客戶保持率（CustomerRetentionRate）客戶保持率是指企業(yè)繼續(xù)保持與老客戶交易關(guān)系的比例。

也可理解為顧客忠誠度，企業(yè)留住老顧客的能力是企業(yè)保持市場(chǎng)份額的關(guān)鍵。實(shí)際上，留住老顧客比開發(fā)新顧客要容易得多，成本也低廉得多。

客戶端一般安裝在普通的客戶機(jī)上，需要與服務(wù)端互相配合運(yùn)行。因特網(wǎng)發(fā)展以后，較常用的用戶端包括如萬維網(wǎng)使用的網(wǎng)頁瀏覽器，收寄電子郵件時(shí)的電子郵件客戶端，以及即時(shí)通訊的客戶端軟件等。