1、提升自身氣質，完善個人形象

具體要求作為乘務員不僅僅要有豐富的專業(yè)知識，而且還應具備基本的歷史、外語等方面的文化素養(yǎng)；待人和善，處事大度。當自己的看法和別人的意見產(chǎn)生分歧時，試圖站在對方的角度再進行思考。

2、提高工作能力，儲蓄發(fā)展力

量乘務員應具有較強的溝通協(xié)調能力和較強的組織能力和分析、解決問題的能力；培養(yǎng)一名乘務員應該具備的個人氣質，行為舉止大方得體，處理事情有條不紊。

3、要培養(yǎng)身為乘務員的人物性格

乘務員由于服務的需要和工作的特殊性，隨時要與不同性格、不同層次的乘客接觸，所以必須具備諒解、支持、友誼、團結、誠實、謙虛、熱情、耐心等良好的性格特征，一名優(yōu)秀的乘務員要有獨立能力、適應能力、包容心、責任心和耐心等性格品質。

要擺正自己和旅客的位置，提供優(yōu)質的服務

要把旅客看成親人、看成朋友。旅客的身份各有不同，有長者，有晚輩，也有和我們同齡的年輕人，從職業(yè)上來講更是千差萬別。

最后，要成為一名合格的空中乘務員，還要學會調整好自己的情緒，扮演好不同的角色。一名優(yōu)秀的空乘人員既可以是協(xié)調員，還能勝任醫(yī)生、護士，向導。扮演的角色就是旅客需要的角色，并且要扮到最好，讓旅客滿意。