東風(fēng)汽車的售后服務(wù)是相當(dāng)不錯(cuò)的。

東風(fēng)商用車在售后服務(wù)方面表現(xiàn)卓越，其售后服務(wù)滿意度連續(xù)三年在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，達(dá)到了 90%以上。這得益于其采取的一系列有效舉措。

東風(fēng)商用車推出了全新的 4 個(gè) 100%陽光服務(wù)承諾，包括客戶訴求 100%實(shí)時(shí)響應(yīng)、會(huì)員客戶 100%主動(dòng)關(guān)懷、維修超時(shí) 100%快速補(bǔ)償、緊急服務(wù) 100%限時(shí)到達(dá)。還制定了 4 個(gè)“一”的客戶服務(wù)方案，從縣、站、客、車四個(gè)方面系統(tǒng)升級，推行一縣一方案、一站一方案、一客一方案、一車一方案的精準(zhǔn)售后解決方案。

在服務(wù)層面，不斷推進(jìn)服務(wù)舉措創(chuàng)新，打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。比如，針對客戶訴求，做到熱線有響應(yīng)、咨詢有解答、投訴有跟蹤、服務(wù)有評價(jià)；針對會(huì)員客戶，有主動(dòng)智能保養(yǎng)提醒等服務(wù)；針對維修超時(shí)，采取服務(wù)過程透明等措施，并 100%快速補(bǔ)償會(huì)員客戶；針對緊急服務(wù)，能做到 30 分鐘內(nèi)出發(fā)等。

東風(fēng)汽車公司擁有完善的售后服務(wù)體系，消費(fèi)者在購買汽車后，能在全國各地的專業(yè)服務(wù)站進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)和定期檢查。東風(fēng)風(fēng)神在湖北、湖南、河南等地的售后服務(wù)也相當(dāng)出色。

不過，東風(fēng)風(fēng)光作為東風(fēng)小康的合資品牌，其售后服務(wù)較差。

總之，東風(fēng)汽車的售后服務(wù)整體水平較高，在部分品牌和地區(qū)表現(xiàn)尤為突出，為消費(fèi)者提供了可靠的保障。未來，東風(fēng)汽車計(jì)劃在售后服務(wù)方面持續(xù)優(yōu)化，通過引入新技術(shù)、優(yōu)化服務(wù)流程等方式，確?？蛻舻捏w驗(yàn)始終處于行業(yè)領(lǐng)先水平，并積極探索“服務(wù)+移動(dòng)應(yīng)用”的新模式，通過推出量身定制的 APP，讓客戶更方便地進(jìn)行服務(wù)預(yù)約和查詢，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶黏性。