【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 行情頻道】走進(jìn)位于山東臨沂廣順汽車(chē)貿(mào)易有限公司，一輛輛中國(guó)重汽汕德卡整齊排列。不遠(yuǎn)千里來(lái)到廣順的司機(jī)師傅們將愛(ài)車(chē)送進(jìn)維修車(chē)間后，或是在接待室飲茶休憩，或是在餐廳享受一頓免費(fèi)的午餐，在等待愛(ài)車(chē)維修的空余時(shí)間，他們還會(huì)接受專(zhuān)業(yè)人員在車(chē)輛節(jié)油、保養(yǎng)以及駕駛技巧等方面的指導(dǎo)。當(dāng)愛(ài)車(chē)修理完畢，離開(kāi)4S店，踏上一段新的旅途時(shí)，他們的臉上，無(wú)不洋溢著滿(mǎn)意的笑容。

自2013年加入中國(guó)重汽汕德卡銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)以來(lái)，汽車(chē)?yán)塾?jì)銷(xiāo)量過(guò)萬(wàn)，臨沂廣順汽車(chē)銷(xiāo)售公司具有什么樣的獨(dú)家秘笈？

專(zhuān)注者 利其器

臨沂廣順汽車(chē)貿(mào)易有限公司自2013年加入中國(guó)重汽汕德卡銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)以來(lái)，從當(dāng)初的年銷(xiāo)百輛，到2016年銷(xiāo)量突破1000輛，再到2021年突破2600輛，連續(xù)7年囊括汕德卡全國(guó)銷(xiāo)量冠軍。

談及銷(xiāo)量長(zhǎng)期保持強(qiáng)勁勢(shì)頭的原因，臨沂廣順汽車(chē)貿(mào)易有限公司董事長(zhǎng)閆文廣頗有見(jiàn)的：“要想賣(mài)好車(chē)，必須要懂車(chē)，才能為客戶(hù)提供最佳的解決方案。”

有著十幾年開(kāi)大車(chē)經(jīng)歷的閆文廣顯然對(duì)車(chē)很專(zhuān)注：在接受現(xiàn)代物流報(bào)全媒體記者采訪時(shí)，其剛剛從寧夏云南等地進(jìn)行了為期近兩周的市場(chǎng)調(diào)研，而約定的采訪時(shí)間也一再更改，究其原因，則是在記者采訪當(dāng)天，又要去走訪市場(chǎng)。

今年以來(lái)，疫情肆虐，有2個(gè)月的時(shí)間被封控在家，經(jīng)營(yíng)受到了影響，油價(jià)高企和疫情影響，物流運(yùn)輸行業(yè)受到前所未有的挑戰(zhàn)，從而導(dǎo)致商用車(chē)銷(xiāo)量面臨寒冬。閆文廣頻繁的市場(chǎng)調(diào)研正是為尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)和突破點(diǎn)。

專(zhuān)注者必成器。

公司自2018年建立了全國(guó)第一家汕德卡“3A服務(wù)站”以來(lái)，成為集汽車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、物流運(yùn)輸、事故處理、配件銷(xiāo)售等功能為一體的綜合性產(chǎn)業(yè)，在當(dāng)?shù)負(fù)碛旋嫶蟮挠脩?hù)群體，掌握行業(yè)內(nèi)第一手的相關(guān)信息，榮獲了中國(guó)重汽集團(tuán)“功臣獎(jiǎng)”與“卓越獎(jiǎng)”。

專(zhuān)業(yè)者  善其事

“要想賣(mài)好車(chē)，就必須要真正了解你所賣(mài)的車(chē)，這也是我要求團(tuán)隊(duì)需要具備的一個(gè)最重要的素質(zhì)。”閆總指出。臨沂廣順的銷(xiāo)售人員做到了，通過(guò)對(duì)汕德卡系列的車(chē)型全方位地了解與學(xué)習(xí)，在通曉汽車(chē)的配置、操作的基礎(chǔ)上，將專(zhuān)業(yè)知識(shí)與汕德卡的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，在與客戶(hù)的交流中根據(jù)其需求選擇最能滿(mǎn)足這些需求的車(chē)型，并引導(dǎo)客戶(hù)用車(chē)理念，以為客戶(hù)創(chuàng)造更大的企業(yè)利潤(rùn)。

走進(jìn)維修車(chē)間，現(xiàn)代物流報(bào)全媒體記者隨機(jī)采訪了前來(lái)維修的司機(jī)師傅，一位臨沂本地冷鏈企業(yè)的錢(qián)姓司機(jī)師傅表示：“臨沂廣順確實(shí)很專(zhuān)業(yè)，從購(gòu)車(chē)之初到前來(lái)保養(yǎng)車(chē)，都會(huì)對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，怎么用車(chē)更節(jié)油，怎樣更好地利用智能通軟件 。”

