奧迪售后服務(wù)電話的客服態(tài)度整體不太理想。

從眾多用戶的反饋來看，存在不少問題。

比如，有用戶購(gòu)買的 A4L 燈光無(wú)故失靈，致電詢問能否縮短廠家鑒定理賠時(shí)間，接線員態(tài)度生硬，只強(qiáng)調(diào)要遵守規(guī)章制度，流程不能更改。

還有用戶保養(yǎng)結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的車禍維修記錄，多次致電售后，客服只是不斷將問題推給 4S 店，不積極解決。

另外，A4L 車內(nèi)緩沖塊脫落，用戶投訴 4S 店服務(wù)差、400 售后不作為，400 答復(fù)無(wú)法提供質(zhì)量問題原因。

甚至 Q3 車型的用戶致電客服咨詢技術(shù)問題，客服人員不僅沒能提供幫助，還稱用戶不懂并直接掛斷電話。

不過，也有部分投訴在廠家重視并處理后，用戶表示滿意。

要改善這種情況，奧迪售后部門需要加強(qiáng)對(duì)接線員的培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力。

同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，明確職責(zé)，對(duì)于用戶的問題不能一味推脫，要積極主動(dòng)去解決。

廠家應(yīng)建立有效的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)客服人員的工作進(jìn)行定期評(píng)估和考核，對(duì)于表現(xiàn)不佳的及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。