車險(xiǎn)理賠員處理理賠的流程主要包括以下步驟：

首先，車主需要在事故發(fā)生后的 48 小時(shí)內(nèi)報(bào)案，向保險(xiǎn)公司理賠部門說明情況。內(nèi)勤接報(bào)后，會(huì)要求車主填寫《業(yè)務(wù)出險(xiǎn)登記表》，內(nèi)勤會(huì)查閱保單副本并抄單復(fù)印。確認(rèn)保險(xiǎn)有效且按時(shí)繳費(fèi)后，要求車主填寫《出險(xiǎn)立案查詢表》并立案，發(fā)放索賠單證，同時(shí)通知檢驗(yàn)人員，報(bào)告損失及出險(xiǎn)地點(diǎn)。

其次，檢驗(yàn)人員在接到內(nèi)勤通知后 1 個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場查勘和檢驗(yàn)工作，外地受損標(biāo)的可委托當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司在 3 個(gè)工作日內(nèi)完成。要求客戶提供相關(guān)單證，并指導(dǎo)填列索賠單證。

然后，營業(yè)部和各保險(xiǎn)支公司內(nèi)勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，手續(xù)不全的告知補(bǔ)交后退回，齊全的在“出險(xiǎn)報(bào)告(索賠)書”上簽收后將黃色聯(lián)交還被保險(xiǎn)人，將索賠單證和備存資料整理后交產(chǎn)險(xiǎn)部核賠科。

接著，核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來的資料后審核，手續(xù)齊全的在交接本上簽收，所有賠案在 3 個(gè)工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核。

之后，產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的賠案由主管理賠的經(jīng)理審批，超權(quán)限的逐級上報(bào)。

最后，核賠科經(jīng)辦人將完成審批的賠案編號，將賠款收據(jù)和計(jì)算書交財(cái)務(wù)劃款，財(cái)務(wù)確認(rèn)賠付后，除賠款收據(jù)和計(jì)算書紅色聯(lián)外，其余取回。

在理賠過程中，車主需要出示保險(xiǎn)單證、行駛證、駕駛證、被保險(xiǎn)人身份證、保險(xiǎn)單，填寫出險(xiǎn)報(bào)案表，詳細(xì)填寫出險(xiǎn)經(jīng)過、報(bào)案人和駕駛員及聯(lián)系電話，配合檢查車輛外觀并拍照定損。理賠員會(huì)帶領(lǐng)車主進(jìn)行車輛外觀檢查，根據(jù)報(bào)案內(nèi)容拍照核損，提醒車主車上有無貴重物品。車輛交付維修站修理，理賠員開具任務(wù)委托單確定維修項(xiàng)目及時(shí)間，車主簽字認(rèn)可。