PCauto:我們都知道別克作為上海通用的主力品牌，別克車(chē)型的銷(xiāo)售情況比較強(qiáng)勢(shì)上海通用別克汽車(chē)它的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)是什么，結(jié)合這個(gè)通用別克品牌談一下凱迪拉克、雪佛蘭、薩博之間有什么區(qū)別？

　　上海通用旗下有多個(gè)品牌，各自的定位都比較清晰。雪佛蘭主要針對(duì)比較年輕動(dòng)感的人，他們是一些年輕的專(zhuān)業(yè)人士，事業(yè)剛剛起步，他們教育也比較好，雪佛蘭體現(xiàn)年輕活力，親和友善的感覺(jué)，讓他們感覺(jué)到可以信賴(lài)；別克基本上是一些商務(wù)精英人群，這群人進(jìn)取心比較強(qiáng)，在原來(lái)基礎(chǔ)上不斷的超越，是社會(huì)上收入較高的中產(chǎn)階級(jí)，別克車(chē)型配置也更高一些；而凱迪拉克則屬于上海通用旗下的頂級(jí)品牌，是一個(gè)制造商科技實(shí)力等各方面的象征和代表，品牌價(jià)值極高，凱迪拉克針對(duì)社會(huì)的頂尖人士，愿意把自己的開(kāi)拓精神、豪邁的氣概，顯示在你面前，而且他們追求不僅僅是外表的東西，也是有一定內(nèi)在的創(chuàng)新精神、內(nèi)在的毅力跟雄心，他們是頂尖人士中間非常有個(gè)性的人；薩博針對(duì)的是具有國(guó)際化背景、具有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的人士，因?yàn)樗_博是歐洲的進(jìn)口豪華車(chē)，跟凱迪拉克的關(guān)系非常互補(bǔ)。一群人是比較陽(yáng)剛、外向，另外一群人比較內(nèi)斂、低調(diào)，是完全不同的兩群人。

　　PCauto:隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，當(dāng)前銷(xiāo)售環(huán)節(jié)帶來(lái)的利潤(rùn)微乎其微，面對(duì)如此壓力，您店會(huì)作如何應(yīng)對(duì)呢？

　　我曾經(jīng)在澳大利亞拜訪過(guò)幾家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，他們的情況是銷(xiāo)售基本不掙錢(qián)，企業(yè)的盈利主要靠售后維修和二手車(chē)。這就是中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的明天。近幾年，隨著廠家的產(chǎn)能快速提高，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也開(kāi)始從求大于供向供大于求轉(zhuǎn)化，這勢(shì)必導(dǎo)致行業(yè)微利。首先我們正視到了這個(gè)事實(shí)，也調(diào)整好了心態(tài)，其次我們及時(shí)的調(diào)整了利潤(rùn)結(jié)構(gòu)，尤其在售后方面加大了管理力度，強(qiáng)調(diào)關(guān)心顧客訴求和客戶(hù)資源管理，不斷改進(jìn)工作標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程，加大人員培訓(xùn)，最大限度的提高顧客滿(mǎn)意度，這使得我們的售后利潤(rùn)穩(wěn)定增長(zhǎng)。最后，由于目前國(guó)內(nèi)的二手車(chē)市場(chǎng)還不夠成熟，這也是未來(lái)的商機(jī)，我們積極培養(yǎng)二手車(chē)人才，開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道，努力創(chuàng)造獨(dú)立的二手車(chē)品牌，相信在未來(lái)的兩年內(nèi)，我們將有較大的飛躍?？傊?，面對(duì)壓力要積極開(kāi)辟藍(lán)海不能坐以待斃。

　　PCauto:上海通用“誠(chéng)新二手車(chē)”業(yè)務(wù)開(kāi)展較早，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，請(qǐng)你簡(jiǎn)單介紹下該業(yè)務(wù)的發(fā)展情況以及在這方面取得了怎樣的成就？

　　上海通用開(kāi)展二手車(chē)業(yè)務(wù)已經(jīng)有2、3年的時(shí)間了，達(dá)世行同時(shí)也是上海通用“誠(chéng)新二手車(chē)”第一批授權(quán)二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，最初業(yè)務(wù)只涉及到各品牌門(mén)店，到目前已在花鄉(xiāng)市場(chǎng)、中聯(lián)市場(chǎng)、新亞市等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所都設(shè)有門(mén)店，幾年下來(lái)已為近千名顧客提供過(guò)服務(wù)，業(yè)務(wù)發(fā)展情況也比較良好。當(dāng)前北京地區(qū)的二手車(chē)交易還不是很規(guī)范，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候無(wú)法分辨車(chē)輛是否出過(guò)事故、進(jìn)行過(guò)大修或者是泡水車(chē)。在出售或者購(gòu)入車(chē)輛的時(shí)候經(jīng)常會(huì)受到欺騙，從而遭受經(jīng)濟(jì)上的損失甚至人身安全受到威脅。作為具有品牌的二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，我們?cè)谶@方面有比較大的優(yōu)勢(shì)：首先技術(shù)實(shí)力強(qiáng)大，對(duì)收購(gòu)車(chē)輛進(jìn)行33項(xiàng)估價(jià)檢測(cè)，公平、透明；其次，利用我們資源上的優(yōu)勢(shì)，對(duì)二手車(chē)輛進(jìn)行必要的修理等；最重要的是我們的可信賴(lài)度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于那些非專(zhuān)業(yè)者，過(guò)戶(hù)手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)可靠；一站式“置換新車(chē)”更是免去了消費(fèi)者辦理各種繁瑣復(fù)雜手續(xù)的煩惱。消費(fèi)者在我們這里購(gòu)買(mǎi)的別克認(rèn)證二手車(chē)可以享受廠家提供的半年或一萬(wàn)公里的質(zhì)量保證，消除了消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)顧慮。

　　PCauto:做為一家上海通用別克經(jīng)銷(xiāo)商，你是怎么看待經(jīng)銷(xiāo)商自身品牌形象的，以及在過(guò)去的幾年里是如何塑造自身品牌形象的？

　　隨著市場(chǎng)的發(fā)展，隨著消費(fèi)者的需求增加，我們現(xiàn)在的4S店都是非常標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)別克盾牌的整體形象。達(dá)世行在經(jīng)營(yíng)中注重的首先是長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌建設(shè)，從一開(kāi)始就把品牌、誠(chéng)信放在一個(gè)十分重要的位置上。而這種品牌建設(shè)的成果，在整體車(chē)市趨于平淡的時(shí)期，更為明顯。幾年來(lái)達(dá)世行憑借領(lǐng)先的技術(shù)，高素質(zhì)的員工，先進(jìn)的管理理念給每位客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)方面的各種活動(dòng)都是為了塑造銷(xiāo)售店的品牌形象，讓客戶(hù)了解到我們所提供的服務(wù)，從而吸引更多的新客戶(hù)，維護(hù)好老客戶(hù)?？蛻?hù)在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的時(shí)候不單純是感受我們的產(chǎn)品，還會(huì)感受到我們的高標(biāo)準(zhǔn)的售前和售后服務(wù)，這會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)到選擇別克是一個(gè)明智的選擇。我們對(duì)售前和售后每一個(gè)細(xì)節(jié)都非常重視，對(duì)所有和客戶(hù)的溝通都非常重視，要用高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)贏得市場(chǎng)，靠完美細(xì)節(jié)贏取消費(fèi)者滿(mǎn)意。連續(xù)三年“全國(guó)十佳汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商”的榮譽(yù)，也是對(duì)達(dá)世行品牌服務(wù)的充分肯定。