消費者權(quán)益被忽視

    雖然從表面上來看，造成樓盤送家電保修難的原因諸多。但仔細分析后便會發(fā)現(xiàn)，所謂的原因并非真正來自客觀條件方面的限制，而是在主觀上忽視了消費者權(quán)益所致。

    首先，樓盤送家電中的所謂贈送概念僅是名義上的一種約定俗成，而實質(zhì)上這些家電商品還是由消費者自己出錢購買的，只不過是家電商品的價格已經(jīng)包含在了房價中而已，所以消費者理應(yīng)享有與一般購買行為完全一致的保修期權(quán)益。
 
    例如，廣州同創(chuàng)律師事務(wù)所的李律師指出：在樓盤送家電的行為中，贈送只不過是一種表現(xiàn)形式而已，其實質(zhì)是房產(chǎn)開發(fā)商將這些家電商品進行了二次售賣，所以房產(chǎn)開發(fā)商應(yīng)該要責(zé)無旁貸地承擔(dān)起相關(guān)的責(zé)任。

    其次，雖然不少家電廠家的有關(guān)人士在接受記者采訪時都表示，只要是自己的產(chǎn)品就會承擔(dān)起維修的責(zé)任。但是，當記者問到有關(guān)發(fā)票及“工程機”的保修期限究竟如何來確定等較為敏感的問題時，則廠家的解釋口徑基本上是：發(fā)票是直接開給房產(chǎn)開發(fā)商的，因為從企業(yè)內(nèi)部的運作流程來講，直接把發(fā)票開給每一位業(yè)主的操作難度較大。

    還有，針對近年來樓盤贈送家電商品的保修難問題，有不少家電廠家售后服務(wù)部門的解釋是：從維修上來講，我們是盡到了責(zé)任，但有關(guān)保險期限的問題，我們必須要按照有關(guān)的憑證規(guī)定來執(zhí)行。

    綜上所述，要想從根本上來徹底解決樓盤送家電保修難的問題，房產(chǎn)開發(fā)商作為第一責(zé)任人責(zé)無旁貸，但需要家電廠家的積極配合。而作為家電廠家與售后服務(wù)部門來講，運作上的難度完全可以通過建立配套工程項目數(shù)據(jù)庫等多種方法來變通解決，如果一味地強調(diào)客觀條件而最終失去的將會是消費者對品牌的信任度。