零跑汽車的售后服務(wù)體系較為完善。它與華勝集團(tuán)等合作，強(qiáng)化了后市場服務(wù)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并計(jì)劃年內(nèi)新增超 60 家體驗(yàn)/服務(wù)中心，讓服務(wù)覆蓋更多城市。在服務(wù)內(nèi)容上，不僅提供全面的汽車故障救援服務(wù)，還建立了完善的客戶溝通機(jī)制，能及時(shí)響應(yīng)并處理用戶反饋。諸多案例也顯示，面對車主需求，零跑售后都能積極作為，給用戶帶來貼心保障 。

在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，零跑汽車與華勝集團(tuán)、和諧集團(tuán)攜手合作，這些合作伙伴承擔(dān)著新車交付以及全面售后服務(wù)支持的重任。通過這樣的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)得以不斷拓展。而年內(nèi)計(jì)劃新增超60家體驗(yàn)/服務(wù)中心的舉措，更是展現(xiàn)了零跑汽車完善服務(wù)體系的決心，屆時(shí)，其服務(wù)將深入全國20多個(gè)重要城市，讓更多消費(fèi)者能夠便捷地享受到專業(yè)服務(wù)。

全面的汽車故障救援服務(wù)是零跑售后服務(wù)體系的一大亮點(diǎn)。臨時(shí)加油解決了車主燃油耗盡的燃眉之急；現(xiàn)場故障診斷搶修力求快速排除車輛故障，減少車主等待時(shí)間；拖車服務(wù)則為無法現(xiàn)場修復(fù)的車輛提供安全運(yùn)輸保障；交通事故報(bào)案及協(xié)助處理更是讓車主在遭遇意外時(shí)多了一份安心依靠。

完善的客戶溝通機(jī)制讓零跑汽車與用戶之間的聯(lián)系更加緊密。車主可通過400客服熱線、官方APP或微信公眾號隨時(shí)聯(lián)系客服，反饋問題。零跑汽車注重用戶反饋和體驗(yàn)提升，像多次遠(yuǎn)程OTA升級，便是傾聽接納用戶反饋的成果，還免費(fèi)為用戶更換升級部件。

零跑C11車主追尾事故的妥善處理就是最好例證。售后迅速響應(yīng)，組建服務(wù)群通報(bào)維修進(jìn)度，調(diào)零配件、免費(fèi)補(bǔ)漆，嚴(yán)格把控維修流程，車輛短短不到4天就完成維修，出廠前還貼心補(bǔ)電和洗車。

總之，零跑汽車在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)內(nèi)容、溝通機(jī)制等多方面不斷發(fā)力，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著對售后服務(wù)體系完善的追求，為用戶提供越來越優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。