【太平洋汽車 行情頻道】

一、活動(dòng)背景

    2023年，捷途汽車迎來(lái)品牌發(fā)展第二個(gè)5年，5月27日-5月31日期間，以“煥新啟航，行向遠(yuǎn)方”為主題，捷途體驗(yàn)中心百家聯(lián)合開(kāi)業(yè)慶典順利舉行，全面煥新終端形象，一方面打造場(chǎng)景體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)全維升級(jí)，提升用戶的體驗(yàn)感和價(jià)值感，落地“以用戶為中心”品牌理念；另一方面承接新產(chǎn)品和全面混動(dòng)化布局，推進(jìn)捷途品牌建設(shè)，提升品牌形象，承接“旅行+”2.0時(shí)代捷途汽車品牌建設(shè)的新征程，加速落地以“用戶為中心”品牌理念。

二、銷量情況

    4月份，捷途汽車單月銷量達(dá)到19005輛，同比上漲145.7%。1-4月份銷量70953輛，同比增長(zhǎng)105.7%。截至目前，捷途汽車已經(jīng)贏得了全球72萬(wàn)用戶（56個(gè)月）和2552萬(wàn)粉絲的青睞，創(chuàng)造了中國(guó)新銳SUV品牌增速第一和中國(guó)自主品牌中大型SUV銷量第一的“雙料冠軍”，持續(xù)創(chuàng)造中國(guó)車市的“捷途速度”。

三、捷途體驗(yàn)中心介紹

    2022年11月4日，捷途汽車全國(guó)首家體驗(yàn)中心正式于上海開(kāi)業(yè)，是捷途汽車在“旅行+2”.0時(shí)代下，深化品牌理念的一步，也是捷途汽車以“用戶為中心”品牌理念的加速落地與體現(xiàn)。

    捷途體驗(yàn)中心，從 “年輕”“友好”“旅行+”三大維度出發(fā)，對(duì)終端全面煥新，為用戶帶來(lái)更好的購(gòu)車及用車體驗(yàn)，以友好、開(kāi)放的態(tài)度服務(wù)每一位用戶，讓每一位用戶來(lái)到捷途體驗(yàn)中心時(shí)都能體驗(yàn)到家的溫馨感受。

【設(shè)計(jì)理念】

    捷途體驗(yàn)中心采用了海藍(lán)之鏡的外觀設(shè)計(jì)語(yǔ)言，大海的寬廣給年輕活力一族無(wú)限的探索空間；展廳內(nèi)部采用極簡(jiǎn)的設(shè)計(jì)手法，黑白灰搭配青色，彰顯純凈、節(jié)能的設(shè)計(jì)理念。展廳內(nèi)設(shè)置了開(kāi)放式的直播互動(dòng)區(qū)域，迎合年輕人喜愛(ài)的直播方式，架起與用戶溝通的橋梁。

    用戶可以在手機(jī)APP端完成保養(yǎng)預(yù)約、備件訂購(gòu)、車輛維修狀態(tài)實(shí)時(shí)查看、費(fèi)用結(jié)算等功能；也可以通過(guò)便捷的透明車間系統(tǒng)，實(shí)時(shí)查看自己車輛的維修畫(huà)面。用戶可以在友好溫馨的共創(chuàng)區(qū)交流、共創(chuàng)、休憩，這里不僅是車友交流天地，更是捷途用戶旅途中的補(bǔ)給站。

    在場(chǎng)景化設(shè)計(jì)的“旅行+”專區(qū)，用戶可以體驗(yàn)到捷途專屬的旅行產(chǎn)品、旅行文化，享受到捷途為用戶帶來(lái)的旅行權(quán)益。

【建設(shè)規(guī)劃】

    捷途體驗(yàn)中心承接拓展捷途驛站的重任。未來(lái)將建設(shè)超過(guò)600家體驗(yàn)中心，1200多家城市展廳及縣級(jí)直營(yíng)店，成為落地“旅行+”戰(zhàn)略的重要一環(huán)。

