在疫情防控常態(tài)化的當(dāng)下，保持安全的“社交距離”成為保障個(gè)人健康安全的有效措施。在積極配合疫情防控要求的前提下，特斯拉為滿(mǎn)足車(chē)主正常的購(gòu)車(chē)、用車(chē)需求，在原有的智能化服務(wù)模式上，拓展完善了一系列包括直播間看車(chē)、網(wǎng)上下訂單、售后服務(wù)線(xiàn)上答疑等云端服務(wù)。

　　在整個(gè)服務(wù)鏈條中，達(dá)成“零接觸”的交付環(huán)節(jié)是最為困難的，特斯拉蘇州相城交付中心突破性啟動(dòng)“自助提車(chē)”模式，讓車(chē)主免等待、零接觸，15分鐘就能辦好手續(xù)，提走愛(ài)車(chē)，徹底打通了從咨詢(xún)到售后的服務(wù)鏈條“零接觸”。

　　15分鐘  “最快交付”創(chuàng)造行業(yè)新模式
　　據(jù)了解，目前業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)的交付模式，完成全部流程所需時(shí)間為2小時(shí)左右，且無(wú)法有效避免人群接觸。特斯拉創(chuàng)新推出的“自助提車(chē)”服務(wù)，不僅將整個(gè)交付流程濃縮到10分鐘，且全程自理無(wú)需線(xiàn)下交流。

　　在蘇州相城交付中心，車(chē)主只需前期通過(guò)電話(huà)、線(xiàn)上等方式溝通，與交付顧問(wèn)約定通過(guò)“自助提車(chē)”模式完成交付。特斯拉交付專(zhuān)員會(huì)收集車(chē)主材料，并提前辦理保險(xiǎn)、臨牌等業(yè)務(wù)。全部完成后，交付專(zhuān)員會(huì)將所需資料等放入自助柜內(nèi)。車(chē)主只需在預(yù)約時(shí)間內(nèi)自行前往特斯拉交付中心的自助柜中領(lǐng)取卡片鑰匙、臨牌等一應(yīng)材料，隨后根據(jù)指引，前往提車(chē)大廳自助提車(chē)區(qū)，領(lǐng)取自己的愛(ài)車(chē)。

　　剛剛辦完自助提車(chē)的徐先生興奮的表示：“之前一直擔(dān)心疫情期間是不是會(huì)推遲交付，又擔(dān)心不推遲會(huì)不會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)在好了，特斯拉這個(gè)自助交付把我的所有顧慮都規(guī)避了，又能夠拿到車(chē)，又避免了聚集風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)在是太貼心了。”

　　儀式感拉滿(mǎn)  自助提車(chē)同樣“缺一不可”
　　雖然15分鐘完成車(chē)輛交付，但是在儀式感、安全性上，特斯拉“自助提車(chē)”交付模式卻同樣干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，不會(huì)給車(chē)主帶來(lái)一絲缺憾。

　　在蘇州相城交付中心，特斯拉提供了諸多道具供車(chē)主打卡拍照。每一輛等待車(chē)主的新車(chē)都會(huì)被“裝扮一新”。新希望記錄這一時(shí)刻的車(chē)主，還可以在特斯拉精心裝點(diǎn)著主題背景墻、夢(mèng)幻氣球和美妙立牌的拍照區(qū)打卡，在朋友圈曬出人生的又一個(gè)幸福瞬間。

　　抱著玩偶不停拍照的宋女士開(kāi)心的表示：“這儀式感太棒了，沒(méi)想到自助提車(chē)也能這么有氛圍，我自拍了好多好多照片和視頻，等下朋友圈肯定要炸了！”

　　個(gè)性化交付 滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求
　　據(jù)了解，為了滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，特斯拉在傳統(tǒng)交付模式上，不但開(kāi)創(chuàng)推出了“自助提車(chē)”服務(wù)，還可以在特殊情況下提供送車(chē)到家（home delivery）服務(wù)，讓車(chē)主只要在家中安心等待，即可收到送貨上門(mén)的愛(ài)車(chē)?？蛻?hù)可以根據(jù)個(gè)人需求，和交付顧問(wèn)溝通選擇適合自己的交付方式，讓交付流程更加靈活和個(gè)性化。

　　除了儀式滿(mǎn)滿(mǎn)的體驗(yàn)感外，特斯拉在安全上同樣一絲不茍。不論何種交付模式，在交付前，特斯拉都會(huì)給車(chē)主發(fā)送相關(guān)介紹，以便新車(chē)主全面了解并盡快熟悉愛(ài)車(chē)。交付后，特斯拉同樣給車(chē)主提供了“復(fù)習(xí)”機(jī)會(huì)，車(chē)主可以在愛(ài)車(chē)的大屏幕上觀(guān)看教學(xué)視頻，并對(duì)照車(chē)輛實(shí)體了解各項(xiàng)功能。這之后，特斯拉工作人員還會(huì)跟進(jìn)車(chē)主使用感受，確保第一時(shí)間解答車(chē)主疑問(wèn)，幫助車(chē)主盡快熟悉車(chē)輛并掌握功能應(yīng)用，對(duì)愛(ài)車(chē)“了如指掌”。同時(shí)也會(huì)和客戶(hù)保持溝通，提供給客戶(hù)相關(guān)用車(chē)視頻資料、指南等。

　　此外，特斯拉針對(duì)特殊時(shí)期的特殊需求，精研創(chuàng)新諸如直播間云試駕、線(xiàn)上專(zhuān)屬福利間、車(chē)輛功能直播展示、售后服務(wù)線(xiàn)上答疑、遠(yuǎn)程診斷等一系列云端服務(wù)，包括此次備受好評(píng)的“自助提車(chē)”模式，都一定程度上便利了車(chē)主應(yīng)用，也體現(xiàn)出以特斯拉為代表的汽車(chē)先鋒企業(yè)，在疫情常態(tài)化中的不斷創(chuàng)新和突破。