【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】在移動(dòng)互聯(lián)一日千里的時(shí)代，企業(yè)如何與用戶構(gòu)建更為緊密的關(guān)系？實(shí)現(xiàn)更為自由順暢的溝通？在自媒體蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，用戶如何分辨各種真假難辨的信息？及時(shí)獲取準(zhǔn)確可靠的有用信息？面對(duì)這種情況，長安汽車大膽嘗試，率先行動(dòng)。11月17日，由長安汽車開發(fā)的長安百科正式上線。

點(diǎn)擊進(jìn)入長安百科 贏積分再得京東卡

如果您是一位長安用戶，有用車或者售后方面的疑問想找專家咨詢；如果您是一名消費(fèi)者，想在購車前對(duì)長安汽車有更加深入的了解；抑或您是自駕達(dá)人一枚，想把自己與長安汽車的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，通過文字或者視頻的方式與大家分享，那么長安百科您絕對(duì)不能錯(cuò)過。只要在手機(jī)上下載安裝長安FAN APP，就能輕松點(diǎn)擊進(jìn)入長安百科。在這里無論是用車咨詢，售后疑問，還是經(jīng)驗(yàn)交流，視頻分享，都可以快速找到正確答案，覓得知音伙伴，收獲無數(shù)點(diǎn)贊。

例如，長安用戶在用車過程中遇到任何問題，都可以登錄長安百科尋求答案。這里將匯集豐富的用車知識(shí)和相關(guān)內(nèi)容，新車主可以隨時(shí)與老車主進(jìn)行溝通，互幫互助解決所遇到的問題。并且長安專家也會(huì)定期登錄長安百科，針對(duì)熱點(diǎn)問題出具百科回答，真正實(shí)現(xiàn)集思廣益，讓長安百科成為學(xué)習(xí)汽車知識(shí)，交流用車經(jīng)驗(yàn)的“大本營”。另外，長安車主在用車過程中的任何經(jīng)驗(yàn)和感受，也可以在長安百科上通過詞條、問答、視頻等三種形式分享交流。讓更多的人可以通過這個(gè)分享平臺(tái)，了解到長安汽車的最真實(shí)情況。

為了激發(fā)大家的參與熱情，即日起—2020年12月3日，長安用戶只要登錄長安百科在詞條/問答/視頻中發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容，通過審核發(fā)布后即可贏取200-40000不等的積分獎(jiǎng)勵(lì)。不止于此，活動(dòng)結(jié)束后，長安汽車還將從成功參與問答帖互動(dòng)并分享的客戶中隨機(jī)抽取5位幸運(yùn)者，贈(zèng)送100元京東卡/人，在長安百科創(chuàng)建詞條或者視頻，獲得收藏量最高的客戶還將獲得500元京東卡一張。

助力長安戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 加速邁向經(jīng)營用戶

此次長安百科分享互動(dòng)平臺(tái)的上線，不僅為廣大長安用戶帶來了新的服務(wù)體驗(yàn)，也再度展示了長安“從服務(wù)客戶向經(jīng)營客戶”轉(zhuǎn)型的堅(jiān)定決心。作為“第三次創(chuàng)業(yè)-創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”的重要一環(huán)，長安汽車很早就提出了“從服務(wù)客戶向經(jīng)營客戶”在內(nèi)的四大轉(zhuǎn)型舉措，并先后發(fā)布了“知音伙伴服務(wù)計(jì)劃”、“誠信服務(wù)五大承諾”。2020年6月，長安汽車又啟動(dòng)“一號(hào)工程”——客戶服務(wù)工程，掀開了長安汽車由產(chǎn)品致勝向產(chǎn)品+服務(wù)并重發(fā)展新篇章。

截至今年8月，長安品牌客戶突破了1900萬，會(huì)員突破1374萬。用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)和品牌價(jià)值的認(rèn)可，就是推動(dòng)長安汽車不斷向上的源源動(dòng)力。在剛剛結(jié)束的“第五屆粉絲盛典”上，長安汽車董事長朱華榮鄭重承諾，接下來長安汽車將繼續(xù)秉承“快捷、直達(dá)、精準(zhǔn)、互動(dòng)”服務(wù)理念，堅(jiān)定不移推進(jìn)“一號(hào)工程”、堅(jiān)決實(shí)施“五大承諾”，圍繞“核心業(yè)務(wù)”、“核心能力”開展28項(xiàng)作戰(zhàn)行動(dòng)。為了提升用戶滿意度長安汽車不斷自我革命，突破創(chuàng)新！

隨著國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)進(jìn)入存量競爭時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)車企的服務(wù)水平也提出更高要求。借助長安百科互動(dòng)分享平臺(tái)的正式上線，未來，長安汽車必將在提升服務(wù)質(zhì)量的道路上不斷前進(jìn)，為長安用戶帶來更多貼心滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 合肥01）