【太平洋汽車網(wǎng) 導購頻道】國內疫情得到了很好的控制，武漢的解封是值得所有人高興的事，可現(xiàn)在還不是放松警惕的時候，尤其是對于服務行業(yè)而言更要把控好后續(xù)的防疫工作，因此我們特意探訪了一家位于北京市北四環(huán)東路的廣汽本田航天店，看看他們目前的防疫措施和客戶服務能否依舊令人滿意。

　　探店的時間是周五，通常來說周六日的顧客會更多一些。到達的時間是中午十二點左右，此時應該正是工作人員吃飯的時間，其實我們是刻意選擇此時間段保養(yǎng)的，但到達售后前臺時依舊有人員對我們進行了接待，瞬間對這家店就很有好感了。除了進入大門時保安人員為我們測量了體溫以外，進入售后大廳也需要體溫測量，并且進行信息登記，可以看到盡管疫情得到好轉店內的防疫工作卻一點也沒有放松。

　　這家廣汽本田航天店的休息區(qū)在二樓，里面的空間非常大，配備有吧臺、電視、沙發(fā)、娛樂設施等，最主要的是從這里可以在高視角觀察車間情況。與此同時，店內監(jiān)控顯示屏還可以鎖定觀察范圍查看保養(yǎng)情況，手動控制想要看的視角就可以切換了，而這種又智能又透明的售后服務在廣汽本田經(jīng)銷店都可以體驗到，從中我能感覺到廣汽本田對客戶的重視以及給予高品質服務的信心。

　　在車輛保養(yǎng)期間如需更換零件會通知等待區(qū)域的客人，并且可以跟隨工作人員進入車間，車間比較大、工位也很多，但是疫情期間同時在工位上的人員數(shù)量被控制，并且每一個維修工位基本上會隔開一個，所有人員都需要佩戴口罩，一進門就能看到專門為進場車輛消毒的小前臺，并有專人負責。日常的維修保養(yǎng)基本上是機油機濾，而在疫情期間更換空濾與空調濾芯的客戶也變得更多了，再有店內對車輛進行的免費消毒工作，完全可以保證車輛在交到客戶手中是清潔消毒之后的狀態(tài)，請安心使用。

　　當車輛維修完畢我們回到售后接待前臺，工作人員將本次維修保養(yǎng)的項目以及價格告知客戶，并叮囑下次保養(yǎng)的情況以及即將更換的配件很是細心，而在價格方面先店內所有車輛工會費用都有八折的優(yōu)惠，在結賬的時候心情應該會小愉悅一下吧。在收銀臺等待結賬的客人和工作人員都主動保持一定安全距離，并且推薦使用微信移動支付避免了接觸更安心。不僅如此，在交車時工作人員也采用了無接觸轎車的形式，關鍵時刻這種細節(jié)還是感覺很棒的。

寫在最后：

　　這家廣汽本田航天店現(xiàn)在也可以通過手機公眾號預約店內保養(yǎng)服務了，在疫情期間更多的用戶也是使用公眾號進行預約，這樣也方面店內進行安排，即便是在非全員復工的狀態(tài)下也能保證一小時內的常規(guī)保養(yǎng)，這是非常安全與高效的。（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 李明凱）