如何提升汽車(chē)銷(xiāo)售的談判技巧?
要提升汽車(chē)銷(xiāo)售的談判技巧,以下這些方法很關(guān)鍵。
首先,要做到知己知彼。比如問(wèn)顧客看過(guò)哪些車(chē)型、對(duì)這款車(chē)哪些方面滿(mǎn)意,從而判斷顧客對(duì)車(chē)的了解程度和需求類(lèi)型。
其次,善于請(qǐng)君入甕。通過(guò)詢(xún)問(wèn)顧客是否考慮周全、是否確定購(gòu)買(mǎi)及付款方式等,為推銷(xiāo)貸款打下基礎(chǔ),給自己爭(zhēng)取談判空間。
再者,采用加碼吸引法。當(dāng)顧客要求大優(yōu)惠時(shí),帶其看優(yōu)惠幅度大的高配車(chē)型,增加談判籌碼。
另外,使用“軟磨硬泡”法。像全款購(gòu)車(chē),可談買(mǎi)全險(xiǎn)優(yōu)惠交強(qiáng)險(xiǎn)、原價(jià)延保優(yōu)惠并申請(qǐng)送裝具大禮包等。
還有,千萬(wàn)別接受客戶(hù)的第一個(gè)提議。適當(dāng)表現(xiàn)出驚訝?wèi)B(tài)度,讓客戶(hù)意識(shí)到要求過(guò)高。同時(shí),扮演勉為其難的銷(xiāo)售人員,讓客戶(hù)覺(jué)得抓住了關(guān)鍵。關(guān)鍵時(shí)候立場(chǎng)堅(jiān)定、緊咬不放,給自己留談判空間,給消費(fèi)者留還價(jià)空間。
要提升產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值感,讓消費(fèi)者覺(jué)得“贏”得了談判。借助公司高層的威力打破僵局,避免對(duì)抗性談判。采用交換條件法,比如客戶(hù)要降價(jià),讓其幫忙精品銷(xiāo)售或轉(zhuǎn)介紹。用好人/壞人法,就像一個(gè)揍孩子一個(gè)哄孩子。
在價(jià)格達(dá)成意向時(shí),別忘了推銷(xiāo)汽車(chē)精品。價(jià)格讓步要有節(jié)奏,擬訂合同法爭(zhēng)取消費(fèi)者承諾。
在銷(xiāo)售過(guò)程中,利用專(zhuān)注傾聽(tīng)和溫和態(tài)度博得好感。顧客詢(xún)問(wèn)價(jià)格不一定是進(jìn)行價(jià)格商談,注意價(jià)格商談時(shí)機(jī)。判斷客戶(hù)真實(shí)情況很重要,觀(guān)察語(yǔ)氣神態(tài),建立舒適區(qū),避免立即商談價(jià)格,詢(xún)問(wèn)顧客背景和誠(chéng)意。
電話(huà)邀約時(shí)不讓價(jià)、不討價(jià)還價(jià),目標(biāo)是讓新顧客見(jiàn)面,老顧客到店或上門(mén)成交。靈活運(yùn)用各種應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù),根據(jù)新老顧客選擇合適說(shuō)法。
總之,掌握這些技巧,能有效提升汽車(chē)銷(xiāo)售的談判能力。
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