【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 石家莊頻道】一年一度的315如約而至,雖然受疫情影響晚會(huì)推遲了,但是許多企業(yè)為消費(fèi)者服務(wù)的心依然火熱。在山城重慶,濰柴汽車(chē)高層服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)啟,各主要部門(mén)掌門(mén)人主動(dòng)聆聽(tīng)用戶(hù)心聲,度過(guò)了忙碌的一天。

高層接熱線(xiàn)  一對(duì)一答疑

上午8點(diǎn),濰柴汽車(chē)副總經(jīng)理、濰柴汽車(chē)公司質(zhì)量總監(jiān)、濰柴汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理、濰柴汽車(chē)銷(xiāo)售中心總經(jīng)理,戴著口罩穿好工裝,來(lái)到客戶(hù)服務(wù)中心,開(kāi)始每人兩小時(shí)的輪班——接聽(tīng)4006086333服務(wù)熱線(xiàn),為用戶(hù)排憂(yōu)解難。

很快電話(huà)打了進(jìn)來(lái),是關(guān)于疫情期間的買(mǎi)車(chē)咨詢(xún)。來(lái)自滄州的消費(fèi)者,在論壇里看到首付3999元就可以提車(chē),詢(xún)問(wèn)利息會(huì)不會(huì)很高,有沒(méi)有額外收費(fèi);客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理舒剛志細(xì)心回復(fù)消費(fèi)者,現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)濰柴U70不僅24期0首付,贈(zèng)送終身免費(fèi)質(zhì)保服務(wù),還有一系列針對(duì)疫情推出的關(guān)懷活動(dòng)。

還有消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)6.99萬(wàn)的低價(jià)車(chē)是不是不好買(mǎi),擔(dān)心要等很長(zhǎng)時(shí)間才能提貨。銷(xiāo)售中心總經(jīng)理王強(qiáng)請(qǐng)消費(fèi)者放心,濰柴汽車(chē)從來(lái)不搞低價(jià)車(chē)虛假噱頭,6.99萬(wàn)的車(chē)完全可以買(mǎi)到。

針對(duì)消費(fèi)者提出關(guān)于配置、技術(shù)的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題,濰柴汽車(chē)質(zhì)量總監(jiān)也做了詳細(xì)解答。一天緊張的接線(xiàn)服務(wù)下來(lái),術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻的掌門(mén)人不僅解開(kāi)了消費(fèi)者疑惑,也傾聽(tīng)到了消費(fèi)者心聲,對(duì)于接下來(lái)的工作開(kāi)展很有指導(dǎo)意義。

關(guān)懷消費(fèi)者  事事想在前

據(jù)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)公布數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)2019年汽車(chē)總銷(xiāo)量為2576.9萬(wàn),仍然雄踞全球第一寶座。

中國(guó)龐大的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng),對(duì)于任何一家車(chē)企來(lái)說(shuō)都有著巨大的吸引力。無(wú)論是合資品牌,還是自主品牌都紛紛搶灘市場(chǎng),不斷用炫酷的車(chē)型、先進(jìn)的技術(shù)、充滿(mǎn)誘惑力的價(jià)格和優(yōu)惠吸引消費(fèi)者,想要多分一塊蛋糕。

但是汽車(chē)是一個(gè)龐大且復(fù)雜的工業(yè)體系,分工之廣、工藝之細(xì)、技術(shù)之深,是常人難以想象的,任何一家車(chē)企都不能保證自己的產(chǎn)品永遠(yuǎn)不出問(wèn)題,服務(wù)體系同樣考驗(yàn)著造車(chē)企業(yè)的功底。

濰柴汽車(chē)副總經(jīng)理柴偉告訴記者,無(wú)論企業(yè)知名度有多高,過(guò)去取得了多少成就,但是最終能否贏(yíng)得消費(fèi)者信賴(lài),除了好產(chǎn)品,還有對(duì)消費(fèi)者發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重和關(guān)懷。

作為世界五百?gòu)?qiáng)濰柴集團(tuán)的子公司,濰柴汽車(chē)去年推出了首款力作濰柴U70,運(yùn)用全球資源、技術(shù)支持,打造出了符合市場(chǎng)預(yù)期的高顏值、大空間中大型SUV。在服務(wù)上,濰柴汽車(chē)也沒(méi)有令人失望。“車(chē)管家·金卡服務(wù)”品牌的適時(shí)推出,表達(dá)了濰柴汽車(chē)希望事事想在消費(fèi)者的需求之前,用智慧、真誠(chéng)、溫暖的服務(wù),維護(hù)產(chǎn)品使用的全生命周期,踐行終身為你服務(wù)的理念。

濰柴汽車(chē)不僅致力于成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、世界知名的輕型商用車(chē)品牌,更傾心于成為萬(wàn)千消費(fèi)者信賴(lài)的同行者,全心全意為用戶(hù)創(chuàng)造便捷、專(zhuān)業(yè)、尊享的愉悅體驗(yàn)。

315只有一天,但是為用戶(hù)服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)。我們期待著濰柴汽車(chē)?yán)^續(xù)踐行可靠、耐用、匠心、責(zé)任的品牌價(jià)值,書(shū)寫(xiě)更值得托付的未來(lái)!

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē)網(wǎng) 石家莊）