2024年，新能源汽車延續(xù)迅猛增長態(tài)勢，市場占比和智能化滲透率穩(wěn)步提升。國產(chǎn)汽車品牌表現(xiàn)強(qiáng)勁，占據(jù)市場主導(dǎo)地位。同時隨著大模型等新技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，各車企紛紛引入大模型技術(shù)以加速智能化升級，提升服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績，開拓新增長領(lǐng)域。

在市場環(huán)境急速變化之下，車企經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)也隨之活躍起來，然而終端銷售人員面臨著新的挑戰(zhàn)，如產(chǎn)品知識儲備不足、客戶服務(wù)技能欠缺、銷售策略過時，以及技術(shù)工具運(yùn)用不足等。這些問題不但對業(yè)績造成負(fù)面影響，也對品牌車型的整體競爭力產(chǎn)生不利作用。

領(lǐng)克汽車為加快大模型技術(shù)的落地應(yīng)用，與火山引擎達(dá)成新階段合作，基于豆包大模型全新推出的 SalesCopilot ，已全面整合至領(lǐng)克汽車的直營銷售系統(tǒng)之中，為其打造更加智能的銷售 AI 助手，提升銷售顧問的業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

領(lǐng)克汽車是由吉利汽車、沃爾沃汽車和吉利控股集團(tuán)合資成立的全球新高端品牌。領(lǐng)克為個性開放的都市人群而生，重塑人與車之間的關(guān)系，創(chuàng)造全新的生活形態(tài)。

圖片及內(nèi)容來源于領(lǐng)克官網(wǎng)

面對汽車市場日益激烈的競爭和消費(fèi)者多樣化的需求，需要所應(yīng)用的大模型擁有更強(qiáng)模型效果，能夠切實(shí)貼合用戶業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，更好地幫助銷售顧問引導(dǎo)消費(fèi)者并即時響應(yīng)消費(fèi)者提出的問題，同時還要兼顧性價比。

火山引擎為領(lǐng)克汽車提供豆包大模型技術(shù)及解決方案能力，以穩(wěn)固、安全的基礎(chǔ)設(shè)施承載力，專業(yè)的模型訓(xùn)練、推理、評測、精調(diào)等全鏈工具，結(jié)合豐富的模型插件、AI 原生應(yīng)用和開發(fā)服務(wù)，幫助領(lǐng)克汽車高效、輕松地落地大模型應(yīng)用。

此外，豆包大模型經(jīng)過字節(jié)跳動內(nèi)部50+業(yè)務(wù)的場景實(shí)踐驗(yàn)證和千億級日 tokens 的持續(xù)優(yōu)化，能夠準(zhǔn)確洞察用戶需求，深度理解應(yīng)用場景，為領(lǐng)克汽車銷售團(tuán)隊(duì)提供銷售引導(dǎo)和服務(wù)反饋支持。

SalesCopilot 深度融合了豆包大模型的能力，現(xiàn)已被整合進(jìn)領(lǐng)克汽車銷售助手 App 以及各類終端工具中，為終端銷售顧問提供諸如實(shí)時數(shù)據(jù)分析、客戶行為預(yù)測、客戶對練和評價總結(jié)以及個性化銷售策略建議等服務(wù)，成為銷售顧問的“得力助手”。

這也是 SalesCopilot 首次在汽車數(shù)字營銷場景中基于豆包大模型的實(shí)時流式對話能力，幫助銷售助手隨時隨地、快速高效地處理日常工作，覆蓋實(shí)時客戶建檔、對話智能輔助、跟進(jìn)策略制定以及虛擬陪練等多元化業(yè)務(wù)場景。

豆包大模型-銷售助手：通過豆包大模型，銷售顧問可以獲取關(guān)于本品和競品汽車產(chǎn)品的深度知識，以及市場趨勢的即時更新，更好地理解客戶需求和優(yōu)化銷售策略。

實(shí)時對練和評級系統(tǒng)：SalesCopilot 提供的對練系統(tǒng)能夠模擬各種銷售場景，讓銷售顧問在實(shí)際接待和跟進(jìn)客戶前，能夠充分練習(xí)并提升應(yīng)對各種問題的能力。

用車知識工具：銷售顧問可以通過這一工具快速訪問到關(guān)于汽車維護(hù)、操作和功能的詳細(xì)信息，并可以通過客戶手冊，使用視頻等方式輸出豐富的內(nèi)容，確保銷售顧問能夠獲得準(zhǔn)確而詳細(xì)的產(chǎn)品知識。

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SalesCopilot

領(lǐng)克汽車市場策略負(fù)責(zé)人表示：“在當(dāng)前汽車銷售領(lǐng)域，提升銷售效率和客戶滿意度是我們的核心目標(biāo)。通過與火山引擎的合作，我們能夠?qū)⒆钕冗M(jìn)的 AI 技術(shù)應(yīng)用于日常銷售活動中，進(jìn)一步提升銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和工作效率。”

火山引擎作為字節(jié)跳動旗下的云服務(wù)平臺，致力于成為客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級的有力伙伴。未來，火山引擎將繼續(xù)攜手領(lǐng)克汽車，共同推動汽車行業(yè)的智能化升級，助力汽車企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效、更智能的生產(chǎn)和服務(wù)模式。