【太平洋汽車】隨著國內(nèi)整體經(jīng)濟環(huán)境的繁榮發(fā)展,許多行業(yè)都迎來了前所未有的機遇,各個同類競品之間的市場競爭也愈發(fā)激烈。以智能洗車行業(yè)為例，在產(chǎn)品質(zhì)量和性能都相似的情況下，客戶更愿意去選擇那些擁有著更為優(yōu)質(zhì)售后服務的企業(yè)。由此看來,往后企業(yè)的競爭力將不單單是產(chǎn)品本身所決定,售后配套服務的多樣性和覆蓋面也成為了考量標準之一。

作為智能洗車頭部企業(yè)，浙江迅風智能科技有限公司實現(xiàn)了集研發(fā)、制造、銷售、運營及售后為一體的完整的全產(chǎn)業(yè)鏈布局。迅風智能圍繞對客戶業(yè)務運營及行業(yè)的發(fā)展需求，打造智能化售后服務平臺，涵蓋了維保系統(tǒng)、客服管理系統(tǒng)、遠程監(jiān)控系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、系統(tǒng)優(yōu)化、配件庫管理、售后培訓、平安承保在內(nèi)的完整的售后服務體系。

以遠程監(jiān)控系統(tǒng)為例，有了遠程技術(shù)的支持,售后人員在處理較為常規(guī)的設備調(diào)試和運維任務時,就無需頻繁趕往現(xiàn)場操作,能進一步節(jié)省運維人員外出的時間人力成本。但是，當服務客戶遇到特別難以處理的技術(shù)問題時,可能無法單靠遠程手段處理,此時通過智能匹配客戶需求與最合適的運維專家進行合理派單，全國布點快速上門處理設備故障。

對于客戶來說，優(yōu)質(zhì)的服務最好能做到隨時響應、隨需響應。對于智能洗車企業(yè)來說，要做到這一點并不容易。迅風智能憑借自身產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實力及豐富的運營能力，能夠提供滿足客戶售后需求的優(yōu)質(zhì)服務。迅風智能遍布全國的專業(yè)技術(shù)服務團隊，可隨時為客戶提供諸如故障應急響應、重大問題解決、現(xiàn)場維保等快速的服務保障；專業(yè)的7X24小時提供快捷的遠程電話支持；覆蓋全國的備件網(wǎng)絡實現(xiàn)快速服務響應；高效的智能化售后服務平臺為高質(zhì)量的客戶服務提供了有力保障。

迅風智能標準化的售后服務流程體系，通過將服務全流程可視化，迅風智能實現(xiàn)了對維保服務的精細化和規(guī)范化管理，并大幅提升了管理效能。

（太平洋汽車）