服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)對(duì)客戶車(chē)輛使用問(wèn)題，需耐心解釋原因并提供有效的處理方法。

當(dāng)客戶反饋車(chē)輛耗油高，服務(wù)顧問(wèn)要向其闡述經(jīng)濟(jì)油耗概念、影響油耗的多種因素、油耗計(jì)算方法以及提高燃油經(jīng)濟(jì)性的要領(lǐng)，同時(shí)說(shuō)明磨合期油耗稍高屬正?，F(xiàn)象。對(duì)于客戶抱怨配件價(jià)格過(guò)高，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明使用正廠配件的原因和優(yōu)勢(shì)，讓客戶理解其價(jià)值。若客戶覺(jué)得工時(shí)費(fèi)高，服務(wù)顧問(wèn)需解釋工時(shí)制定標(biāo)準(zhǔn)，以及按要求維護(hù)保養(yǎng)對(duì)車(chē)輛的好處。

面對(duì)客戶抱怨同一問(wèn)題多次檢修仍未解決，服務(wù)顧問(wèn)要說(shuō)明間歇性問(wèn)題需要多次試車(chē)才能排查準(zhǔn)確，并且承諾會(huì)及時(shí)反饋情況，積極采取其他檢修方法。當(dāng)客戶詢問(wèn)車(chē)輛不易啟動(dòng)、跑偏、噪音大等各類(lèi)問(wèn)題時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)要憑借專(zhuān)業(yè)知識(shí)，準(zhǔn)確解釋問(wèn)題產(chǎn)生的原因，為客戶提供切實(shí)可行的處理辦法，讓客戶感受到專(zhuān)業(yè)和負(fù)責(zé)。

服務(wù)顧問(wèn)通過(guò)專(zhuān)業(yè)的解答和有效的處理方式，不僅能解決客戶的車(chē)輛使用問(wèn)題，還能提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的信任。