藍(lán)電售后保障的響應(yīng)速度快。

藍(lán)電汽車獲“2023 年度中國汽車客戶之聲售后服務(wù)標(biāo)桿品牌”獎(jiǎng)，這一獎(jiǎng)項(xiàng)通過多維度評判和大數(shù)據(jù)分析，基于消費(fèi)者真實(shí)反饋評選，說明藍(lán)電售后在行業(yè)內(nèi)得到高度認(rèn)可，側(cè)面反映出其售后響應(yīng)等服務(wù)表現(xiàn)出色。

2023 年藍(lán)電打造全新售后服務(wù)體系，在服務(wù)響應(yīng)等方面不斷優(yōu)化，服務(wù)滿意度從 90.4%提升至 95.9%。這一提升離不開對響應(yīng)速度等服務(wù)環(huán)節(jié)的改善，客戶售后服務(wù)體驗(yàn)滿意度明顯提高，足以證明優(yōu)化成效顯著。

藍(lán)電為更好服務(wù)客戶，設(shè)立 800 +各類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全國 31 個(gè)省，282 個(gè)地級市，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá) 96%。廣泛的網(wǎng)點(diǎn)布局能夠在客戶有需求時(shí)，快速調(diào)配資源，為快速響應(yīng)提供有力支撐。

在售后服務(wù)過程中，藍(lán)電重視客戶聲音。全國 24 小時(shí)服務(wù)熱線 7*24 小時(shí)守護(hù)，無論何時(shí)客戶有問題都能及時(shí)聯(lián)系到售后。每月還組織專家坐席為客戶排憂解難。

像在零下十幾度的冰雪天氣里，維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)能想用戶之所想、急用戶之所急，迅速響應(yīng)用戶需求，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場排憂解難，確保用戶安心用車。

從用戶實(shí)際體驗(yàn)來看，有車主反饋新車 3 個(gè)月跑 5000 公里時(shí)，售后工作人員提前在管家群提醒可到店保養(yǎng)，保養(yǎng)前一天還再次提醒。到店做保養(yǎng)時(shí)，剛到售后門口就有接待小姐姐及時(shí)熱情接待。這一系列細(xì)節(jié)體現(xiàn)出藍(lán)電售后在日常保養(yǎng)服務(wù)方面響應(yīng)及時(shí)、周到。

總之藍(lán)電售后保障響應(yīng)速度值得稱贊。