在汽車(chē)4 s店，因?yàn)樗菫檐?chē)主進(jìn)行提供服務(wù)的，所以，這里面是有了很多汽車(chē)崗位。其中，汽車(chē)索賠員，就是一種，那么這種崗位，他主要是干什么的呢。他的工作其實(shí)也比較復(fù)雜，他主要是對(duì)接廠家，以及客戶(hù)的。將客戶(hù)的車(chē)輛，關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的需求，提報(bào)給廠家，然后，并解決這種質(zhì)量問(wèn)題，并使得客戶(hù)滿(mǎn)意。所以說(shuō)，聽(tīng)起來(lái)比較簡(jiǎn)單，但是實(shí)際做起來(lái)卻非常難，因?yàn)樵趯?shí)際工作中。你會(huì)遇到很多問(wèn)題，而且這些問(wèn)題，都會(huì)讓你非常的困擾，那么究竟有哪些問(wèn)題呢。下面我們就一起來(lái)簡(jiǎn)單的了解一下。

首先是客戶(hù)的不理解，在我們工作中，汽車(chē)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，是非常多見(jiàn)的，也是非常常見(jiàn)的。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，大家都是非常理解的，畢竟汽車(chē)它是由多個(gè)配件組建而成，而且他的工作環(huán)境也是非常惡劣的，所以存在一定的故障也是非常正常。然而，并不是所有的客戶(hù)，都會(huì)像我們這樣的去想想這個(gè)問(wèn)題，他們非常的不理解，他們認(rèn)為，自己花這么多錢(qián)買(mǎi)臺(tái)車(chē)，買(mǎi)了一個(gè)問(wèn)題車(chē)，覺(jué)得非常不舒服，也非常不滿(mǎn)意，所以對(duì)于客戶(hù)這種需求，和這種心理，我們也能理解，那么索賠員就難了，因?yàn)樗麄円苯訉?duì)接這種客戶(hù)。

其次，廠家的不理解，除了客戶(hù)的不理解之外，有時(shí)候廠家也會(huì)非常的不理解，是啊，當(dāng)我們提報(bào)一個(gè)問(wèn)題故障時(shí)。廠家會(huì)認(rèn)為，這種問(wèn)題是不正常的，不應(yīng)該是有質(zhì)量的造成的，所以這個(gè)時(shí)候的由于他們的不理解，就會(huì)造成一定的爭(zhēng)執(zhí)，使得工作非常難開(kāi)展。

所以說(shuō)，索賠員非常不容易，大家在日常生活中，對(duì)于他們一定要多多給予理解。