寶馬聯(lián)手頭部電商 開啟售后新篇章

　　寶馬加速數(shù)字化戰(zhàn)略 電商服務(wù)成績卓越顯著

　　從“豪華汽車制造商”到“高端個人出行服務(wù)提供商”

　　寶馬聯(lián)手頭部電商 開啟售后新篇章

　　近日，BMW售后電商發(fā)力新舉措，聯(lián)合天貓汽車后市場、聚劃算百億補(bǔ)貼渠道，共同開啟“汽車新售后計(jì)劃”。這是BMW與天貓汽車后市場在產(chǎn)品、服務(wù)、模式上的首次全面合作，也是BMW售后業(yè)務(wù)在電商領(lǐng)域的首次融合創(chuàng)新，開啟了BMW在產(chǎn)品售賣、服務(wù)穿透等環(huán)節(jié)選擇“新零售”模式的嶄新篇章。

　　“618”期間，BMW官方延保、保養(yǎng)等服務(wù)，潤滑油、輪胎、兒童座椅等官方售后產(chǎn)品紛紛觸“電”，在BMW天貓、京東官方旗艦店除各類滿減、折扣之外，天貓聚劃算百億補(bǔ)貼渠道將額外提供更多價值服務(wù)回饋車主。此次活動集結(jié)了超過400家BMW授權(quán)經(jīng)銷商，輻射全國范圍，打通了線上線下壁壘，通過線上下單，線下服務(wù)的模式，為全國寶馬車主提供更多有價值的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　寶馬加速數(shù)字化戰(zhàn)略 電商服務(wù)成績卓然

　　在數(shù)字互聯(lián)已經(jīng)全面普及的今天，越來越多的客戶傾向于以更便捷的渠道獲取信息，并更熱衷于虛擬體驗(yàn)。BMW貼合數(shù)字新時代需求，在售后服務(wù)層面全面加速數(shù)字化。作為數(shù)字化進(jìn)程的重要一環(huán)，BMW早在2018年便開啟了與互聯(lián)網(wǎng)頭部電商的合作步伐。截至目前，已在天貓、京東兩大電商平臺累積了近百萬粉絲用戶。

　　2018年，BMW京東官方旗艦店正式宣布上線啟動，除了提供原廠車輛附件、BMW生活精品、車輛養(yǎng)護(hù)品等豐富的選擇，還加入了多項(xiàng)車輛保養(yǎng)和維修服務(wù)，為消費(fèi)者創(chuàng)造了無界、無憂的數(shù)字化零售體驗(yàn)；2020年疫情期間，BMW在天貓和京東官方旗艦店繼續(xù)開設(shè)專場直播，由資深 “BMW產(chǎn)品精英”進(jìn)行產(chǎn)品和車輛養(yǎng)護(hù)的講解；2020年天貓雙十一大促期間，BMW與阿里巴巴簽署戰(zhàn)略合作備忘錄，天貓啟動百億購車補(bǔ)貼，開啟電商售車第一彈。借助頭部電商強(qiáng)大的運(yùn)營能力，消費(fèi)者享受到了更加便攜、高效的線上線下售后服務(wù)體驗(yàn)，不僅提升了售后服務(wù)的便利性和透明性，還幫助BMW線下經(jīng)銷商建立數(shù)字化管理體系，持續(xù)提升客戶滿意度。2021年1-5月，BMW線上電商業(yè)務(wù)同比增長了86%，線上電商粉絲數(shù)增長了11%，BMW實(shí)現(xiàn)了汽車售后服務(wù)電商領(lǐng)域的突破。

　　從“豪華汽車制造商”到“高端個人出行服務(wù)提供商”

　　利用不斷積累的優(yōu)勢，BMW正大步行走在從“豪華汽車制造商”向“高端個人出行服務(wù)提供商”的轉(zhuǎn)型道路上。除了電商服務(wù)之外，多元化的線上平臺便于客戶體驗(yàn)多渠道、“一站式”的BMW客戶服務(wù)與支持: My BMW App和“寶馬客戶服務(wù)中心” 微信公眾號目前已實(shí)現(xiàn)包括服務(wù)預(yù)約、道路救援、上門取送車、二手車回家、長悅保養(yǎng)計(jì)算器和召回查詢等多個售后功能，幫助客戶在最常用的渠道，以最簡單的方式，獲取最全面的服務(wù)與支持信息；E Service服務(wù)通過微信小程序與經(jīng)銷商DMO APP端的數(shù)據(jù)聯(lián)通，客戶可以實(shí)現(xiàn)隨時查看愛車維修保養(yǎng)信息，提升經(jīng)銷商和客戶溝通效率，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)流程透明化；在車主關(guān)懷方面，從可幫助老車主實(shí)現(xiàn)車輛定位、里程管理、CBS遠(yuǎn)程售后服務(wù)等功能，到主動偵測救援服務(wù)之外，BMW也將在車機(jī)端增加車主主動關(guān)懷服務(wù)功能。

