【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 天津新聞】近日，以"一路敢愛(ài) 由我護(hù)航"為主題的英菲尼迪第二屆服務(wù)顧問(wèn)技能大賽在北京圓滿(mǎn)落幕。此次大賽是英菲尼迪攜手全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商共同提升售后服務(wù)技能和水平、深入推進(jìn)"致情致盛，完美體驗(yàn)"服務(wù)意識(shí)的重要舉措，體現(xiàn)了英菲尼迪作為"最感性豪華汽車(chē)品牌"為客戶(hù)提供完美服務(wù)的承諾。經(jīng)過(guò)角逐，來(lái)自廈門(mén)啟潤(rùn)的李玲、成都三和的王正超、重慶尚博的康欽蘋(píng)分別獲得冠軍、亞軍和季軍，三位勝出者將赴北美進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。

 

 

　　東風(fēng)英菲尼迪汽車(chē)有限公司總經(jīng)理戴雷博士（Dr. Daniel Kirchert）表示："今年是英菲尼迪在中國(guó)市場(chǎng)取得'極速前進(jìn)'的一年，除了提升品牌知名度、銷(xiāo)量繼續(xù)保持增速領(lǐng)先之外，服務(wù)也是英菲尼迪最具代表性的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。此次服務(wù)顧問(wèn)技能大賽是英菲尼迪推進(jìn)'服務(wù)質(zhì)量極速前進(jìn)'計(jì)劃的重要一步。"

 

　　東風(fēng)英菲尼迪汽車(chē)有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理雷新表示："本屆服務(wù)顧問(wèn)技能大賽的成功舉辦，為經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)人員搭建了一個(gè)學(xué)習(xí)、交流和分享的平臺(tái)，在有效提升英菲尼迪售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體水平的同時(shí)，也展示了售后服務(wù)人員對(duì)"敢·愛(ài)"精神的深入了解，并激勵(lì)他們將品牌精髓轉(zhuǎn)化為對(duì)消費(fèi)者無(wú)微不至的關(guān)懷和專(zhuān)業(yè)服務(wù)。"

 

 

　　本屆大賽分為預(yù)選賽、初賽、決賽三大賽程，前后歷時(shí)3個(gè)多月，吸引了英菲尼迪全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商近千名售后服務(wù)精英的參與。選手首先通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商店店內(nèi)選拔進(jìn)入初賽，其次經(jīng)過(guò)筆試和售后服務(wù)的角色扮演，最終決出的12名優(yōu)勝者赴北京參加決賽，角逐全國(guó)總冠軍。

 

 

　　決賽設(shè)立了實(shí)景演練、知識(shí)搶答、個(gè)人風(fēng)采展示等多項(xiàng)考核內(nèi)容。值得一提的是，本屆比賽還特別安排了"敢愛(ài)探索--我與英菲尼迪的故事"個(gè)人展示以及現(xiàn)場(chǎng)講述，在全面考核綜合實(shí)力的同時(shí)，也展示英菲尼迪售后服務(wù)人員的"敢·愛(ài)"品牌精神。

 

 

　　除持續(xù)夯實(shí)售后服務(wù)人員的實(shí)力以保障售后服務(wù)品質(zhì)外，英菲尼迪一直秉承全球服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，以"致情致盛，完美體驗(yàn)"的客戶(hù)服務(wù)理念，為客戶(hù)提供4年/10萬(wàn)公里的免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)、24小時(shí)道路救援服務(wù)、CCC(客戶(hù)關(guān)懷中心)等全方位的便捷服務(wù)。而英菲尼迪所有按照"IREDI"標(biāo)準(zhǔn)（英菲尼迪零售環(huán)境設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)）設(shè)計(jì)并建造的經(jīng)銷(xiāo)店也為消費(fèi)者提供了獨(dú)樹(shù)一幟的"頭等艙"式服務(wù)。

　　今年，在全球知名汽車(chē)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)J·D Power發(fā)布的"中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度研究SM"（SSI）和"中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究SM"（CSI）調(diào)查中，英菲尼迪分獲豪華汽車(chē)品牌第二名和第三名。此外，在過(guò)去的15個(gè)月中，英菲尼迪無(wú)提示品牌知名度增長(zhǎng)了25%，美譽(yù)度翻了一番，增長(zhǎng)速度居豪華品牌榜首。伴隨本屆英菲尼迪服務(wù)顧問(wèn)技能大賽的圓滿(mǎn)舉行，英菲尼迪將繼續(xù)以更高的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者提供全方位的豪華服務(wù)。

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