬的環(huán)節(jié)中，很多問(wèn)題和狀況看似搞怪好笑，甚至不可思議、令人無(wú)奈，但我們的服務(wù)顧問(wèn)往往面臨過(guò)更加復(fù)雜的情況，而這些題目也恰恰來(lái)源于眾多服務(wù)顧問(wèn)的親身經(jīng)歷。讓我們?yōu)樗麄凕c(diǎn)贊。

　　頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)

 冠軍戰(zhàn)隊(duì)
雙雄戰(zhàn)隊(duì)
（黃雙、熊輝、蔣昌雄）
利劍雙雄，輝零莫屬，雙雄出沒(méi)，所向披靡。

亞軍戰(zhàn)隊(duì)
新鋒琪戰(zhàn)隊(duì)
（譚鋒、王薏琪、唐耿新）
劍鋒犀利，新琪無(wú)比，志誠(chéng)服務(wù)，悅動(dòng)人心！

季軍戰(zhàn)隊(duì)
LGD戰(zhàn)隊(duì)
（李治慶、熊丹、虢旺）
以客為尊，赤誠(chéng)丹心，出奇制勝，共創(chuàng)興旺！

最佳維修技師
蔣昌雄
他說(shuō)：差之毫厘，謬以千里

最佳服務(wù)顧問(wèn)
黃雙
他說(shuō)：我是一名普通的服務(wù)工作者，也是寶馬車(chē)主眼中的良師益友。

最佳零件顧問(wèn)
王薏琪
她說(shuō)：用高效，快捷解決您的任何一個(gè)零件疑問(wèn)

臺(tái)上有多光榮
臺(tái)下就有多少次不為人知的荊棘需要跨越
昨日的我們
為所有選手在大賽中不斷超越自我而為之振奮！
今日的我們
也將繼續(xù)攜手為為寶悅售后服務(wù)水平
扛起更多的責(zé)任！

　　長(zhǎng)沙寶悅首屆VHC技能大賽在大家的共同努力下，取得圓滿結(jié)束，感恩所有一路同行的伙伴。
 
　　希望未來(lái)的你們，可以將在這次大賽中，所學(xué)習(xí)到的和所聆聽(tīng)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技巧更好的為寶悅車(chē)主們服務(wù)，攜手共同讓我們的售后更上一個(gè)臺(tái)階！
悅專(zhuān)業(yè)，越省心。