Mercedes Benz 的售后服務(wù)非常出色。

其嚴(yán)格踐行 7 大環(huán)節(jié)，擁有至高 900 多項(xiàng)流程的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。

比如事事有回應(yīng)，車(chē)輛保養(yǎng)有實(shí)時(shí)提醒，支持線上線下預(yù)約，專(zhuān)人上門(mén)取送車(chē)服務(wù)覆蓋廣；樁樁有交代，所有進(jìn)廠車(chē)輛 100%專(zhuān)業(yè)預(yù)檢，全面掃描車(chē)輛狀況；步步有保障，技術(shù)操作規(guī)范覆蓋全場(chǎng)景，像鈑金噴漆、輪胎更換、剎車(chē)油更換等都有精準(zhǔn)規(guī)范。

處處有條理，維修保養(yǎng)過(guò)程中工具、配件嚴(yán)格分區(qū)放置，結(jié)束后恢復(fù)車(chē)輛原有記憶配置。

時(shí)時(shí)有體驗(yàn)，客休區(qū)服務(wù)豐富，還有新車(chē)試駕等活動(dòng)。消費(fèi)清晰透明，無(wú)捆綁強(qiáng)制消費(fèi)，配件渠道正規(guī)。

行百里者半九十，交付前有多重終檢。定期回訪，聆聽(tīng)客戶心聲。

此外，奔馳有標(biāo)準(zhǔn)化硬件設(shè)備和工具，如制動(dòng)力測(cè)試、剎車(chē)片磨損檢測(cè)、LED 大燈檢測(cè)、車(chē)身間隙測(cè)量、扭力扳手使用等專(zhuān)業(yè)設(shè)備，確保服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí)，奔馳為全國(guó) 28000 多名一線客戶服務(wù)人員構(gòu)建完善的人才培養(yǎng)及發(fā)展體系，核心崗位服務(wù)人員 100%通過(guò)任職資格認(rèn)證，每年接受平均 2 天在職培訓(xùn)，從保養(yǎng)技師進(jìn)階至診斷技師需經(jīng)歷超 100 小時(shí)在線培訓(xùn)、近 1000 小時(shí)面授課程、約 600 小時(shí)團(tuán)隊(duì)技術(shù)交流、至少 5000 臺(tái)實(shí)車(chē)操練，總時(shí)長(zhǎng)約 9 年。

通過(guò)“車(chē)間大偵探”等體驗(yàn)活動(dòng)，讓客戶沉浸式感受奔馳標(biāo)準(zhǔn)。

總之，Mercedes Benz 的售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)、可靠、貼心，值得信賴(lài)。