【太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞】林振偉先生自2003年進(jìn)入汽車維修行業(yè)，至今已十余年，具有豐富的車輛維修管理經(jīng)驗(yàn)。自2007年起，他進(jìn)入了寶馬品牌，開啟了一段名為“寶馬人”的職業(yè)生涯。10年獲得技工BMW技工認(rèn)證，11年獲得BMW技師認(rèn)證。整整八年間，不斷總結(jié)、提升技藝，在一步步的穩(wěn)扎穩(wěn)打的成長(zhǎng)中，贏得了客戶的高度贊許。

　　2014年12月6日，首屆寶馬北區(qū)“鈑噴體驗(yàn)之旅”走進(jìn)天津龍寶行5S店，作為寶馬中國(guó)在天津地區(qū)唯一指定舉辦此項(xiàng)活動(dòng)的授權(quán)經(jīng)銷商，我們?cè)谡J(rèn)識(shí)龍寶行先進(jìn)的維修設(shè)備和雄厚的售后團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，有幸采訪到了天津龍寶行售后鈑噴技師林振偉。林主管對(duì)于寶馬各類車型的鈑金處理有著自己獨(dú)到的見解和方法。那么，下面就讓我們走進(jìn)他的生活，體驗(yàn)他的人生。
　　記者：林主管，能跟我們談?wù)勀M(jìn)入寶馬品牌以來(lái)，對(duì)這個(gè)品牌的認(rèn)識(shí)嗎？
　　林振偉：寶馬是個(gè)高度重視培訓(xùn)的企業(yè)，從事寶馬汽車維修已經(jīng)有八年多的時(shí)間了，在這八年里，我參加過(guò)不計(jì)其數(shù)的專業(yè)培訓(xùn)，領(lǐng)略著寶馬文化。從最初對(duì)寶馬藍(lán)天、白云和螺旋槳的認(rèn)識(shí)，慢慢領(lǐng)略到寶馬之“悅“所包含的“用心兌現(xiàn)”。因此，在對(duì)待每位客戶，每項(xiàng)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我和我的團(tuán)隊(duì)總是用所學(xué)的專業(yè)技能，秉承著用心服務(wù)，盡善盡美的準(zhǔn)則回饋客戶。

　　記者：從您專業(yè)的角度出發(fā)，您認(rèn)為龍寶行的專業(yè)鈑噴具有哪些優(yōu)勢(shì)？
　　林振偉：龍寶行使用的是進(jìn)口巴斯夫環(huán)保水性漆，天然氣環(huán)保烤漆房，設(shè)備均為專業(yè)的費(fèi)斯托無(wú)塵干磨設(shè)備，在更確保噴漆質(zhì)量的同時(shí)，節(jié)約用水量，保護(hù)環(huán)境，保障了員工的身體健康。企業(yè)不僅僅確保了客戶維修的質(zhì)量，更加體現(xiàn)了5S店所具備的可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)責(zé)任，更是體現(xiàn)了員工關(guān)懷。除此之外，在噴漆的每個(gè)流程中，我們都設(shè)置了自檢，互檢，終檢等多重檢測(cè)環(huán)節(jié)，以確保維修質(zhì)量，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給客戶。

　　記者：進(jìn)入寶馬品牌多年期間，有什么記憶猶新的事情嗎？
　　林主管：記憶猶新的事情很多，每當(dāng)把車交付給客戶手中，看到他們滿意的表情時(shí)，都會(huì)覺得很快樂(lè)，覺得自己的工作很有價(jià)值。最難忘的是半年前的一次維修。一位5系的寶馬車主張先生由于刮蹭造成損傷部位需要做噴漆處理。他的愛車是礦石白色，這個(gè)顏色是最難調(diào)配和噴涂的顏色，對(duì)技師的要求很高?？蛻粼谄渌?a target="_blank" class="cmsLink">4S店經(jīng)過(guò)兩次噴漆，都沒(méi)有達(dá)到理想的效果，均有色差，他想到了龍寶行寶馬5S店。
　　車輛交到我的手中，對(duì)車輛進(jìn)行的整體檢測(cè)后，我和我的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)多次的噴涂色板實(shí)驗(yàn)，進(jìn)行對(duì)比測(cè)試，一次次的用心調(diào)配下最終實(shí)現(xiàn)了無(wú)色差噴漆。張先生拿到愛車時(shí)喜出望外，表示萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到會(huì)有如此精湛的技術(shù)，為此張先生非常滿意，也成為了龍寶行的忠實(shí)客戶。

　　記者：您覺得在天津龍寶行這家寶馬5S授權(quán)經(jīng)銷商，對(duì)您有什么改變嗎?
　　林主管：天津龍寶行雖然是一家全新的授權(quán)經(jīng)銷商，卻擁有最先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，從業(yè)多年的維修技師。他們不僅具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并且通過(guò)了BMW培訓(xùn)認(rèn)證。更值得一提的是，所有的管理層人員都是多年從事汽車行業(yè)的管理精英，面對(duì)新型市場(chǎng)，相信細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)決定高度。
　　希望用心的服務(wù)能帶給客戶更高的滿意度。對(duì)待我們一線的員工，給了我們家一樣的溫暖和關(guān)懷，我們每一位龍寶行員工都以身為一個(gè)龍寶行的工作者為榮。為此，我也在不斷的提高對(duì)自己的要求，不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步，希望為企業(yè)爭(zhēng)光，更高的體現(xiàn)自身價(jià)值。

