1、一般在擦傷的情況下，第一時間保護現場，保留相關證據，電話通知保險公司，攜帶原保險單、駕駛執(zhí)照、行駛執(zhí)照、被保險人的身份證到保險公司正式索賠；

2、保險公司定額損失后，為了核實損失項目和金額，定額損失完畢可以給予相應的賠償，然后提交索賠文件，領取保險賠償，被保險人將保險單原件、身份證復印件、行駛證復印件、駕駛員駕照復印件、等信息交給保險公司；

3、保險公司計算賠償金，然后，保險公司將領取保險賠款，領取賠款時，領款人應當攜帶原保險單、被保險人的身份證或者戶口原件。