比亞迪豪車(chē)的售后服務(wù)總體是相當(dāng)不錯(cuò)的。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛，無(wú)論大城市還是小縣城，都能輕松找到售后服務(wù)站點(diǎn)，讓車(chē)輛有問(wèn)題能及時(shí)得到維修保養(yǎng)，減少車(chē)主等待。

售后人員都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，技術(shù)扎實(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富，能迅速準(zhǔn)確診斷并解決車(chē)輛故障。

零部件供應(yīng)有完善的庫(kù)存管理系統(tǒng)，能及時(shí)提供所需零件，減少維修延誤。

服務(wù)舉措很貼心，有預(yù)約服務(wù)和上門(mén)取送車(chē)服務(wù)，節(jié)省車(chē)主時(shí)間精力，還重視客戶(hù)反饋，通過(guò)定期調(diào)查改進(jìn)優(yōu)化服務(wù)流程。

不過(guò)，也有個(gè)別售后水平有待提高，比如有的客服對(duì)車(chē)輛問(wèn)題解釋不夠?qū)I(yè)。

但比亞迪一直在努力提升售后水平，比如榮獲“2023 年中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)消費(fèi)者口碑卓越品牌獎(jiǎng)”，開(kāi)發(fā)了行業(yè)首套新能源汽車(chē)維修標(biāo)準(zhǔn)和高壓維修工具，實(shí)現(xiàn)智能化云診斷，快速定位故障。

提供原廠純正備件，有免費(fèi)保修服務(wù)，還有獨(dú)立備件庫(kù)房，80%的訂單能 24 小時(shí)內(nèi)送達(dá)，零整比系數(shù)行業(yè)最低，降低養(yǎng)車(chē)成本。

依托眾多線下門(mén)店，建立充電樁安裝服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，提供提前報(bào)裝、取送車(chē)、出行替代、星光服務(wù)、技師直問(wèn)、事故報(bào)險(xiǎn)、二手車(chē)置換和認(rèn)證等服務(wù)。

不斷深耕智能化、數(shù)字化服務(wù)，擁有自研開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)線上功能應(yīng)用和全業(yè)務(wù)鏈智能化管理，構(gòu)建全方位人才培訓(xùn)體系，保證人員專(zhuān)業(yè)性，客戶(hù)滿(mǎn)意度高，在多個(gè)調(diào)查中排名領(lǐng)先。

未來(lái)將持續(xù)打造全球汽車(chē)售后服務(wù)體系，用更專(zhuān)業(yè)更溫暖的服務(wù)回饋客戶(hù)。

像有位車(chē)主的元普出現(xiàn)掉電現(xiàn)象，一家 4S 店人員解釋不到位，另一家 4S 店做系統(tǒng)升級(jí)就解決了問(wèn)題。

還有車(chē)主去做保養(yǎng)，從售后人員的引導(dǎo)，到車(chē)輛查驗(yàn)登記，再到車(chē)內(nèi)全方位呵護(hù)，以及客戶(hù)休息區(qū)的貼心服務(wù)，都讓人感受到用戶(hù)第一、服務(wù)至上。

總之，比亞迪豪車(chē)售后服務(wù)有優(yōu)勢(shì)也有不足，但一直在進(jìn)步。