四、品牌核心信息

（一）“旅行+”戰(zhàn)略

1、“旅行+”戰(zhàn)略釋義：“旅行+”是捷途汽車基于對(duì)當(dāng)前用戶旅行全鏈路需求的洞察而提出的品牌戰(zhàn)略，通過(guò)人、車、場(chǎng)景結(jié)合的全旅行產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)布局，對(duì)內(nèi)覆蓋研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)環(huán)節(jié)，對(duì)外融入旅行目的地、旅行平臺(tái)、文化、餐飲等相關(guān)領(lǐng)域，具備迭代、開(kāi)放、包容的屬性，滿足用戶不斷提升的差異化出行需求。

①產(chǎn)品戰(zhàn)略：捷途汽車具有高顏值、大空間、更智能、好品質(zhì)、健康車的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，根據(jù)目標(biāo)用戶需求打造產(chǎn)品，如多變座椅組合、220V電源、承載式車頂帳篷、空氣凈化器等，滿足用戶日常出行需求的同時(shí)還具備健康、專屬旅行配置的產(chǎn)品延伸和補(bǔ)充，為用戶打造更安全、更舒適、更智能、更健康的旅行座駕和智慧座艙，做最懂旅行的車，不斷拓展旅行的邊界。

②營(yíng)銷戰(zhàn)略：

+平臺(tái)：搭建“旅行+”生態(tài)平臺(tái)，基于捷途APP，為客戶提供選車、買車、用車等一站式服務(wù)；在旅行規(guī)劃上和用戶共創(chuàng)，一起打造有旅行特色的“捷途路書(shū)”。

+產(chǎn)品：提供“旅行+”生態(tài)產(chǎn)品，與探路者、鴻星爾克、秋野地、富光等合作，為大家的出行便捷提供專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)。

+驛站：完善“旅行+”生態(tài)驛站，以4S店、服務(wù)站、體驗(yàn)中心為基礎(chǔ)，讓每一位捷途車主在每一個(gè)城市都可以有個(gè)休息、整理、再出發(fā)的驛站。

+聯(lián)盟：構(gòu)建“旅行+”生態(tài)聯(lián)盟，融入了更多跨界內(nèi)涵，比如出行生態(tài)融入了途居、方特、攜程等合作伙伴。

2、圍繞人、車、場(chǎng)景打造出行生態(tài)：經(jīng)過(guò)不懈努力，捷途汽車“旅行+”已全面進(jìn)入2.0階段，以人、車、場(chǎng)景三大方向構(gòu)建“旅行+”出行生態(tài)，三者之間相互作用、互相定義，并實(shí)現(xiàn)不斷優(yōu)化迭代和良性循環(huán)：

①用產(chǎn)品滿足用戶需求，根據(jù)用戶需求反饋到產(chǎn)品再定義：以產(chǎn)品為中心，打造滿足用戶需求的產(chǎn)品，并通過(guò)多種方式聽(tīng)取用戶意見(jiàn)并反饋到產(chǎn)品再定義，進(jìn)而不斷完善產(chǎn)品的打造。

②用產(chǎn)品滿足旅行場(chǎng)景需求，根據(jù)場(chǎng)景反饋產(chǎn)品再定義：產(chǎn)品滿足出行場(chǎng)景需求，通過(guò)產(chǎn)品在各類場(chǎng)景中的使用，將場(chǎng)景使用信息反饋到產(chǎn)品，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化、完善，從而使產(chǎn)品更好地滿足旅行場(chǎng)景的使用。

③通過(guò)打造旅行場(chǎng)景與用戶溝通，根據(jù)用戶需求拓展旅行場(chǎng)景：用戶在多種場(chǎng)景中體驗(yàn)產(chǎn)品的價(jià)值，事實(shí)上也在探索產(chǎn)品的場(chǎng)景體驗(yàn)；隨著用戶需求的多元化發(fā)展，我們不斷拓展更多的旅行出行場(chǎng)景，滿足和豐富用戶的出行體驗(yàn)。

