比亞迪售后服務(wù)的滿意度整體較高。

從多次調(diào)查來看，比亞迪在自主品牌售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查中多次榮獲佳績(jī)。比如在細(xì)分車型客戶滿意度排名中，比亞迪秦Pro EV、唐EV、宋Pro DM、宋MAX等都有出色表現(xiàn)。

在服務(wù)方面，比亞迪不斷升級(jí)。門店升級(jí)，對(duì)形象、休息區(qū)、娛樂區(qū)、車間優(yōu)化，提供更好體驗(yàn)，還配備夢(mèng)想影院和競(jìng)速場(chǎng)。產(chǎn)品推新，推出延保及保養(yǎng)計(jì)劃產(chǎn)品，完善產(chǎn)品線，還有精誠(chéng)鈑噴質(zhì)量管理體系。數(shù)字化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景數(shù)字化服務(wù)，依托線下門店推出多種精誠(chéng)服務(wù)，客戶可通過小程序預(yù)約，云端也建立全場(chǎng)景數(shù)字化服務(wù)體系。

在技術(shù)服務(wù)上，針對(duì)漢、唐等高端車型，提供健診、技術(shù)經(jīng)理一對(duì)一解答、三電系統(tǒng)終身保修等服務(wù)。針對(duì)高端車型客戶，從“尊享”“無憂”層面進(jìn)行全生命周期售后服務(wù)布局，提供免費(fèi)上門取送車、代用車、常規(guī)保養(yǎng)及輪胎煥新增值服務(wù)，還有精誠(chéng)講壇等車主活動(dòng)。

當(dāng)然，比亞迪售后服務(wù)也存在一些問題，比如服務(wù)速度方面，存在服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)、維修返工率高等情況，但已通過加強(qiáng)人員培訓(xùn)、提高設(shè)備效率、引入先進(jìn)管理系統(tǒng)、推行預(yù)約和智能快速維修等措施改進(jìn)。服務(wù)費(fèi)用方面，用戶認(rèn)為偏高，比亞迪也在通過優(yōu)化流程、提高效率、推出優(yōu)惠政策和服務(wù)套餐等方式調(diào)整。

總體而言，比亞迪售后服務(wù)有優(yōu)勢(shì)也有改進(jìn)空間，未來會(huì)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。