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        斯柯達(dá)明銳

        參數(shù)配置 價(jià)格 文章 評(píng)測(cè) 圖片 點(diǎn)評(píng) 售后服務(wù) 經(jīng)銷商 論壇

        品味生活之選 卡羅拉/明銳售后服務(wù)橫向?qū)Ρ?/h1>
        [2009-07-23 08:48:21]    太平洋汽車網(wǎng)    出處:pcauto     責(zé)任編輯: lingrongchen

        服務(wù)品牌理念的對(duì)比

          一汽豐田

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          一汽豐田汽車有限公司成立于2003年9月。一汽豐田自成立以來(lái),一直以“用戶第一”為原則,致力于為消費(fèi)者提供安全、舒適、節(jié)能、環(huán)保的汽車產(chǎn)品和誠(chéng)信、規(guī)范的售后服務(wù)。本著“從滿意到感動(dòng)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),一汽豐田做了大量工作,得到廣大用戶的高度評(píng)價(jià)。2008年,一汽豐田發(fā)布了以“專業(yè)對(duì)車,誠(chéng)意待人”為理念的“誠(chéng)信服務(wù)”售后服務(wù)品牌。2008年初,一汽豐田專門開發(fā)了“QM60'快速保養(yǎng)服務(wù)”,為客戶創(chuàng)建一條“車輛快速保養(yǎng)的綠色通道”,并確保高品質(zhì)保養(yǎng)車輛,最大限度地節(jié)省客戶時(shí)間;一汽豐田還開展了鈑金噴漆改善項(xiàng)目,為用戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)。同時(shí),在最近幾年舉辦的“豐田亞洲技能比賽”中,一汽豐田選派的維修技術(shù)人員連續(xù)3年進(jìn)入前三甲,進(jìn)一步顯示出服務(wù)人才培養(yǎng)的豐碩成果。

          上海大眾斯柯達(dá)

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          在歐洲享譽(yù)百年的斯柯達(dá)品牌于2005年12月8日與上汽股份、大眾汽車、上海大眾共同簽署合作協(xié)議,正式落戶中國(guó)。斯柯達(dá)品牌以服務(wù)見長(zhǎng),服務(wù)店全部按國(guó)際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),并且在考慮國(guó)內(nèi)消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上,推出了更多更具人性化和個(gè)性化的服務(wù)方案,為車主提供360°全方位的服務(wù),奉獻(xiàn)貼心關(guān)愛。倍受推崇的“HUMANTOUCH”服務(wù)品牌以其積極主動(dòng)、公平公正、處處為車主著想且超越消費(fèi)者期待的服務(wù)贏得了極高的客戶滿意度。斯柯達(dá)不僅通過特許經(jīng)銷商為車主提供服務(wù),還利用在社區(qū)設(shè)立銷售服務(wù)分支機(jī)構(gòu)的方式,近距離滿足車主的購(gòu)車、養(yǎng)車需求。在擁有良好服務(wù)硬件的基礎(chǔ)上,斯柯達(dá)也在不斷加強(qiáng)服務(wù)人才培養(yǎng)、車主俱樂部建設(shè)、車主用車養(yǎng)車指導(dǎo)等服務(wù)軟環(huán)境的構(gòu)建,通過在這些方面采取創(chuàng)新性的服務(wù)舉措,斯柯達(dá)擁有了可匹敵業(yè)界標(biāo)桿品牌的服務(wù)能力。

          點(diǎn)評(píng):兩家企業(yè)都有自己專業(yè)的服務(wù)品牌,在理念上兩家企業(yè)也都以“誠(chéng)意、真心”作為主題。在服務(wù)品牌建設(shè)雙方都很重視,建設(shè)也相對(duì)晚上。軟性方面,一汽豐田和斯柯達(dá)都很出色。

          硬件服務(wù)水平對(duì)比

        服務(wù)硬件能力對(duì)比表
          全國(guó)服務(wù)站數(shù) 培訓(xùn)中心數(shù) 配件庫(kù)數(shù)
        一汽豐田 297家 4個(gè) 2個(gè)中心庫(kù)、7個(gè)分庫(kù)
        斯柯達(dá) 187家 4個(gè)
         
        1個(gè)中心庫(kù)、4個(gè)分庫(kù)
         
          *注:CSI為最權(quán)威的調(diào)研機(jī)構(gòu)J.D. Power發(fā)布的中國(guó)售后服務(wù)用戶滿意指數(shù)

        維修服務(wù)商數(shù)對(duì)比表
          北京 上海 廣州 成都 西安
        一汽豐田 22 14 15 6 3
        斯柯達(dá) 8+3 8+4 1+2 2+2 2
         

          通過上表,我們可以明顯看出,比較早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的豐田品牌在硬件建設(shè)上確實(shí)比晚到的斯柯達(dá)有明顯的優(yōu)勢(shì)。但通過兩家培訓(xùn)中心的數(shù)量可以看出,斯柯達(dá)對(duì)軟性建設(shè)還是很下功夫的,4個(gè)培訓(xùn)中心配套設(shè)施相對(duì)完善。配件庫(kù)的多少會(huì)影響到您今后對(duì)所要更換配件的等待時(shí)間。在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上,一汽豐田要比斯柯達(dá)多了100家。這在2表中主要城市的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)對(duì)比也有很明顯的體現(xiàn)。一汽豐田在北京的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到了22個(gè),并且這22個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都是4S級(jí)別的,即可賣車也提供全方位的服務(wù)。而斯柯達(dá)的11家中有3家為分店,只進(jìn)行銷售。上海是斯柯達(dá)的主場(chǎng),但是即便是在自己的地盤,斯柯達(dá)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)依然沒有一汽豐田多。相差最懸殊的要數(shù)廣州了,廣州地區(qū)斯柯達(dá)品牌只有1家4S店,這樣的發(fā)展,不夠均衡。其他地區(qū)就不一一點(diǎn)評(píng)了,表格對(duì)比的已經(jīng)很清楚了。

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