2004年全國保險(xiǎn)監(jiān)管系統(tǒng)收到的5247起書面信訪件中，合同糾紛類投訴有2403起，占45．8％，比上年提高5．8％個(gè)百分點(diǎn)，仍是投訴最多事項(xiàng)。

　　統(tǒng)計(jì)還顯示，去年，向各級(jí)保險(xiǎn)信訪機(jī)構(gòu)反映違規(guī)類問題的書面投訴為1254起，占23．9％；反映保險(xiǎn)公司內(nèi)部管理問題的書面投訴為864起，占16．46％。上述兩項(xiàng)分別比上年下降了6．1％和10．7％。

　　保監(jiān)會(huì)分析2004年保險(xiǎn)監(jiān)管系統(tǒng)信訪情況認(rèn)為，在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，由于新“道交法”配套強(qiáng)制保險(xiǎn)條例沒有銜接，導(dǎo)致機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任險(xiǎn)糾紛急劇增加。

　　在壽險(xiǎn)方面，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在展業(yè)過程中誤導(dǎo)、欺詐消費(fèi)者依然是投訴的主要問題。有些業(yè)務(wù)員為了提高營業(yè)額肆意夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品功能和回報(bào)，不向客戶提示風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任免除條款，由此引發(fā)較多糾紛。