比亞迪售后服務(wù)的客戶滿意度較高。

近年來(lái)，比亞迪在售后服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，多次在相關(guān)調(diào)查中斬獲佳績(jī)。在國(guó)產(chǎn)自主品牌中，比亞迪榮獲售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查冠軍。

旗下秦Pro車型獲A級(jí)車冠軍，唐EV在SUV中表現(xiàn)出色，宋MAX在MPV中也名列前茅。其從服務(wù)產(chǎn)品到服務(wù)流程全面拓展升級(jí)。

對(duì)全國(guó)服務(wù)店進(jìn)行升級(jí)大改造，優(yōu)化門店形象、休息區(qū)、娛樂(lè)區(qū)和車間，還提供夢(mèng)想影院和夢(mèng)想競(jìng)速場(chǎng)供客戶娛樂(lè)。

在汽車保養(yǎng)方面，推出延保及保養(yǎng)計(jì)劃產(chǎn)品，完善售后服務(wù)產(chǎn)品線，還有精誠(chéng)鈑噴質(zhì)量管理體系。

同時(shí)實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景數(shù)字化服務(wù)升級(jí)，依托線下服務(wù)門店體系，推出多種精誠(chéng)服務(wù)，客戶可通過(guò)小程序預(yù)約。

針對(duì)高端車型，提供健診服務(wù)，技術(shù)經(jīng)理一對(duì)一解答疑慮，承諾三電系統(tǒng)終身保修。針對(duì)漢、唐等高端車型客戶，從“尊享”“無(wú)憂”層面進(jìn)行全生命周期售后服務(wù)布局，提供免費(fèi)上門取送車、代用車、常規(guī)保養(yǎng)及輪胎煥新增值服務(wù)，還有精誠(chéng)講壇等車主活動(dòng)。

此外，比亞迪公布《服務(wù)公約》，主張消費(fèi)自由和備件純正。有真實(shí)車主體驗(yàn)后表示滿意，如倒車磕碰后杠去4S店處理，工作人員耐心接待，手續(xù)辦理迅速，不用請(qǐng)假，修車費(fèi)用由保險(xiǎn)承擔(dān)，不用車主墊付，店內(nèi)服務(wù)評(píng)分責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，修完后車輛無(wú)毛病。

總之，比亞迪售后服務(wù)得到了廣泛認(rèn)可和好評(píng)。