　　記者：作為一名基層管理者，您平時(shí)工作中是如何帶領(lǐng)您的團(tuán)隊(duì)的？
　　林主管：在我看來(lái)，最關(guān)鍵的便是質(zhì)量，提高團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的專項(xiàng)技能，確保維修品質(zhì)。其次是效率，確保交車時(shí)間。再次，就是必須嚴(yán)格的遵守工藝流程。以及工位的工具使用擺放及衛(wèi)生，個(gè)人的穿戴及防護(hù)，確保維修環(huán)境的優(yōu)良，必須符合寶馬5S標(biāo)準(zhǔn)。每日開晨會(huì)，總結(jié)維修進(jìn)程及出現(xiàn)的問(wèn)題；每周開研討會(huì)，交流維修經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量；每月一次聚餐，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力及榮譽(yù)感。
　　每當(dāng)有人參加BMW專業(yè)培訓(xùn)回來(lái)，我們都會(huì)進(jìn)行正規(guī)的轉(zhuǎn)訓(xùn)課程。我們像一個(gè)大家庭，我希望每個(gè)人能跟我一樣享受在寶馬的工作，感受到作為“寶馬人“的快樂(lè)。

　　編輯：現(xiàn)在對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)已經(jīng)成為選車、購(gòu)車的重要考慮因素之一，請(qǐng)您介紹一下天津龍寶行售后服務(wù)部目前的優(yōu)勢(shì)？
　　林主管：我們天津龍寶行汽車銷售服務(wù)公司目前是天津地區(qū)最大的授權(quán)經(jīng)銷商，售后服務(wù)車間按照寶馬集團(tuán)的全球統(tǒng)一設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)，維修人員全部經(jīng)過(guò)層層選拔，經(jīng)過(guò)寶馬嚴(yán)格的考核與專業(yè)的培訓(xùn)、取得認(rèn)證后上崗。同時(shí)我們配有寶馬統(tǒng)一要求的進(jìn)口診斷維修設(shè)備工具，為每位客戶提供高效專業(yè)的售后服務(wù)。另外，天津龍寶行還配備一流的客服休息區(qū)，包括影音室、游戲室、按摩室等等，為車主在維修車輛等待時(shí)提供休息便利。
　　對(duì)天津龍寶行鈑噴技師林振偉先生的采訪就這樣短暫的結(jié)束了，但從舉手投足之間都能體會(huì)到他身上所具備的專業(yè)技術(shù)能力，以及企業(yè)榮譽(yù)感和員工責(zé)任感。林振偉在最后的談話中提到：“感謝BMW提供的專業(yè)培訓(xùn)讓我的成長(zhǎng)，感謝同事對(duì)我的支持與配合，感謝龍寶行給我生活的快樂(lè)和精彩。我希望在追求盡善盡美的過(guò)程中，帶給每位客戶最高的滿意度。”
　　我相信這是每一個(gè)龍寶行工作者的心愿，讓龍寶行伴您悅常在，駕無(wú)憂！
　　天津龍寶行BMW 5S店作為BMW在天津地區(qū)的一家全新5S經(jīng)銷商，已在2014年2月28日隆重開業(yè)。我們將會(huì)以專業(yè)的技術(shù)，敬業(yè)的態(tài)度，熱情的服務(wù)，讓天津龍寶行BMW 5S店為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　這里有10年以上豐富經(jīng)驗(yàn)的寶馬專業(yè)維修技師團(tuán)隊(duì)，全部通過(guò)BMW崗位認(rèn)證的銷售及維修接待人員，有擁有20多年的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，這里的每一位員工都在最用心的為客戶服務(wù)著，并立志憑借最高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信賴與認(rèn)可。
　　天津龍寶行BMW 5S店公眾微信平臺(tái)現(xiàn)已正式上線，您可以通過(guò)搜索“BMW-TJLBH”進(jìn)行關(guān)注，也可掃描下方二維碼進(jìn)行添加，更多精彩活動(dòng)請(qǐng)留意公眾微信平臺(tái)。
　　天津龍寶行BMW 5S店公眾微信二維碼：

　　關(guān)于天津龍寶行BMW 5S店：
　　天津龍寶行汽車銷售服務(wù)有限公司(天津龍寶行BMW 5S店)是BMW中國(guó)在天津地區(qū)的一家5S授權(quán)經(jīng)銷商。秉承BMW集團(tuán)“成為汽車行業(yè)最具可持續(xù)性企業(yè)”的發(fā)展目標(biāo)及BMW中國(guó)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。
　　天津龍寶行BMW 5S店在建筑設(shè)計(jì)與施工、設(shè)備設(shè)施、人員團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理等方面嚴(yán)格遵照了BMW中國(guó)的5S概念體系及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，致力于成為BMW中國(guó)5S經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的樣板企業(yè)，通過(guò)踐行經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)三大領(lǐng)域的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)，為廣大BMW車主與愛好者提供最新最全的BMW產(chǎn)品及超一流的貼心服務(wù)，并不斷推動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。
　　天津龍寶行BMW 5S店官方網(wǎng)站: www.tjlongbaohang.bmw.com.cn
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