24 款極氪 001 下單存在一些問題。

部分消費(fèi)者在購車過程中被銷售人員誘導(dǎo)下單在不知情新款即將發(fā)布的情況下購買了老款車型且定金不退還權(quán)益受損。

解決方案如下

消費(fèi)者應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)如溝通記錄、宣傳資料等向極氪官方客服反映情況要求合理處理包括退款、賠償、道歉、換貨等。

若與極氪協(xié)商無果可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴說明具體的消費(fèi)欺詐理由。

同時(shí)也可在相關(guān)汽車投訴平臺(tái)發(fā)起集體投訴引起更多關(guān)注。

在購車時(shí)一定要謹(jǐn)慎明確銷售承諾和相關(guān)權(quán)益簽訂合同要仔細(xì)閱讀條款避免被誘導(dǎo)。

對(duì)于極氪品牌應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷售人員的管理和培訓(xùn)確保銷售行為規(guī)范如實(shí)告知消費(fèi)者車輛信息和新款發(fā)布計(jì)劃保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)提升品牌形象和信譽(yù)。