　　除了對于數(shù)字化平臺的應(yīng)用，BMW客戶服務(wù)與支持還推出了遠(yuǎn)程升級服務(wù)，客戶可以像使用智能手機(jī)一樣，通過BMW遠(yuǎn)程軟件升級將適配車輛軟件遠(yuǎn)程更新到最新版本，從而實(shí)現(xiàn)常規(guī)售后技術(shù)升級、車輛已有功能優(yōu)化以及新功能上線。遠(yuǎn)程軟件升級僅需20分鐘，遠(yuǎn)低于當(dāng)前大部分廠商的升級時間，吃飯或者等人的間隙就能讓自己的座駕“煥新”。截至目前，中國市場有近40萬輛BMW通過遠(yuǎn)程成功進(jìn)行了升級，到2021年底，將有超過90萬輛可遠(yuǎn)程軟件升級的BMW車輛行駛在路上。

　　以“價值、便捷、關(guān)愛”為核心理念，BMW售后服務(wù)將繼續(xù)深耕數(shù)字化領(lǐng)域，持續(xù)用高品質(zhì)的服務(wù)水平贏得客戶的信賴。

　　“618”期間 BMW天貓、京東官方旗艦店亮點(diǎn)產(chǎn)品/服務(wù)一覽：

　　品類 周期 平臺 優(yōu)惠內(nèi)容

　　BMW寶馬整車延保服務(wù) 6.1-6.30 天貓京東 88折優(yōu)惠，同時還送200元貓超卡和京E卡，天貓聚劃算百億補(bǔ)貼渠道額外還能立減100元

　　5年/10萬公里BMW長悅保養(yǎng)套餐 6.1-6.20 天貓京東 88折優(yōu)惠，天貓聚劃算百億補(bǔ)貼渠道額外還能送燃油添加劑一瓶

　　BMW輪胎 6.1-6.30 天貓京東 買三贈一/單條9折

　　根據(jù)輪胎型號享不同折扣活動，9折活動中買兩條固特異輪胎送藍(lán)牙耳機(jī)，買四條普利司通送車載充電器。天貓聚劃算百億補(bǔ)貼渠道額外還能再送價值500元的四輪定位服務(wù)。

　　寶馬/BMW 原廠汽油清潔型燃油添加劑 6.1-6.20 天貓京東 在商品直降的基礎(chǔ)上，疊加平臺每滿200減30的活動，到手價低至7折。

　　寶馬集團(tuán)

　　寶馬集團(tuán)是全世界最成功的汽車和摩托車制造商之一，旗下?lián)碛蠦MW、MINI、Rolls-Royce和BMW Motorrad四個品牌，同時還提供汽車金融和高檔出行服務(wù)。作為一家全球性公司，寶馬集團(tuán)在15個國家擁有31家生產(chǎn)和組裝工廠，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及140多個國家和地區(qū)。

　　2020年，寶馬集團(tuán)在全球共售出超過230萬輛汽車和超過16.9萬輛摩托車。2020年，集團(tuán)總收入達(dá)到989.9億歐元，稅前利潤達(dá)到52.22億歐元。截至2020年12月31日，寶馬集團(tuán)在全球共有120,726名員工。

　　寶馬集團(tuán)的成功源于其前瞻未來的遠(yuǎn)見和具有高度責(zé)任感的行動。寶馬集團(tuán)在整個價值鏈中貫徹生態(tài)和社會的可持續(xù)性發(fā)展策略，全面的產(chǎn)品責(zé)任以及明確的節(jié)能承諾已成為寶馬集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。

 

　　平陽力寶行

　　您身邊的BMW服務(wù)專家

　　創(chuàng)新 生態(tài)可持續(xù)

　　數(shù)字化服務(wù) 以客戶為中心

　　用創(chuàng)新，愉悅你的駕乘感受

　　用創(chuàng)新，關(guān)懷你的用車體驗(yàn)

　　用創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)“零距離”人車互聯(lián)

　　用創(chuàng)新，不斷去實(shí)現(xiàn)一切新的可能

　　數(shù)字化服務(wù)/數(shù)字化生活/數(shù)字化戰(zhàn)略/數(shù)字旅程/數(shù)字化解決方案/數(shù)字生態(tài)/數(shù)字化客戶體驗(yàn)/更加便利/輕松/便捷/安全/智能/高效/無縫連接/數(shù)據(jù)驅(qū)動研發(fā)

　　以客戶為中心/以客戶體驗(yàn)為中心/獨(dú)特而出眾的行體驗(yàn)/個性化體驗(yàn)/卓越客戶服務(wù)

　　強(qiáng)大的創(chuàng)新和系統(tǒng)整合能力

　　貼心的服務(wù)并富有情感力量

　　豐富的產(chǎn)品/環(huán)保的產(chǎn)品

　　新能源汽車更少排放/更低油耗

　　地址：平陽縣昆陽鎮(zhèn)建豐村與104國道交匯處

　　銷售熱線：0577-2368 6666

　　服務(wù)熱線：0577-2368 0666

　　24小時救援熱線：156-5778-3355

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 溫州01）