經(jīng)濟(jì)實用型家庭轎車的售后服務(wù)，不同品牌各有優(yōu)勢。

雷克薩斯以超長免費保養(yǎng)政策在售后方面表現(xiàn)出色。自主豪華品牌 WEY 和領(lǐng)克也不錯。

非豪華品牌中，哈弗和豐田口碑較好。在銷量主力陣營，吉利、馬自達(dá)、本田、比亞迪比均值稍高，大眾、日產(chǎn)、斯柯達(dá)、別克基本在平均線水平，福特、JEEP、標(biāo)致、廣汽、雪鐵龍、奇瑞、寶駿、長安稍低于平均線。

像雪佛蘭、現(xiàn)代、起亞、榮威、名爵等品牌有一定認(rèn)可度。南北大眾里，上海大眾服務(wù)水平高于一汽大眾。豪車售后滿意度排名中，一汽大眾奧迪多次居首。

家用車方面，長安福特曾排名第一，前十中有榮威、吉利、北汽紳寶等國產(chǎn)車企。近期調(diào)查顯示，合資品牌售后滿意度仍占優(yōu)，廣汽本田奪冠，別克、起亞、雪佛蘭等排名靠前。

國產(chǎn)車企中，廣汽傳祺、吉利、奇瑞、一汽紅旗和領(lǐng)克汽車上榜且排名靠前。奧迪在豪華車市場售后服務(wù)滿意度方面蟬聯(lián)第一。東風(fēng)悅達(dá)起亞在主流車市場位居第一，廣汽菲克 Jeep 和廣汽本田位列二、三位。

主流品牌中韓系車售后服務(wù)滿意度領(lǐng)先，歐系和自主品牌也在進(jìn)步，且自主品牌縮小了與其他品牌的差距。

在 J.D.Power 的售后服務(wù)滿意度研究中，行業(yè)總體得分下降，豪華品牌與主流品牌也有下降，自主品牌波動最小。今年 TOP5 的主流品牌中，廣汽傳祺、吉利、奇瑞榜上有名。

廣汽傳祺以數(shù)字化服務(wù)打造“金三角服務(wù)模式”，推出服務(wù)品牌“Fun Car＋e 一鍵關(guān)懷”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力其在市場中穩(wěn)步發(fā)展。

一汽豐田在汽車質(zhì)量滿意度方面排名靠前。

消費者認(rèn)為七成 4S 店服務(wù)中“配件價格高”，“雙低”是 4S 店存在的主要問題。故障問題對汽車質(zhì)量滿意度有顯著影響。中消協(xié)建議相關(guān)監(jiān)管部門完善法律法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營者持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，加強對新能源汽車銷售的監(jiān)管，各方加大消費者權(quán)益保護(hù)和消費教育力度。