【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 行情頻道】在剛剛結(jié)束的北京冬奧會(huì)上，宇通客車(chē)以過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)和完善的售后服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)地完成了保障任務(wù)，此時(shí)又正式進(jìn)入了服務(wù)全國(guó)兩會(huì)的倒計(jì)時(shí)。今年的兩會(huì)恰逢北京冬殘奧會(huì)，各項(xiàng)服務(wù)保障工作面臨著更高難度的挑戰(zhàn)。

　　3月1日上午，在宇通客車(chē)兩會(huì)服務(wù)保障動(dòng)員會(huì)上，宇通客車(chē)京津冀大區(qū)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)凝聚共識(shí)，增強(qiáng)做好兩會(huì)服務(wù)保障工作的責(zé)任感和使命感，堅(jiān)持精益求精、萬(wàn)無(wú)一失的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，從嚴(yán)抓好落實(shí)，全力以赴做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作。“此次任務(wù)檢驗(yàn)的不僅僅是宇通團(tuán)隊(duì)的服務(wù)實(shí)力，更將在世人面前展現(xiàn)中國(guó)客車(chē)的世界品質(zhì)。”

　　前置服務(wù)，實(shí)時(shí)跟蹤，確保車(chē)輛零故障

　　據(jù)悉，今年是宇通客車(chē)連續(xù)第18年服務(wù)全國(guó)兩會(huì)，共有256輛宇通客車(chē)參與本次兩會(huì)服務(wù)保障，占服務(wù)兩會(huì)客車(chē)總量的66%，分布在26個(gè)駐地，為兩會(huì)代表、委員提供交通出行服務(wù)。其中，宇通高端公商務(wù)客車(chē)T7共有113輛，占兩會(huì)高端商務(wù)用車(chē)總量的93%。

　　在團(tuán)隊(duì)服務(wù)跨度范圍更廣、規(guī)格要求更高的挑戰(zhàn)面前，為確保車(chē)輛的零故障，宇通兩會(huì)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)建立了“一車(chē)一單”、“責(zé)任可倒查”等有效管理機(jī)制，從2月6日就開(kāi)始從人員調(diào)配、配件保障、全車(chē)通檢等方面做好提前準(zhǔn)備，按照要求對(duì)上會(huì)車(chē)輛進(jìn)行了兩輪、數(shù)百個(gè)項(xiàng)目的全車(chē)通檢，僅T7車(chē)型保障補(bǔ)充物料就多達(dá)329項(xiàng)，并進(jìn)行了31大項(xiàng)100小項(xiàng)的檢查。

　　由于防疫的特殊要求，在兩會(huì)期間，服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)無(wú)法隨時(shí)接觸車(chē)輛，給服務(wù)增加了不小的難度。為此，服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)在兩會(huì)召開(kāi)之前就已經(jīng)做好了周密的計(jì)劃和充分的準(zhǔn)備。會(huì)議期間，還可以通過(guò)車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上遠(yuǎn)程監(jiān)控，實(shí)時(shí)跟蹤車(chē)輛狀態(tài)，及時(shí)解決問(wèn)題。

　　堅(jiān)守崗位，克服困難，展現(xiàn)民族品牌擔(dān)當(dāng)

　　為高標(biāo)準(zhǔn)完成保障任務(wù)，宇通客車(chē)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)從2021年10月就已經(jīng)開(kāi)始陸續(xù)進(jìn)入冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)和兩會(huì)的在“三線作戰(zhàn)”當(dāng)中，全力以赴保障車(chē)輛安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　“宇通服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)集合了全國(guó)各大區(qū)的技術(shù)骨干，政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)豐富、應(yīng)變能力強(qiáng)，我們將在每個(gè)參會(huì)代表駐地安排專(zhuān)項(xiàng)保障人員1～2人，為全部26個(gè)駐點(diǎn)提供直服保障。”據(jù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹，每輛車(chē)在發(fā)車(chē)前、收車(chē)后都會(huì)有專(zhuān)人進(jìn)行車(chē)輛對(duì)接，并對(duì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做到3分鐘內(nèi)響應(yīng)。同時(shí)，建立應(yīng)急預(yù)案，在兩會(huì)期間進(jìn)行每日三檢，專(zhuān)人24小時(shí)全天候保障服務(wù)，3分鐘快速響應(yīng)，4臺(tái)保障公務(wù)車(chē)駐點(diǎn)解決突發(fā)事件。

　　長(zhǎng)線作戰(zhàn)是服務(wù)團(tuán)隊(duì)面臨的又一個(gè)挑戰(zhàn)。今年全國(guó)兩會(huì)適逢北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)舉辦，多項(xiàng)保障任務(wù)疊加，周期長(zhǎng)、跨度大，服務(wù)人員“連軸轉(zhuǎn)”，部分宇通服務(wù)人員從2021年10月便進(jìn)入三線作戰(zhàn)中，長(zhǎng)達(dá)半年的高強(qiáng)度服務(wù)保障，考驗(yàn)著服務(wù)水平，也展現(xiàn)了責(zé)任擔(dān)當(dāng)。宇通客車(chē)北京客戶服務(wù)經(jīng)理吳廣介紹，疫情期間的特殊管控措施使服務(wù)保障工作難度大大提升，這就要求保障人員能夠?qū)ν话l(fā)情況快速做出正確的判斷并及時(shí)解決問(wèn)題，同時(shí)也要實(shí)時(shí)確保個(gè)人安全，并且始終保持高昂的戰(zhàn)斗意志。“召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝”是宇通兩會(huì)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)的錚錚誓言。

　　強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)造就高標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量的服務(wù)，本次兩會(huì)保障雖然面臨著疫情防控嚴(yán)格、時(shí)間跨度長(zhǎng)、保障范圍大等諸多挑戰(zhàn)，但宇通有能力、有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力確保提供高端舒適的乘坐體驗(yàn)、安全高效無(wú)憂的服務(wù)保障，保障零故障、零延誤、零投訴。宇通客車(chē)和服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)也將在兩會(huì)期間充分彰顯中國(guó)制造品質(zhì)，展現(xiàn)民族品牌擔(dān)當(dāng)。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē)網(wǎng) 鄭州01）