3、開(kāi)放、生態(tài)、迭代的平臺(tái)：捷途汽車的“旅行+”具備迭代、開(kāi)放、包容的屬性，隨著市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者需求的變化而提升進(jìn)化，并且吸納更多跨界內(nèi)涵的融入，比如出行生態(tài)融入了同程旅行、錦江集團(tuán)、探路者、蓬萊閣等合作伙伴等，不斷擴(kuò)充出行生態(tài)圈。2023年，將打造120+生態(tài)權(quán)益有效數(shù)，意味著將為用戶開(kāi)啟更為多元的場(chǎng)景化應(yīng)用，并為用戶帶來(lái)更多權(quán)益。

（二）“旅行+”生態(tài)圈

1、“旅行+”生態(tài)圈含義：捷途汽車整合國(guó)內(nèi)知名旅游產(chǎn)業(yè)資源，構(gòu)建全國(guó)、各分公司、地方三級(jí)權(quán)益，為用戶提供增值權(quán)益之外，通過(guò)“旅行+”生態(tài)圈與用戶達(dá)成良性互動(dòng)，讓用戶享受到價(jià)格優(yōu)惠、專屬禮品等更多場(chǎng)景和趣味性的體驗(yàn)，解決用戶實(shí)際痛點(diǎn)和需求，從而更好地進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)，簡(jiǎn)而言之為用戶打造更多“旅行+”權(quán)益、更多“旅行+”產(chǎn)品、更多“旅行+”生活。截至目前，捷途汽車已與 110多家生態(tài)合作伙伴，為用戶帶來(lái) 100多項(xiàng)專屬權(quán)益，覆蓋全國(guó) 100 多個(gè)城市。

①出行生態(tài)類：攜程、同程旅行、去哪兒網(wǎng)等；

②消費(fèi)生態(tài)類：探路者、燕谷坊、秋野地、富光等；

③休閑生態(tài)類：方特、內(nèi)蒙克什克騰旗、寧夏沙坡頭景區(qū)、安徽宏村，恩施大峽谷等；

2、做法：圍繞人、車、場(chǎng)景的結(jié)合，不斷強(qiáng)化用戶出行生態(tài)，捷途汽車與聯(lián)盟單位互為生態(tài)圈，打造品牌互推、用戶互享、產(chǎn)品共創(chuàng)、互為VIP、活動(dòng)共創(chuàng)、渠道互享，實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)、共享、共贏。同時(shí)攜手伙伴六方位構(gòu)建生態(tài)聯(lián)盟，打造平臺(tái)互通互聯(lián)、聯(lián)合開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、銷售渠道共享、品牌推廣聯(lián)動(dòng)、傳播內(nèi)容共享、合作經(jīng)驗(yàn)共享。

3、體驗(yàn)情況：截至2023年4月，捷途APP用戶數(shù)已達(dá)125萬(wàn)，日活8.8%，發(fā)帖量43.5萬(wàn)，累計(jì)互動(dòng)分享人數(shù)516萬(wàn)，累計(jì)互動(dòng)分享傳播量5.16億，旅行周邊專屬產(chǎn)品近600+，銷售額8000萬(wàn)＋；2022年，共計(jì)舉辦線上線下用戶活動(dòng)1190場(chǎng)，參與人次61.1萬(wàn)，已經(jīng)累計(jì)舉辦旅行體驗(yàn)活動(dòng)3345場(chǎng)次，已經(jīng)有16.4萬(wàn)人次體驗(yàn)，覆蓋283座城市。

（三）三最營(yíng)銷

1、含義：秉承“最理解用戶的需求、最貼近用戶的營(yíng)銷、最愉悅用戶的體驗(yàn)”的“三最”營(yíng)銷理念，打造多角度全方位愉悅用戶的三維營(yíng)銷體系。

2、最理解用戶的需求：讓用戶自己說(shuō)出來(lái)