臨沂廣順擁有自己的車(chē)隊(duì)，從中國(guó)重汽智能通數(shù)據(jù)顯示，其每百公里油耗均控制在30升以下。問(wèn)及其中的奧秘，閆文廣和他的團(tuán)隊(duì)也毫無(wú)保留。根據(jù)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)安裝駐車(chē)空調(diào)、選擇更加適合的滾阻輪胎等方式降低油耗。尤其是駐車(chē)空調(diào)的安裝，不但降低了油耗，還讓“以車(chē)為家”的貨車(chē)司機(jī)有了更好的“家”的環(huán)境，即使在熄火的狀態(tài)下，也能更好地享受空調(diào)帶來(lái)的舒適。

目前，物流生意難做，為了不花高速費(fèi)，大部分貨車(chē)司機(jī)改走國(guó)道，而臨沂廣順則一直跑高速，其獨(dú)門(mén)絕技則是節(jié)油利器。通過(guò)對(duì)智能通軟件的監(jiān)測(cè)，更好地指導(dǎo)駕駛員改善駕駛習(xí)慣，以達(dá)到節(jié)油的目的。臨沂廣順也將其經(jīng)驗(yàn)分享給自己的客戶(hù)。

在記者的隨機(jī)采訪中印證了此事：在維修車(chē)間，一位來(lái)自東北的于姓司機(jī)師傅在保養(yǎng)車(chē)的間隙正在與維修師傅就智能通進(jìn)行交流。

服務(wù)者 盡其能

不管企業(yè)做多大，注定不會(huì)一帆風(fēng)順。談及創(chuàng)業(yè)的難點(diǎn)，讓閆總記憶猶新的則是公司成立之初的售后服務(wù)：“再好的產(chǎn)品，其售后服務(wù)也是最大的難點(diǎn)，只有服務(wù)跟得上，客戶(hù)用著才放心。”

“其實(shí)，我們賣(mài)出去的這些車(chē)最難的點(diǎn)就在于服務(wù)，而且在這其中，真正存在質(zhì)量問(wèn)題而尋求服務(wù)的情況只占10%~15%，有60%~70%的問(wèn)題都是客戶(hù)在使用、操作上的問(wèn)題，面對(duì)這個(gè)情況，最主要的就是耐心為客戶(hù)進(jìn)行講解和幫助，努力滿(mǎn)足他們的需求。”閆總說(shuō)。

走進(jìn)臨沂廣順的配件倉(cāng)庫(kù)，各式配件一應(yīng)俱全，能夠最大程度滿(mǎn)足客戶(hù)的維修需要，大大小小的備件，三千多個(gè)品牌五千多個(gè)備件整齊有序的擺放著。“許多客戶(hù)在維修時(shí)，最大的問(wèn)題不是技術(shù)上的，而是配件上的，一旦沒(méi)有需要的配件，就會(huì)極大耽誤維修進(jìn)度。所以我們?cè)谂浼臄?shù)量和品類(lèi)上下了很大的功夫，無(wú)論是什么樣的配件，客戶(hù)都能在這里找到，這就會(huì)大大節(jié)約客戶(hù)的時(shí)間成本，客戶(hù)也更愿意來(lái)我們這里進(jìn)行維修。”臨沂廣順?lè)?wù)部苗經(jīng)理向現(xiàn)代物流報(bào)全媒體記者介紹說(shuō)。

不同的駕駛習(xí)慣可能會(huì)使每百公里油耗相差七八升油，這對(duì)于運(yùn)輸企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)形之中增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。尤其是60、70后的老司機(jī)，由于之前多年駕駛手動(dòng)擋車(chē)輛，養(yǎng)成了開(kāi)大車(chē)轟油門(mén)的習(xí)慣，而廣順的售后人員則通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)其引導(dǎo)。“這公司的服務(wù)確實(shí)好，要不然我一個(gè)吉林四平的咋跑這老遠(yuǎn)來(lái)買(mǎi)車(chē)。”于師傅純正的東北口音里帶著一些歡快。

廣順的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也來(lái)自于多方面的體貼照料上。在剛建成服務(wù)站時(shí)，閆總就發(fā)現(xiàn)，因?yàn)橹車(chē)鷽](méi)有就餐的地方，所以司機(jī)們只能在車(chē)修好后再開(kāi)車(chē)到幾公里外的餐廳吃飯，十分費(fèi)時(shí)費(fèi)力。因此，臨沂廣順的餐廳免費(fèi)為司機(jī)師傅提供餐食。免費(fèi)餐食送去的不只是溫暖，更是家的體驗(yàn)感。

專(zhuān)業(yè)與服務(wù)為廣順帶來(lái)了口碑與效益的雙豐收，在談到廣順的企業(yè)文化時(shí)，閆總表示，專(zhuān)注是一個(gè)十分重要的品質(zhì)。“作為經(jīng)銷(xiāo)商，為什么我們能做到第一，就是因?yàn)槲覀儗?zhuān)注做一件事情，無(wú)論是中國(guó)重汽這個(gè)品牌，還是專(zhuān)業(yè)性與客戶(hù)服務(wù)，我們就要專(zhuān)注做好，只有專(zhuān)心，才能干好一件事。

（太平洋汽車(chē)網(wǎng) 保定pa01）