在汽車消費(fèi)中保障自身權(quán)益，您可以這樣做。

購車前，要理性消費(fèi)，詳細(xì)了解產(chǎn)品性能參數(shù)、特性等，可通過體驗(yàn)試駕特別是深度試駕來熟悉，多渠道了解同款產(chǎn)品其他消費(fèi)者的真實(shí)評(píng)價(jià)，做到心中有數(shù)。

簽訂購車合同時(shí)，仔細(xì)檢查基本信息、價(jià)格、售后服務(wù)、提車時(shí)間及違約責(zé)任等內(nèi)容。

提車后，認(rèn)真閱讀產(chǎn)品使用說明書，了解質(zhì)保信息、使用維護(hù)要求等知識(shí)，保管好購車合同、發(fā)票等憑證。

商家不得隱瞞車輛真實(shí)信息。經(jīng)銷商應(yīng)保證提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，銷售過程中向消費(fèi)者介紹車輛真實(shí)信息及性能特性、服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格等重要信息，做到公開透明。簽訂合同時(shí)使用備案合同，向消費(fèi)者清楚解釋重要條款，交車時(shí)與消費(fèi)者逐項(xiàng)確認(rèn)車輛信息并簽字。

重視汽車售后服務(wù)環(huán)節(jié)。消費(fèi)者多了解《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，比如滿足特定條件的問題汽車產(chǎn)品可在 7 日內(nèi)退貨。商家要重視售后服務(wù)，客觀對(duì)待消費(fèi)者“抱怨”，公布 24 小時(shí)服務(wù)電話，積極響應(yīng)訴求，建立服務(wù)快速響應(yīng)體系，提高維修技術(shù)能力和服務(wù)水平。

遇到汽車消費(fèi)問題，可撥打 12315 投訴，或在“西安消費(fèi)維權(quán)寶”小程序中找行業(yè)協(xié)會(huì)電話投訴，協(xié)會(huì)會(huì)幫助解決。

汽車廠商要提高責(zé)任和安全意識(shí)，重視汽車產(chǎn)品質(zhì)量，如實(shí)告知相關(guān)信息。汽車銷售公司要誠信，不強(qiáng)制捆綁銷售，不虛假宣傳。有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，保障市場秩序。

如果遇到類似奔馳車漏油的情況，依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，在特定情形下消費(fèi)者要求換貨或退貨，銷售者應(yīng)無條件免費(fèi)更換或退貨。