①用戶層面反饋：邀請(qǐng)用戶參與捷途產(chǎn)品研發(fā)與調(diào)研，共創(chuàng)個(gè)性/定制化的旅行場(chǎng)景功能配置；各類用戶共創(chuàng)活動(dòng)累計(jì)參與人次達(dá)到29.3萬(wàn)，收到用戶建議3.4萬(wàn)條，其中8.1%的用戶意見(jiàn)最終被采納。捷途大圣共6000+人次參與命名共創(chuàng)，51000+人次參與產(chǎn)品建議，收到20000+用戶反饋；捷途旅行者產(chǎn)品共創(chuàng)共21039人參與，收獲3498條建議（命名共3輪共創(chuàng)，3000+人參與，包括內(nèi)部員工、用戶和經(jīng)銷商，征集到4000+名稱）。

②專業(yè)級(jí)用戶反饋：具有專業(yè)知識(shí)的捷途用戶給捷途提供了很多專業(yè)建議。比如蘇州中學(xué)美術(shù)老師陳鵬，為捷途汽車的外觀提了很多很好的意見(jiàn)，目前他已經(jīng)是捷途汽車造型顧問(wèn)，參與車輛造型設(shè)計(jì)。捷途品牌標(biāo)志聯(lián)合共創(chuàng)，短短70天內(nèi)就收集到來(lái)自8位頂級(jí)大師、68位專業(yè)KOL、2000+用戶的2100余件作品。

③場(chǎng)景反饋：根據(jù)車輛使用數(shù)據(jù)，了解用戶使用場(chǎng)景和需求，根據(jù)消費(fèi)者需求改善產(chǎn)品性能，形成一個(gè)良性循環(huán)的生態(tài)圈。

3、最貼近用戶的營(yíng)銷：線上易刷到，線下易找到

線上線下全面觸達(dá)用戶：

①線下層面：依托1800+渠道建設(shè)，全國(guó)范圍內(nèi)基本建設(shè)完成50公里購(gòu)車用車圈。“旅行+”2.0時(shí)代，將從兩個(gè)方面進(jìn)行迭代升級(jí)：一方面，制定可持續(xù)渠道發(fā)展策略，以渠道發(fā)展質(zhì)量為先，進(jìn)行終端運(yùn)營(yíng)能力迭代提升，強(qiáng)調(diào)終端運(yùn)營(yíng)能力長(zhǎng)效提升；另一方面，圍繞捷途體驗(yàn)中心，打造場(chǎng)景體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)，全面升級(jí)用戶的體驗(yàn)感和價(jià)值感；同時(shí)，提升品牌形象，承接“旅行+”2.0時(shí)代捷途汽車品牌建設(shè)的新征程。未來(lái)捷途汽車建設(shè)超過(guò)600家體驗(yàn)中心，1200多家城市展廳及縣級(jí)直營(yíng)店，同時(shí)將打造600多家捷途驛站，將是捷途汽車在2.0時(shí)代落地“旅行+”戰(zhàn)略的重要一環(huán)。

②線上層面：開(kāi)通直播等新媒體渠道，通過(guò)數(shù)據(jù)手段更好地分析用戶特征，從而更好地與用戶溝通，產(chǎn)生良性互動(dòng)，也有利于提升銷量。

4、最愉悅用戶的體驗(yàn)：永遠(yuǎn)有想不到的驚喜

①?gòu)氖矍昂褪酆髢蓚€(gè)層面布局用戶全生命周期的體驗(yàn)。

a、售前層面：從線上咨詢、預(yù)約到線下的展廳接待、試乘試駕、智能機(jī)器人對(duì)接，一對(duì)一專屬服務(wù)，保證用戶在終端購(gòu)車的愉悅體驗(yàn)；

b、售后層面：打造了途個(gè)系列 “途個(gè)自在（818粉絲文化節(jié)）”、“途個(gè)新鮮（捷途生態(tài)圈體驗(yàn)日）”、“途個(gè)快樂(lè)（車主自駕游）”、“途個(gè)團(tuán)圓（捷途家宴）”、“途個(gè)暢快（啤酒龍蝦節(jié)）”等5大用戶體驗(yàn)IP活動(dòng)，以及“捷途同行”生態(tài)品牌，基于“先于用戶洞察到需求，提供完備的解決方案”的初衷，圍繞用戶觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷在線化和服務(wù)在線，打造Whenever 隨時(shí)、Wherever 隨地、Whoever 隨心的“3W服務(wù)理念”。

