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在“三減三賦”、“十大關(guān)愛保障”等經(jīng)銷商、用戶關(guān)愛政策后，長城汽車旗下哈弗、歐拉、長城皮卡及WEY四大品牌全國經(jīng)銷商陸續(xù)復(fù)工。疫情期間，長城汽車經(jīng)銷商堅(jiān)持做好防疫、復(fù)工“兩手抓”，為用戶創(chuàng)造了安全、安心、高質(zhì)量的服務(wù)環(huán)境和體驗(yàn)。

WEY品牌成都建國航空港店

　　安全“防疫”全時在線 服務(wù)水平再升級

　　2月24日，早上8點(diǎn)25分，WEY品牌成都建國航空港店銷售人員已經(jīng)全部到崗，進(jìn)店之前，按要求測量體溫，用免洗洗手液洗手，再進(jìn)行全身消毒，戴好防護(hù)口罩，開始新一天的工作。而在此之前，門店已經(jīng)過360度無死角清潔，看起來更明亮。

WEY品牌成都建國航空港店復(fù)工

銷售人員嚴(yán)格佩戴口罩

　與以往不同，復(fù)工當(dāng)天的培訓(xùn)，不只是強(qiáng)調(diào)如何貼心、熱心、周到地服務(wù)用戶，更重要的是如何先做好自我“防疫”，門店“防疫”，以及到店用戶“防疫”，畢竟，保障人身安全是一切服務(wù)的基礎(chǔ)。

銷售人員準(zhǔn)備了口罩、體溫計、消毒液等防疫用具

　　“三防”既嚴(yán)格，又看似“矯情”。銷售人員先確保自身“防疫”，全天必須佩戴口罩，每天兩次測量體溫，并為到店用戶開門。另外，車輛在試駕前后必須進(jìn)行及時消毒，安全防疫這根弦時刻緊繃著；店面“防疫”更是360度無死角清潔，定時開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮；同時，到店用戶須測量體溫、登記信息、并洗手；外來車輛，同樣要進(jìn)行消毒。

進(jìn)入到門店區(qū)域內(nèi)的車輛進(jìn)行消毒

　　在平時，這樣的“潔癖式”服務(wù)恐怕會被認(rèn)為“矯情”，但正是因?yàn)閃EY經(jīng)銷商的嚴(yán)格，事無巨細(xì)地做到全維度“防疫”，才換來了更加安心、安全、高質(zhì)量的線下看車、購車服務(wù)環(huán)境和體驗(yàn)。沒有安全，一切服務(wù)都是紙上談兵。

銷售人員為到店用戶測量體溫并登記信息

　　而這只是WEY品牌其中一家經(jīng)銷商的服務(wù)縮影，事實(shí)上，在復(fù)工之前，WEY特別制定了《WEY品牌安全防疫指引》，幫助經(jīng)銷商伙伴嚴(yán)格做好防疫工作，為用戶提供安全、放心、高質(zhì)量的服務(wù)。

車輛進(jìn)行細(xì)致消毒

　　標(biāo)準(zhǔn)，是落實(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)，嚴(yán)格的管理準(zhǔn)則貫徹到了長城汽車的血脈里。疫情期間，長城汽車旗下經(jīng)銷商正因?yàn)橛辛藝?yán)格且及時的安全規(guī)范，服務(wù)才有了落實(shí)的保障，進(jìn)而不斷提升服務(wù)水平。與WEY品牌一樣，哈弗、歐拉、長城皮卡也在復(fù)工前對全國經(jīng)銷商進(jìn)行了安全保障培訓(xùn)，為經(jīng)銷商下發(fā)相關(guān)的店面、員工防疫及特殊時期用戶關(guān)愛的服務(wù)手冊。隨著全國經(jīng)銷商的陸續(xù)復(fù)工，安全、安心、高質(zhì)量服務(wù)水平的提升成為長城汽車經(jīng)銷商恪守的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。 

已做好清潔消毒的長城炮皮卡

歐拉經(jīng)銷商銷售人員進(jìn)行體溫檢測

哈弗經(jīng)銷商門店售后區(qū)域車輛消毒

歐拉銷售人員為用戶測量體溫并登記

隨叫隨到的“暖男”服務(wù) “云服務(wù)”筑起全方位安全防護(hù)墻

　　如果線下看車、購車服務(wù)無微不至，那么線上服務(wù)堪稱“暖男級”。疫情期間，長城汽車提供了“一對一、零接觸”服務(wù)，全方位滿足用戶看車、試駕、購車需求，做好安全保障與高質(zhì)量服務(wù)“不掉線”。

　　哈弗、歐拉、長城皮卡及WEY品牌打通了線上、線下購車渠道，為用戶提供多種形式的線上服務(wù)，包括智能展廳VR看車，微信直播，視頻直播看車，以及24小時400熱線服務(wù)，無論咨詢、看車、試駕還是購車、售后服務(wù)等用戶需求，全部可以“云服務(wù)”。整個過程可由銷售人員與用戶“一對一”進(jìn)行服務(wù)，并且以“零接觸”的形式保障用戶安全。

哈弗品牌經(jīng)銷商門店內(nèi)嚴(yán)格消毒

　　細(xì)致周到的線上服務(wù)為用戶提供了十足的便利。3月31日前，哈弗、長城皮卡為用戶免費(fèi)提供上門取車服務(wù)，并提供單程50公里內(nèi)的免費(fèi)救援服務(wù)，以及24小時線上電話咨詢、解答服務(wù)和道路救援服務(wù)；歐拉開通了線上“快速通道”，用戶付款后，歐拉專營店可提供零接觸上門簽約、代辦上牌手續(xù)、零污染上門交車的一站式服務(wù)，全流程僅需3天，車主即可開上新車；WEY品牌為用戶定制了線上智能安全駕駛培訓(xùn)，三天免費(fèi)上門試駕與講解服務(wù)，滿足用戶疫情期間試駕的需求。

歐拉車主喜提新車

　　在零接觸體驗(yàn)中，長城汽車還為用戶提供了購車優(yōu)惠政策。哈弗、長城皮卡在3月20日前開展好車一口價、好車折上折等優(yōu)惠活動；歐拉同樣推出線上提車“一口價”、暖心大禮、無憂保障等優(yōu)惠政策，為用戶提供實(shí)實(shí)在在的購車福利；WEY品牌還為用戶提供放心購服務(wù)，凡是對線上所購車輛不滿意的用戶，可在車輛交付7天內(nèi)，不計折舊免費(fèi)退還車輛，真正做到讓豪華服務(wù)觸手可及。

　　隨著四大品牌各地經(jīng)銷商的陸續(xù)復(fù)工，長城汽車線下與線上的服務(wù)水平得到進(jìn)一步升級。無論是線上咨詢看車的便捷，零接觸購車的安全實(shí)惠，還是到店享受安心、放心、高質(zhì)量的用戶關(guān)愛服務(wù)，長城汽車不斷以積極的營銷模式變革，與經(jīng)銷商伙伴、用戶伙伴和衷共濟(jì)，共渡難關(guān)，筑起抗疫“長城”。

安陽市正興汽車銷售服務(wù)有限公司

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（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 何瀚勛）