極氪汽車售后服務(wù)主管主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)保修業(yè)務(wù)相關(guān)伙伴高效完成用戶車輛保修作業(yè)跟進(jìn)處理保修單據(jù)保證用戶服務(wù)體驗。

比如用戶小張的極氪 001 汽車多次出現(xiàn)車門打不開、充電口蓋無法正常開啟等問題。售后主管認(rèn)為車子出現(xiàn)保護(hù)休眠情況其它電瓶測試正常相關(guān)情況已上報廠家且維修記錄里并非每次處理的都是同一個問題。

從崗位職責(zé)看售后主管要積極宣貫極氪保修政策配合完成保修審計工作參加保修業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

對于小張這類情況主管應(yīng)按照保修政策規(guī)定及時、準(zhǔn)確提交和跟進(jìn)處理保修單據(jù)。

如果您遇到類似小張的車輛問題可及時與售后主管溝通了解具體維修進(jìn)展和方案。

同時售后主管也要加強與用戶的溝通清晰解釋維修情況避免產(chǎn)生誤解。在處理問題時嚴(yán)格遵循保修政策和流程確保維修質(zhì)量和用戶滿意度。