簡(jiǎn)而言之，從線上到線下，從展廳到使用過(guò)程再到生態(tài)圈，打造完整的服務(wù)閉環(huán)，保障用戶的愉悅體驗(yàn)，讓用戶時(shí)刻體驗(yàn)到捷途服務(wù)的驚喜，實(shí)現(xiàn)從價(jià)格營(yíng)銷到價(jià)值營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變。

②“旅行+”2.0時(shí)代，將圍繞“隨時(shí)、隨地、隨心” 理念，以用戶視角提供貼心服務(wù)：

a、智能服務(wù)體驗(yàn)－隨時(shí)：打造線下服務(wù)線上化，一方面通過(guò)云端支持為用戶提供預(yù)警、引導(dǎo)等服務(wù)，全程主動(dòng)式無(wú)感化解決用戶所需；另一方面運(yùn)用數(shù)字化工具，打造透明終端，用戶可以隨時(shí)掌握服務(wù)進(jìn)展。

b、基于位置服務(wù)－隨地：基于與車機(jī)系統(tǒng)的互通，熱力圖布局網(wǎng)絡(luò)以及捷途驛站等，打造便利的網(wǎng)絡(luò)布局和上門服務(wù)體系，讓用戶充分享受捷途“驛站”的便捷服務(wù)。

c、心有所想－隨心：基于數(shù)字化服務(wù)體系的打造，為用戶提供主動(dòng)化服務(wù)，全流程一次性解決用戶問(wèn)題，提升用戶體驗(yàn)；實(shí)現(xiàn)服務(wù)點(diǎn)單制，為用戶提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)定制專屬服務(wù)。

（四）產(chǎn)品布局

目前，捷途汽車已經(jīng)打造了覆蓋家庭旅行、潮玩旅行、悅野旅行的三大產(chǎn)品系列。2023年，捷途已經(jīng)推出了捷途旅行者，將于三季度適時(shí)上市；同步迭代現(xiàn)有的捷途X70、X90產(chǎn)品系列，未來(lái)將基于昆侖平臺(tái)打造更多細(xì)分品類，比如P系列硬派皮卡等。根據(jù)規(guī)劃，捷途未來(lái)將陸續(xù)推出10款新車，為用戶提供更美好的旅行生活，到2025年邁上年銷100萬(wàn)輛的新臺(tái)階。

（五）新能源化

基于昆侖平臺(tái)，捷途將在2023年開(kāi)啟全面混動(dòng)化，除了捷途旅行者等新品同步推出混動(dòng)產(chǎn)品，現(xiàn)有的捷途X70系、捷途X90系產(chǎn)品也將會(huì)迭代混動(dòng)產(chǎn)品，到2024年實(shí)現(xiàn)全面綠牌。

預(yù)計(jì)到2024年，捷途汽車將實(shí)現(xiàn)全面新能源化，實(shí)現(xiàn)混動(dòng)和燃油車的比例50%：50%。2022年捷途大圣i-DM開(kāi)啟了捷途混動(dòng)產(chǎn)品的布局，開(kāi)始嘗試混動(dòng)產(chǎn)品的營(yíng)銷工作，內(nèi)部組建了面向混動(dòng)和新能源產(chǎn)品的營(yíng)銷組織，加深對(duì)市場(chǎng)和目標(biāo)人群的理解。目前已經(jīng)改造完成130家左右面向新能源、新人群的終端渠道，到今年5月底達(dá)到200家，年底達(dá)到400家。

（圖/文/攝：太平洋汽車 福州01）